Página da Vaga | Pessoa Assistente de Suporte Técnico

São as diferenças entre cada pessoa que passa pela Gertec que nos torna ainda melhores. Temos muito orgulho de ser uma empresa 100% nacional e referência em soluções tecnológicas que melhoram a experiência de consumo. Atuando sempre com excelência, prestatividade e proximidade com os nossos clientes, colaboradores e toda a sociedade.

Se você é uma pessoa movida por resultados, que gosta de fazer a diferença, iremos adorar ter você aqui com a gente impulsionando negócios.

Responsabilidades:

1. Relacionamento com o cliente de forma remota ou em campo para identificar o perfil dos clientes, fornecer informações sobre produtos e serviços, orientar e esclarecer dúvidas, registrar e tratar reclamações, capacitar clientes sobre o uso correto dos terminais e sistemas de pagamento, soluções digitais e produtos de automação comercial. Manter comunicação eficaz com a gestão e outros departamentos para garantir a continuidade do suporte.
2. Realizar atendimento de suporte técnico ao cliente, coletando dados, preenchendo planilhas e relatórios, detalhando as atividades realizadas e os resultados obtidos.
3. Verificar documentos, atualizar informações, cadastros e apurar a veracidade das informações colhidas remotamente ou em campo para identificar tendências e áreas de melhoria, apoiando a área operacional na elaboração de manuais técnicos.
4. Avaliar a funcionalidade e desempenho dos terminais de pagamento e outros equipamentos para diagnosticar problemas técnicos e propor soluções.
5. Verificar prazos estabelecidos, atualizar dados de planejamento, avaliar lotes de equipamentos recepcionados ou utilizados pelo cliente, garantindo conformidade com os padrões da empresa. Realizar triagem de spare parts para reposição de equipamentos.

Requisitos Técnicos:

• Conhecimento em rede de computadores; sistemas operacionais (Windows, Linux, Android ou iOS);
• Conhecimentos básicos em lógica e linguagens de programação como Visual Basic, Delphi, C/C++, C#, Java, PHP, NodeJS;
• Atendimento ao cliente de forma remota ou em campo;
• Conhecimentos básicos em equipamentos de automação comercial;
• Conhecimentos técnicos sobre equipamentos de pagamento e sistemas relacionados;
• Habilidades em diagnóstico e solução de problemas técnicos.

Benefícios:

• Possibilidade de trabalhar com excelentes profissionais;
• Parcerias com faculdade e escola de idiomas;
• Espaço de descompressão;
• Ações em datas comemorativas;
• Vale alimentação;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Participação nos lucros e resultados;
• Auxílio creche.

Sobre a Gertec

Há mais de 30 anos, melhorando experiências de consumo através de soluções em tecnologia. Desenvolvemos soluções de ponta para meios de pagamento, automação comercial e bancária, soluções fiscais e plataformas de gerenciamento. Estamos presentes nas principais instituições financeiras e no varejo, no Brasil e no exterior.

São as diferenças entre cada pessoa que passa pela Gertec que nos torna ainda melhores. Temos muito orgulho de ser uma empresa 100% nacional e referência em soluções tecnológicas que melhoram a experiência de consumo. Atuando sempre com excelência, prestatividade e proximidade com os nossos clientes, colaboradores e toda a sociedade.

Se você é uma pessoa movida por resultados e que busca fazer a diferença, iremos adorar ter você aqui com a gente impulsionando negócios.