Página da Vaga | Pessoa Assistente de Suporte Técnico

Gertec; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 50.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A leading company in technology solutions is seeking a results-driven professional to enhance customer experiences. The role involves remote and field client interactions, technical support, and equipment evaluation, contributing to operational excellence.

Serviços

Vale alimentação

Assistência médica

Assistência odontológica

Participação nos lucros e resultados

Auxílio creche

Qualificações

• Conhecimento em rede de computadores e sistemas operacionais.
• Conhecimentos técnicos sobre equipamentos de pagamento e sistemas relacionados.

Responsabilidades

• Relacionamento com o cliente para identificar perfil e esclarecer dúvidas.
• Realizar atendimento de suporte técnico ao cliente e coletar dados.
• Avaliar funcionalidade e desempenho dos terminais de pagamento.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Diagnóstico e solução de problemas técnicos

Ferramentas

Windows

Linux

Android

iOS

Visual Basic

Delphi

C/C++

C#

Java

PHP

NodeJS

Descrição da oferta de emprego

São as diferenças entre cada pessoa que passa pela Gertec que nos torna ainda melhores. Temos muito orgulho de ser uma empresa 100% nacional e referência em soluções tecnológicas que melhoram a experiência de consumo. Atuando sempre com excelência, prestatividade e proximidade com os nossos clientes, colaboradores e toda a sociedade.

Se você é uma pessoa movida por resultados, que gosta de fazer a diferença, iremos adorar ter você aqui com a gente impulsionando negócios.

Responsabilidades:

1. Relacionamento com o cliente de forma remota ou em campo para identificar o perfil dos clientes, fornecer informações sobre produtos e serviços, orientar e esclarecer dúvidas, registrar e tratar reclamações, capacitar clientes sobre o uso correto dos terminais e sistemas de pagamento, soluções digitais e produtos de automação comercial. Manter comunicação eficaz com a gestão e outros departamentos para garantir a continuidade do suporte.
2. Realizar atendimento de suporte técnico ao cliente, coletando dados, preenchendo planilhas e relatórios, detalhando as atividades realizadas e os resultados obtidos.
3. Verificar documentos, atualizar informações, cadastros e apurar a veracidade das informações colhidas remotamente ou em campo para identificar tendências e áreas de melhoria, apoiando a área operacional na elaboração de manuais técnicos.
4. Avaliar a funcionalidade e desempenho dos terminais de pagamento e outros equipamentos para diagnosticar problemas técnicos e propor soluções.
5. Verificar prazos estabelecidos, atualizar dados de planejamento, avaliar lotes de equipamentos recepcionados ou utilizados pelo cliente, garantindo conformidade com os padrões da empresa. Realizar a triagem de spare parts para reposição de equipamentos.

Requisitos técnicos:

• Conhecimento em rede de computadores; sistemas operacionais (Windows, Linux, Android ou iOS);
• Conhecimentos básicos em lógica e linguagens de programação como Visual Basic, Delphi, C/C++, C#, Java, PHP, NodeJS;
• Atendimento ao cliente de forma remota ou em campo;
• Conhecimentos básicos em equipamentos de automação comercial;
• Conhecimentos técnicos sobre equipamentos de pagamento e sistemas relacionados;
• Habilidades em diagnóstico e solução de problemas técnicos.

Benefícios:

• Possibilidade de trabalhar com excelentes profissionais;
• Parcerias com faculdade e escola de idiomas;
• Espaço de descompressão;
• Ações em datas comemorativas;
• Vale alimentação;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Participação nos lucros e resultados;
• Auxílio creche.

Sobre a Gertec

Há mais de 30 anos, melhoramos experiências de consumo através de soluções em tecnologia. Desenvolvemos soluções de ponta para meios de pagamento, automação comercial e bancária, soluções de pesquisa e fiscais, além de plataformas de gerenciamento. Estamos presentes nas principais instituições financeiras e no varejo, tanto no Brasil quanto no exterior.