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findes; Vitória; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de desenvolvimento em Vitória, Espírito Santo, contrata Agente de Atendimento. O profissional será responsável por atender clientes através de canais digitais e telefônicos, com foco em resolução rápida e eficaz. É necessária experiência em atendimento ao cliente e ensino médio completo. A vaga oferece um ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento, com benefícios como plano de saúde e ticket alimentação.

Serviços

Ticket alimentação R$ 1.005,00

Plano de saúde Unimed

Seguro de vida

Desconto em serviços Sesi/Senai

Qualificações

• Experiência com Atendimento ao cliente é desejável.
• Capacidade de resolução de problemas com cordialidade.

Responsabilidades

• Atender clientes via e-mail, telefone e redes sociais.
• Registrar e atualizar informações em sistemas.
• Analisar e encaminhar demandas para setores responsáveis.
• Monitorar prazos de resposta e garantir retorno ao cliente.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Empatia

Formação académica

Ensino médio completo

Ensino superior em andamento

Descrição da oferta de emprego

SESI/SENAI - Agente de Atendimento (Vaga afirmativa para pessoas com deficiência) - SEDE FINDES

Na Findes, nosso propósito é transformar vidas e impulsionar negócios para desenvolver o Espírito Santo, com soluções inovadoras e sustentáveis que fortalecem a indústria capixaba e capacitam profissionais para o futuro.

Valorizamos a diversidade de talentos e a colaboração, criando um ambiente dinâmico e desafiador. Se você deseja fazer a diferença e quer contribuir para o crescimento do nosso estado, venha fazer parte desta equipe!

• Atendimento ao cliente via canais digitais e telefônicos;
• Realizar atendimentos receptivos e ativos por meio de e-mail, telefone, WhatsApp, redes sociais e outros canais utilizados pelo SAC da Findes, com cordialidade, empatia e foco em resolução;
• Registro e atualização de informações em sistemas;
• Registrar todos os atendimentos realizados em sistema próprio, garantindo histórico completo e organizado das interações com os clientes;
• Análise e encaminhamento de demandas;
• Identificar a natureza da solicitação do cliente, fazer a triagem correta e, quando necessário, encaminhar a demanda ao setor responsável com as devidas informações para resolução ágil;
• Acompanhamento de pendências e retornos;
• Monitorar solicitações abertas e acompanhar prazos de resposta, garantindo o retorno ao cliente dentro do prazo estipulado e com informações completas;
• Resolução de dúvidas e orientação ao cliente;
• Prestar esclarecimentos sobre produtos, serviços, campanhas, cursos e demais iniciativas da Findes, orientando o cliente de forma clara e objetiva;
• Atuação com indicadores de atendimento;
• Contribuir para a melhoria contínua dos indicadores de qualidade, tempo médio de atendimento, satisfação do cliente e NPS, sempre que aplicável;
• Participação em treinamentos e alinhamentos internos;
• Participar de capacitações, reuniões e alinhamentos periódicos com foco na padronização do atendimento, atualização de informações e melhoria de processos;
• Zelo pela imagem institucional;
• Atuar como representante da Findes no contato direto com o público, prezando pela boa comunicação, clareza nas informações e fortalecimento da reputação institucional.

Formação acadêmica: Ensino médio completo.

• Ensino superior em andamento;
• Experiência com Atendimento.

Reconhecida pelo selo GPTW (Great Place to Work) como uma das melhores empresas para se trabalhar no Espírito Santo, também oferecemos:

• Contrato: CLT Indeterminado;
• Carga horária:30 horas semanais;
• Horário de atuação:13h às 19h.
• Ticket alimentação R$ 1.005,00 (Ifood ou Comprocard);
• Plano de saúde Unimed (extensivo aos dependentes);
• Seguro de vida;
• Total Pass (aplicativo de acesso a academias, estúdios e atividades físicas);
• Starbem (aplicativo de saúde com orientação médica, psicológica e outros serviços de bem-estar);
• Auxílio Creche R$ 332,65 (disponível para crianças de 6 meses a 2 anos e 11 meses);
• Desconto nos serviços Sesi/Senai (educação, cultura e lazer);
• Auxílio filho com deficiência R$ 639,76;
• Programa de Participação nos Resultados (condicionado ao atingimento de metas);
• Cultura de avaliação de desempenho e feedback;
• Parceria com Instituições de Ensino (desconto na mensalidade);
• Plataforma de Educação Corporativa para capacitação continuada.
• Step 2: Avaliação em Grupo 2 Avaliação em Grupo
• Step 3: Entrevista com o RH 3 Entrevista com o RH
• Step 4: Entrevista com a Gestão 4 Entrevista com a Gestão
• Step 5: Exame Admissional e Envio de Foto 3x4 5 Exame Admissional e Envio de Foto 3x4

FINDES, TRANSFORMANDO O FUTURO HOJE!

Que acredita no poder das oportunidades para transformar vidas.

Que busca ser mais competitiva para impulsionar negócios.

Que acredita no desenvolvimento como caminho para um futuro melhor.

Transformar vidas e impulsionar negócios para desenvolver o Espírito Santo - Esse é o propósito que nos move todos os dias!

Na FINDES acreditamos que grandes transformações começam com pessoas. É por isso que trabalhamos de forma integrada com o SESI, Senai, IEL, Observatório da Indústria e CINDES para fortalecer a indústria capixaba, oferecendo soluções inovadoras, serviços de excelência e impacto positivo na vida de milhares de pessoas.

Somos mais do que um sistema — somos um movimento por desenvolvimento, inovação e oportunidades reais. E temos orgulho em ser reconhecidos como uma das melhores organizações para se trabalhar no Espírito Santo.

Aqui, você encontra um ambiente colaborativo, desafiador e inspirador, com oportunidades de crescimento. Valorizamos o protagonismo, a diversidade, o aprendizado contínuo e o compromisso com a transformação.

Conheça nossas oportunidades de carreira e descubra como você pode crescer com a gente.