Página da Vaga | Service Manager Sr (presencial Londrina-PR)

Stefanini Group; Londrina; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Londrina está buscando um Service Manager de SAP para liderar projetos e suporte SAP, garantindo a comunicação entre equipes e cumprimento de metas. O candidato ideal possui experiência em gestão de serviços SAP, inglês avançado e habilidades de comunicação e negociação. Esta posição é presencial e oferece um ambiente colaborativo.

Qualificações

• Experiência comprovada em gestão de serviços SAP (AMS, suporte ou projetos).
• Conhecimento em KPIs, SLAs e governança de serviços.
• Vivência em gestão de contratos e operações internacionais.

Responsabilidades

• Conduzir e motivar a equipe de suporte e projetos SAP.
• Atuar como ponto focal entre cliente, time técnico e gestão interna.
• Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e metas contratuais.

Conhecimentos

Gestão de equipes multidisciplinares

Comunicação eficaz

Negociação

Inglês avançado/fluente

Formação académica

Certificações em ITIL, SAP Solution Manager

Descrição da oferta de emprego

Overview

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Valorizar inovação, respeito, autonomia e parceria, além de criar impacto positivo nos negócios e na vida de nossos colaboradores, são pilares da nossa cultura. Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Vaga: Service Manager de SAP

Local: Presencial em Londrina-PR

Modalidade: CLT/PJ

Obrigatório: inglês fluente (mínimo avançado) para conversação

Responsibilities

• Conduzir e motivar a equipe de suporte e projetos SAP.
• Atuar como ponto focal entre cliente, time técnico e gestão interna.
• Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e metas contratuais.
• Elaborar e apresentar relatórios executivos de performance e resultados.
• Facilitar a comunicação e a resolução de conflitos entre times de negócio e técnicos.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e serviços entregues.
• Apoiar a definição de estratégias para otimização de custos e eficiência operacional.

Requirements

• Experiência comprovada em gestão de serviços SAP (AMS, suporte ou projetos).
• Conhecimento em KPIs, SLAs e governança de serviços.
• Habilidade em gestão de equipes multidisciplinares.
• Excelentes habilidades de comunicação, negociação e relacionamento com clientes.
• Inglês avançado/fluente (para atuação em ambientes globais).

Additional information

• Certificações em ITIL, SAP Solution Manager ou áreas de governança de TI.
• Vivência em gestão de contratos e operações internacionais.
• Experiência em metodologias ágeis aplicadas a AMS.

Local de Trabalho

• Presencial em Londrina