Página da Vaga | PESSOA ASSISTENTE DE OPERAÇÕES (JOÃO PESSOA)

Unimed Nacional; João Pessoa; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora na área da saúde busca um profissional para apoiar o atendimento ao cliente e otimizar operações diárias. Nesta função, você terá a oportunidade de trabalhar em estreita colaboração com equipes internas, monitorando a qualidade do serviço prestado e garantindo a conformidade com as normas regulamentares. Se você é proativo, possui habilidades em análise de dados e deseja fazer parte de um ambiente dinâmico, essa pode ser a oportunidade ideal para você. Venha contribuir para a excelência no atendimento ao beneficiário e fazer a diferença na vida das pessoas.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e operações administrativas.
• Capacidade de monitorar indicadores de desempenho e SLAs.

Responsabilidades

• Acompanhar indicadores de desempenho e identificar oportunidades de melhoria.
• Gerenciar reclamações e atuar como ponto de contato para áreas internas.

Conhecimentos

Pacote Office

Experiência em call center

Conhecimento na RN 566

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Apoiar a área de atendimento ao cliente nas operações diárias. Controlar as demandas administrativas e operacionais ligadas ao fornecedor terceirizado. Atua em conjunto com o coordenador, funcionários corporativos e atendimento ao cliente, atento a todo momento ao serviço de atendimento prestado ao beneficiário, verificando a conformidade com as normas e políticas da empresa.

Main responsibilities

• Acompanhamento diário de indicadores de desempenho (voz, texto, regulatório), análise de SLAs e identificação de oportunidades de melhoria para garantir o cumprimento de normas (incluindo RN 566);

• Realizar controle da entrada e saída de reclamações, ouvidorias e NIP's atribuídas ao terceiro;

• Atender as demandas de respostas de e-mail;

• Operacionalização de demandas prioritárias da Central de Atendimento, atuando como ponto de contato para áreas internas;

• Realização de auditorias de qualidade e suporte para garantir a excelência na operação de voz e texto;

• Monitoramento e apoio para garantir o alinhamento das equipes com os requisitos da RN 566 e outras regulamentações;

• Apoio na gestão do relacionamento com o BPO, monitorando qualidade, prazos e expectativas;

• Análise de dados para identificar oportunidades de otimização de processos e implementação de ações corretivas e preventivas.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo;
• Conhecimento no Pacote Office;
• Desejável experiência na área da saúde e call center;
• Desejável conhecimento na RN 566