Página da Vaga | SUPERVISOR(A) CUSTOMER SUCCESS

Mundiale; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 60.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em Belo Horizonte está em busca de um Supervisor de Customer Success para liderar a implementação de projetos e garantir a satisfação do cliente. Se você tem paixão por desenvolver equipes e criar estratégias eficazes para o sucesso do cliente, esta é a oportunidade perfeita para você. Com um ambiente colaborativo e dinâmico, você terá a chance de crescer e fazer a diferença em uma organização que valoriza o talento e a dedicação. Venha fazer parte de uma equipe que não para de crescer e leve sua carreira a novos patamares!

Serviços

Benefício Flexível

Plano de Saúde Unimed Unipart

Trilha de carreira

Day Off

Short Friday

Ambiente de trabalho colaborativo

Qualificações

• Mínimo de 3 anos de experiência em gestão de sucesso do cliente.
• Forte compreensão de práticas de CSM e estratégias de implementação.

Responsabilidades

• Gestão da implementação de projetos de forma estratégica.
• Desenvolvimento e execução de treinamentos para a equipe interna.
• Análise de métricas para otimizar processos e identificar melhorias.

Conhecimentos

Gestão de Implementação

Desenvolvimento de Times

Estratégias de Sucesso do Cliente

Análise de Dados e Métricas

Comunicação Eficaz

Formação académica

Certificação em CSM

Descrição da oferta de emprego

Job description

Nossa missão aqui na Mundiale é simplificar a relação entre marcas e seus consumidores, proporcionando interações mais humanas, assertivas e fluidas, por meio de tecnologia de ponta e uma metodologia própria.

E para isso, buscamos muita gente fera para se juntar ao nosso time de Munders e viver, a cada dia, novos e empolgantes desafios!

Estamos com uma oportunidade para Supervisor(a) Customer Success!

Conheça abaixo está oportunidade e vem rampar sua carreira em uma empresa que não para de crescer!

Main responsibilities

Gestão da Implementação: Acompanhar a implementação dos projetos de forma estratégica, assegurando que todas as etapas sejam realizadas dentro do cronograma e alinhadas às necessidades do cliente.

Desenvolvimento e Capacitação de Times: Criar e executar treinamentos para a equipe interna, garantindo que todos estejam alinhados com as melhores práticas de implementação e sucesso do cliente.

Estratégias de Sucesso do Cliente: Desenvolver e executar estratégias baseadas nas necessidades dos clientes, focando na satisfação e no sucesso contínuo ao longo da jornada do cliente.

Monitoramento de Métricas e KPIs: Analisar dados e métricas para avaliar o sucesso da implementação e as áreas que necessitam de melhorias. Utilizar essas informações para otimizar processos e identificar oportunidades de crescimento.

Suporte Contínuo: Ser o ponto de contato para questões relacionadas à implementação, oferecendo suporte contínuo e proativo aos clientes.

Comunicação e Alinhamento: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas, produto, suporte técnico e sucesso do cliente para garantir um fluxo contínuo de informações e alinhamento de expectativas.

Requirements and skills

Experiência prévia:

Mínimo de 3 anos de experiência como Implementation Success Manager, Customer Success Manager (CSM) ou em posições relacionadas.

Conhecimento em Estratégias de CSM: Forte compreensão de práticas e estratégias para garantir o sucesso do cliente em todas as fases do ciclo de vida.

Diferenciais:

Certificação em CSM ou áreas relacionadas;

Experiência em empresas SaaS (Software as a Service).

Additional information

E VOCÊ TEM:

1. Pacote salarial compatível com o mercado;
2. Benefício Flexível (você define como utilizar de acordo com suas necessidades: cultura, app de transporte, assinaturas, academia, alimentação etc.);
3. Plano de Saúde Unimed Unipart;
4. Trilha de carreira;
5. Trabalho Híbrido - Belo Horizonte;
6. Day Off;
7. Short Friday;
8. Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.

Precisamos de pessoas excepcionais, dispostas a fazer o melhor trabalho possível. Se você é legal como a gente e quer rampar sua carreira em uma empresa que não para de crescer, a Mundiale é o lugar certo!