Página da Vaga | Pessoa Assistente de Serviços de TI I Afirmativa para PcD l Cód. 1824

Transformando mercados com tecnologia há mais de 30 anos. Nós impactamos vidas através da Tecnologia; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no Brasil está em busca de profissionais para atuar no suporte ao cliente e na equipe de sustentação, realizando atendimento e escalonamento de dúvidas. O candidato ideal possui formação superior em áreas como Direito ou Análise de Sistemas e bons conhecimentos do pacote Office. A vaga oferece trabalho 100% remoto e diversos benefícios como plano de saúde e auxílio Home Office.

Serviços

Vale-alimentação/Vale-refeição

Plano de saúde e odontológico

Auxílio Home Office

Participação nos Lucros e Resultados

Voucher para Kit Setup

Seguro de vida

Day Off aniversário

Programa de promoção à saúde e bem-estar

Parcerias e descontos

Qualificações

• Curso superior completo ou cursando em áreas relacionadas.
• Facilidade de interação com equipes presencialmente e remotamente.
• Boa comunicação e redação de e-mail.

Responsabilidades

• Atuar como apoio da equipe de sustentação.
• Realizar atendimento ao cliente.
• Escalonar dúvidas dos usuários na utilização do sistema.
• Assegurar registro detalhado dos chamados.
• Elaborar reports para apresentações.

Conhecimentos

Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint)

Experiência com atendimento ao cliente

Boa comunicação e redação de e-mail

Conhecimento com ferramentas de Inteligência Artificial

Formação académica

Curso superior em Direito, Análise de Sistemas, etc.

Descrição da oferta de emprego

Job description

Transformando mercados com tecnologia há mais de 30 anos. Nós impactamos vidas através da Tecnologia.

Criamos tecnologias que promovem a transformação digital no setor público e estimulam a inovação nos segmentos de Justiça, Infraestrutura e Obras e Processos Digitais e Administrativos.

Pioneira na implementação de processos digitais no país, a Softplan Setor Público desenvolve soluções que promovem mais agilidade, transparência e eficiência nos serviços prestados ao cidadão. São tecnologias que impulsionam a transformação digital, atendendo às diversas necessidades dos governos em todas as esferas.

Main responsibilities

• Atuar como apoio da equipe de sustentação;
• Realizar atendimento ao cliente;
• Repassar aos usuários orientações para resolução de dúvidas e/ou problemas de baixa complexidade;
• Escalonar dúvidas dos usuários na utilização do sistema, quando o chamado demandar avaliação mais aprofundada sob a ótica das regras de negócio, configurações e comportamentos da aplicação;
• Assegurar registro detalhado dos chamados, incluindo a correta descrição da demanda, classificação do nível de criticidade, sistemas e tipo de atendimento;
• Elaborar reports para apresentações dos direcionamentos estratégicos da área;
• Ser elo na comunicação com os times na tentativa de endereçar melhorias na performance da estrutura operacional.

Requirements and skills

• Curso superior completo ou cursando, em Direito, Análise de Sistemas, Processamento de Dados, Ciência da Computação, Administração ou cursos equivalentes;
• Conhecimento do pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) com habilidades para criação de relatórios e apresentações;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Facilidade de interação com equipes tanto presencialmente quanto remotamente;
• Boa comunicação e redação de e-mail;
• Ter conhecimento com ferramentas de Inteligência Artificial.

Diferencial

• Ter conhecimento básico de infraestrutura, redes;
• Ter atuado com suporte à sistemas;

Additional information

Modelo de trabalho: Anywhere Office - 100% remoto

Benefícios:

• Vale-alimentação/Vale-refeição;
• Plano de saúde e odontológico;
• Auxílio Home Office;
• Participação nos Lucros e Resultados;
• Voucher para Kit Setup;
• Seguro de vida;
• Day Off aniversário;
• Programa de promoção à saúde e bem-estar;
• Parcerias e descontos.

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.