Página da Vaga | Product Manager – Jornada TDCA (Troca, Cancelamento, Reversa e Lojas)

Grupo Casas Bahia; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande varejista brasileira em São Paulo busca um(a) Product Manager para liderar a jornada de Troca e Cancelamento, assegurando uma experiência do cliente eficiente. O profissional ideal deve ter experiência como Product Owner e vivência em operações de e-commerce. Esta posição oferece um ambiente colaborativo e é presencial.

Serviços

PLR/Bônus

Assistência Médica e Odontológica

Vale Refeição

Seguro de Vida

Extensão da Licença Maternidade

Extensão da Licença Paternidade

Incentivo à prática de atividade física

Vale Transporte

Convênio com o SESC

Clube de Descontos

Day-off no Aniversário

Desconto em Farmácias

Qualificações

• Experiência comprovada como Product Owner ou Gerente de Produto.
• Capacidade de traduzir dores do cliente em soluções escaláveis.
• Experiência com e-commerce ou processos de loja física.

Responsabilidades

• Definir e priorizar o backlog de produto.
• Acompanhar métricas de jornada e gerar insights.
• Trabalhar em squads ágeis com desenvolvedores e designers.

Conhecimentos

Experiência como Product Owner

Vivência em jornadas de pós-venda

Habilidade de comunicação com stakeholders

Experiência com metodologias ágeis

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.

Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos!

Estamos em busca de um(a) Product Manager para liderar a jornada de Troca, Cancelamento, Reversa para clientes de compras online e de lojas (TDCA), conectando ponta a ponta a experiência do cliente e garantindo eficiência operacional. Se você tem paixão por desenhar jornadas, gosta de resolver problemas complexos e quer gerar impacto em escala nacional, essa vaga é para você!

Main responsibilities

• Ser responsável pela visão e estratégia da jornada de TDCA, garantindo simplicidade e clareza para clientes e times internos.
• Definir e priorizar o backlog de produto com foco em trocas, cancelamentos, devoluções e processos reversos.
• Conduzir discovery com clientes, áreas internas (atendimento, operações, lojas) e parceiros externos para mapear dores e oportunidades.
• Acompanhar métricas de jornada (NPS, tempo de ciclo, taxa de resolução etc.) e gerar insights para evolução contínua.
• Trabalhar em squads ágeis, colaborando com desenvolvedores, designers e áreas de negócio.
• Apoiar a transformação digital dos processos de loja física e integração com canais digitais.
• Garantir aderência a políticas internas, SLAs e requisitos regulatórios do setor.

Requirements and skills

• Experiência comprovada como Product Owner ou Gerente de Produto.
• Vivência em jornadas de pós-venda, logística reversa, operações de e-commerce ou processos de loja física.
• Capacidade de traduzir dores do cliente em soluções escaláveis.
• Habilidade de comunicação com stakeholders técnicos e não técnicos.
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
• Desejável: conhecimento em CX, logística, atendimento ao cliente ou processos omnichannel.

Additional information

Local de Trabalho: Berrini/SP - Presencial

Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:

• PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! 💸
• Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥
• Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️
• Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️
• Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶
• Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pai também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨👩👧👦
• Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. 🏋️‍♂️
• Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. 🚆
• Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! 🎭
• Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! 🛍️
• Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! 🎉
• Desconto em Farmácias: Descontos exclusivos em medicamentos para você economizar no cuidado com a saúde!💊

Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀

#VEMPROGRUPOCASASBAHIA 🚀

Todas as nossas oportunidades são abertas para candidaturas internas e externas.

🎯 Pessoas colaboradoras, não deixem de acessar a nossa política de recrutamento interno no Service Now para conferir os requisitos e as premissas do programa.