Página da Vaga | Pessoa Especialista de Customer Success Operations (Remoto) - 1859

Transformando mercados com tecnologia há mais de 30 anos; Brasil; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia reconhecida está buscando um especialista em operações de Customer Success com sólida experiência em análise de dados e entendimento avançado de funis de clientes. O candidato ideal deve ter formação superior em áreas correlatas, conhecimento em ferramentas como Salesforce e automatização de processos. A posição oferece um modelo 100% remoto e benefícios robustos, focando na diversidade e inclusão.

Serviços

Vale-alimentação/Vale-refeição

Plano de saúde e odontológico

Auxílio Home Office

Participação nos Lucros e Resultados

Seguro de vida

Programa de promoção à saúde e bem-estar

Qualificações

• Sólida experiência prévia em CS Ops ou operações de pós-venda.
• Habilidade comprovada na análise de dados com Excel avançado.
• Experiência na automatização de processos via CRM.

Responsabilidades

• Mapear o funil de pós-venda, desde a entrega até a retenção dos clientes.
• Implementar processos e métricas de acompanhamento do sucesso do cliente.
• Criar dashboards e relatórios em colaboração com outras áreas.

Conhecimentos

Análise de dados avançada

Gestão de funis de clientes

Segmentação de mercado

Automatização via CRM

Conhecimento em SQL

Formação académica

Formação superior em Administração, Engenharia ou áreas correlatas

Ferramentas

Salesforce

Hubspot

Ferramentas de BI

Descrição da oferta de emprego

Transformando mercados com tecnologia há mais de 30 anos

Somos um grupo especializado em desenvolvimento de softwares e gestão de negócios SaaS. Com nossas soluções, oferecemos softwares como serviço para os mais diversos negócios do setor privado. Nosso principal objetivo é tornar os clientes mais competitivos e eficientes através da Transformação Digital, otimizando processos e aumentando a produtividade.

Responsabilidades:

• Mapear e desenhar o funil completo de pós-venda, desde a entrega até a retenção e expansão dos clientes.
• Implementar processos, rotinas e métricas de acompanhamento do sucesso do cliente pós-venda.
• Segmentar a base de clientes em clusters estratégicos de acordo com perfil, comportamento, potencial de receita e jornada.
• Definir, analisar e reportar KPIs de performance dos clusters, identificando oportunidades de ação preventiva ou de alavancagem.
• Criar dashboards, relatórios e rotinas de acompanhamento junto às áreas de CS, Vendas e Produto.
• Trabalhar em parceria com times de tecnologia para automatizar fluxos e integrações entre sistemas (CRM, plataformas de atendimento, analytics etc.).
• Atuar com rotina de análise de dados e identificação de gargalos ou oportunidades de melhoria operacional.
• Ser referência para o time em melhores práticas de operações de Customer Success.
• Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados.

Requisitos:

• Formação superior em Administração, Engenharia, Economia, Ciência de Dados, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Sólida experiência prévia em CS Ops, operações de pós-venda ou áreas relacionadas.
• Conhecimento avançado de funis de clientes, segmentação, fluxos operacionais e acompanhamento de KPIs.
• Habilidade comprovada de análise de dados (Excel avançado, experiência com ferramentas de BI).
• Experiência em automatização de processos via CRM (Salesforce, Hubspot, etc.).
• Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos.
• Experiência com SQL.

Benefícios:

• Vale-alimentação/Vale-refeição;
• Plano de saúde e odontológico;
• Auxílio Home Office;
• Participação nos Lucros e Resultados;
• Seguro de vida;
• Programa de promoção à saúde e bem-estar;
• Parcerias e descontos.

Modelo de trabalho: Anywhere Office - 100% remoto.

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

Processo de seleção:

• Step 2: Mapeamento de Habilidades - Mindsight
• Step 4: Case Técnico de IA
• Step 5: Excelência Técnica - Desafio
• Step 6: Excelência Técnica - Entrevista Líder

Somos especialistas em desenvolvimento de softwares e gestão de negócios SaaS e há mais de 34 anos somos referência máxima nos setores em que atuamos. Nosso pioneirismo e conhecimento adquirido em mais de três décadas de atuação verticalizada se traduzem em soluções que não apenas superam desafios, mas definem o padrão de excelência do mercado.

Somos guiados por uma cultura que valoriza protagonismo, conexão, empatia, dinamismo e pensamento estratégico, promovendo um ambiente de crescimento contínuo, colaboração e foco em resultados.

Faça parte das equipes que transformam desafios em soluções reais e guiam negócios rumo ao futuro.