Página da Vaga | Team Leader II (Backoffice) - Unidade São Bento

Atento Brazil; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Atento Brazil está em busca de um Team Leader II para atuar na Unidade São Bento. O profissional será responsável por liderar equipes em operações de Backoffice, supervisionando indicadores e buscando melhorias contínuas. Se você possui experiência em liderança e deseja crescer em uma das maiores empresas de CRM/BPO da América Latina, esta é a sua chance!

Serviços

Vale refeição e/ou alimentação

Assistência médica

Assistência odontológica

Auxílio creche / criança especial

Desconto em produtos

Descontos em academias/práticas esportivas

Parcerias educacionais com descontos em cursos

Plano de carreira

Auxílio funeral

Qualificações

• Experiência de pelo menos 6 meses como Supervisor operacional.
• Preferencialmente residir próximo à Unidade Atento São Bento.
• Experiência em operações complexas de atendimento ao cliente é desejável.

Responsabilidades

• Liderar a equipe na busca por resultados operacionais.
• Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center.
• Monitorar os KPI's operacionais e analisar relatórios.

Conhecimentos

Boa comunicação

Conhecimentos básicos de informática

Liderança

Formação académica

Ensino Médio ou Ensino Superior completo

Descrição da oferta de emprego

Team Leader II (Backoffice) - Unidade São Bento

Mais do que uma máquina, somos uma rede de soluções!

Buscamos pessoas que pensem fora da caixa, que sejam engajadas e consigam atuar com operação de Backoffice.

Atividades: Liderar a sua equipe na busca pelos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo interface com as áreas Operacionais e de Treinamento, na busca da melhoria contínua dos resultados da operação.

1. Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
2. Relacionar-se com Gestor, Gerente e Clientes da operação;
3. Monitorar os KPI's operacionais;
4. Analisar e atualizar relatórios;
5. Administrar escalas de trabalho;
6. Apresentar resultados para a liberação;
7. Realizar outras atividades inerentes à função de supervisor.

Requisitos mínimos:

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Estar cursando Ensino Médio ou ter Ensino Superior completo (com comprovação documental);
• Boa comunicação;
• Conhecimentos básicos de informática e digitação;
• Experiência de pelo menos 6 meses como Supervisor operacional;
• Preferencialmente residir próximo à Unidade Atento São Bento.

Requisitos Desejáveis:

• Experiência em operações complexas de atendimento ao cliente;
• Conhecimento em operações de Backoffice será um diferencial;
• Conhecimento em rotinas de supervisão em Call Center;
• Já atuar como supervisor de operações.

Horário de Trabalho:

• Das 09:00 às 18:00

Jornada de Trabalho:

200h/mês | Escala 5x2 - folga sábado e domingo

• Vale refeição e/ou alimentação;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Auxílio creche / criança especial;
• Desconto em produtos;
• Descontos em academias/práticas esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira;
• Auxílio funeral.

Local de Trabalho: Unidade Atento São Bento - Rua Libero Badaró, nº 633.

Processo seletivo:

1. Avaliação geral;
2. Entrevista com RH;
3. Validação com o requisitante.

Quem somos?

Aqui no Grupo Atento – que também inclui a empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todos na nossa equipe! Se você busca sua primeira oportunidade ou possui uma experiência profissional consolidada, convidamos você a crescer conosco!

A Atento é uma das cinco maiores empresas do mundo em serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos (CRM/BPO) – e líder absoluta na América Latina! Operamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, incluindo gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e outros setores.

Nosso objetivo é juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, buscamos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios de nossos clientes.

Nossa cultura é chamada: One Atento

"One Atento" representa nossa forma de fazer as coisas com propósito, união e visão de futuro. São seis valores que nos orientam diariamente: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.

Estamos prontos para te receber!

Junte-se a nós para transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. Todas as vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Valorizamos um ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!

Conheça também nossos outros Portais de Carreiras:

Atento PAP – para quem deseja atuar como vendedor ou supervisor externo (porta a porta);

Interfile – com vagas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – vagas exclusivas para pessoas com deficiência.

Dica: mantenha seus dados atualizados e completos, e conclua um processo antes de iniciar outro, combinado?

Esclarecimento:

Nenhum valor é cobrado para participar de nossos processos seletivos. Se solicitar pagamento por apostilas, treinamentos ou inscrição, desconfie e registre um boletim de ocorrência na delegacia mais próxima. Nenhuma empresa parceira ou não tem autorização para cobrar por processos seletivos. Para denúncias, utilize o canal [e-mail].