Página da Vaga | Supervisor (a) de Relacionamento com o Cliente

Unimed Teresina; Teresina; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Unimed Teresina busca um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar equipes, garantindo um atendimento humanizado e de qualidade aos pacientes. O candidato ideal terá formação superior, experiência em supervisão e habilidades de liderança. Junte-se a uma cooperativa de referência em saúde e faça a diferença na vida das pessoas.

Serviços

Ticket alimentação (R$ 252,00)

Plano de Saúde e Plano Odontológico

Day off no mês do seu aniversário

Convênio com SESC

Qualificações

• Experiência com supervisão de atendimento, preferencialmente em ambiente hospitalar.
• Desejável conhecimento das normativas da ANS e de Operadora de Plano de Saúde.
• Disponibilidade para jornada de 44 h/semanais.

Responsabilidades

• Supervisionar e apoiar a equipe de atendimento hospitalar.
• Garantir um atendimento humanizado e de alta qualidade.
• Elaborar relatórios sobre o desempenho da equipe e operações.

Conhecimentos

Empatia

Liderança

Comunicação

Organização

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas

Pós-graduação em Gestão Hospitalar, Gestão em Saúde ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

Estamos escrevendo uma grande trajetória de cuidado e excelência, e buscamos ser um lugar incrível para trabalhar.Seu propósito se conecta com o nosso?

E para nos ajudar a construir essa missão, estamos à procura de um(a) Supervisor(a) de Atendimento que inspire, desenvolva e lidere equipes com empatia e eficiência, assegurando um atendimento humanizado, organizado e de alta qualidade aos nossos pacientes e seus familiares.

Se você compartilha dos mesmos valores, será uma satisfação vê você escrever a sua trajetória com a gente!

Supervisionar e apoiar a equipe de atendimento hospitalar, garantindo um atendimento humanizado, eficiente e conforme as diretrizes dos convênios, promovendo a qualidade, a motivação e o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.

Assegurar a aplicação de processos e procedimentos operacionais para garantir que as melhores práticas sejam seguidas na execução diária.

Assegurar a execução de projetos e operações diárias, garantindo que as metas e indicadores sejam atendidos.

Organizar e supervisionar a rotina operacional, com foco na eficiência e na qualidade das entregas.

Elaborar relatórios sobre o desempenho da equipe e operações, comunicando à gestão os resultados alcançados e propor melhorias.

Assegurar o cumprimento dos procedimentos, normas de conduta e ética, bem como diretrizes gerais da empresa.

Ministrar treinamentos dentro de sua área de atuação, sempre que necessário.

Responder, sob orientação do gestor imediato, pela condução dos processos, pela orientação operacional e técnica dos profissionais da equipe e resolver situações e problemas que ocorrem na área;

Auditar todos os processos executados no setor, revisar fluxos, procedimentos, processos e sistemas de informação da área com objetivo de implementar melhoria nas atividades;

Apoiar o atendimento à usuários repassando as informações solicitadas pelos mesmos, referente à sua estadia nos hospitais da Unimed;

Apoiar os processos e procedimentos de Autorização de Guias, referente aos clientes atendidos nos hospitais da Unimed, dentro das diretrizes de cada convênio;

Supervisionar a equipe de atendimento nos processos de atendimento das recepções hospitalares;

Supervisionar e prestar o apoio necessário ao SAC do hospital, fazendo o alinhamentos necessários com as áreas demandadas e garantir que os chamados sejam efetivamente respondidos dentro do prazo estabelecido em lei;

Realizar intervenção nos atendimentos em tempo real, auxiliando na solução de problemas quando necessário;

Realizar feedbacks individuais e em grupo a todos os atendentes sobre os resultados da monitoração;

Providenciar reposição periódica de material de expediente junto ao almoxarifado;

Promover ações motivacionais a fim de manter o clima organizacional;

Conhecer, aplicar, promover e sugerir normas e condutas voltadas para a segurança no trabalho e preservação ambiental, participando dos programas promovidos pela unidade, contribuindo para a eliminação de situações que possam representar riscos de acidentes no trabalho e degradação do meio ambiente;

Manter-se atualizado quanto aos avanços tecnológicos referentes à sua área de atuação, visando o aprimoramento profissional, repasse de conhecimentos, sugestões de melhorias em equipamentos e processos, contribuindo para a melhoria contínua;

Zelar pela conservação dos bens patrimoniais, solicitando manutenção, reparo e/ou reposição, sempre que necessário;

Executar outras atividades correlatas, a critério da gestão imediata.

Ensino superior completo em Administração, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas.

Pós-graduação completa em Gestão Hospitalar, Gestão em Saúde ou áreas afins.

Experiência com supervisão de atendimento, preferencialmente em ambiente hospitalar ou Operadora de Saúde.

Desejável conhecimento das normativas da ANS e de Operadora de Plano de Saúde.

Disponibilidade para jornada de 44 h/semanais;

O que temos para você:

Ticket alimentação (R$ 252,00)

Plano de Saúde e Plano Odontológico (Após o período de experiência, mas não se preocupa três meses passa rapidinho)

Day off no mês do seu aniversário

Convênio com SESC.

• Step 3: Bate papo com o RH 3 Bate papo com o RH
• Step 4: Bate papo com a Gestão 4 Bate papo com a Gestão
• Step 5: Estudo de Caso 5 Estudo de Caso
• Step 6: Avaliação Psicológica 6 Avaliação Psicológica

Seja parte da equipe que transforma a saúde no Piauí!

A Unimed Teresina é muito mais que um plano de saúde: somos a primeira cooperativa de trabalho médico do estado e referência em qualidade e inovação no setor.

Nossa missão é oferecer serviços de saúde com excelência e eficiência. Para isso, investimos na valorização de cada colaborador. Investimos no clima organizacional e desenvolvemos projetos e treinamentos que geram oportunidades de desenvolvimento profissional.

Além de conquistar o Selo de Feedback da Gupy, que reflete nosso compromisso com a valorização e transparência em cada etapa dos processos seletivos, a Unimed Teresina recebeu em 2024 o prestigiado Prêmio Teresa Cristina, da Prefeitura de Teresina. Esse reconhecimento celebra nossa dedicação em promover a equidade de gênero e um ambiente de trabalho mais inclusivo.

Se você busca uma oportunidade de fazer a diferença, seu lugar é aqui.

Vem fazer parte dessa jornada incrível!