Página da Vaga | Operador Telemarketing SAC - Palhoça/SC

Ouze; Palhoça; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Ouze, uma empresa consolidada no varejo, busca um profissional para atuar no atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter ensino médio completo, habilidades em resolução de problemas, e experiência em contact center. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e diversas oportunidades de crescimento, além de benefícios como vale refeição, vale transporte, e plano de saúde. Venha crescer conosco!

Serviços

Vale refeição ou vale alimentação

Vale Transporte

Programa de desconto para usar nas lojas

Apoio Psicológico, nutricional e jurídico

PLR (anual)

Parceria com Academias e Estúdios

Telemedicina

Universidade corporativa e plataforma de ensino

Convênio com plano de saúde

Convênio com o Sesc

Qualificações

• Ensino médio completo é obrigatório.
• Cursando ou formado no ensino superior é um diferencial.
• Experiência anterior em contact center é desejada.

Responsabilidades

• Atender clientes através de diferentes canais de comunicação.
• Registrar e monitorar processos de atendimento.
• Promover qualidade e encantamento no atendimento ao cliente.

Conhecimentos

Atenção aos detalhes

Habilidades para resolver problemas

Proatividade

Familiaridade com ferramentas do Google

Formação académica

Ensino médio completo

Cursando ou ter concluído o ensino superior

Descrição da oferta de emprego

Job description

Aqui, as coisas acontecem de verdade! Somos a Studio Z Ouze, uma única empresa que reúne duas marcas que estão entre as maiores do Brasil no varejo de calçados e no mercado financeiro. São mais de 100 lojas em 16 estados, um time de mais de 2 mil pessoas e um só objetivo:entregar moda e crédito acessíveis, com qualidade e agilidade.

Nosso negócio é simples: oferecer o que nossos clientes precisam, sempre com inovação, energia e foco em resultados. Foi assim que começamos há 49 anos e é isso que seguimos fazendo todos os dias.

Se você busca um ambiente dinâmico, cheio de oportunidades e onde seu trabalho faz diferença, faz muito sentido você viver o propósito de "encantar as pessoas de forma democrática e acessível" com a gente.

Nosso jeito de ser

Fazemos Acontecer | Protagonistas | Acelerados | Colaborativos | Otimistas com pés no chão

Nossos valores

Encantamento | Inovação com ousadia | Colaboração | Compromisso com resultados | Transparência

#VemPraSTZ #VemPraOuze e bora crescer juntos!

Main responsibilities

• Atender clientes e não cliente através dos canais de relacionamento disponíveis na empresa; (telefone, chat, whatsapp, email, fale conosco, entre outros)
• Identificar o cliente / não cliente – avaliando seu histórico de contatos;
• Efetuar a adequada sondagem do motivo do contato para prestar o atendimento devido;
• Registrar o atendimento com a solicitação e a resolução efetivada;
• Sinalizar ao gestor anomalias no processo quando identificada;
• Promover qualidade e encantamento no atendimento aos clientes, buscando esclarecer todas suas dúvidas e atendendo sua solicitação de acordo com as políticas da companhia;
• Analisar as dúvidas dos clientes para explicar os processos da empresa, efetuar o procedimento necessário de acordo com as políticas e características dos clientes;
• Respeitar a sua escala de trabalho assim como suas pausas intrajornadas de acordo com o definido pela liderança dentro dos meses vigentes;
• Seguir diretrizes fornecidas pelos supervisores e analistas da área;
• Zelar pelos processos internos da empresa.

Requirements and skills

• Ensino médio completo;
• Cursando ou ter concluído o ensino superior será considerado uma vantagem.
• Familiaridade com as ferramentas do Google;
• Disponibilidade e Flexibilidade para o horário comercial;
• Atenção aos detalhes e habilidades para resolver problemas
• Proativo na busca de conhecimento
• Experiência desejada: em atendimento de contact center, e-commerce, atendimento por telefone

Additional information

Informações importantes que você deve saber:

Qual será o meu local de trabalho?

Palhoça/SC

Qual será a modalidade de trabalho?

Presencial

Qual o meu horário de trabalho?

Das 11:40h às 18:00h / escala 6x1

E quais são os benefícios e parcerias?

Vale refeição ou vale alimentação (Alelo);

Vale Transporte;

Programa de desconto para utilizar nas lojas da Studio Z;

????Apoio Psicológico, nutricional e jurídico (Auster);

PLR (anual);

Parceria com Academias e Estúdios (TotalPass);

Telemedicina (Salvia);

Universidade corporativa e plataforma de ensino (Exame Witseed);

Convênio com plano de saúde (Bradesco) e plano odontológico (Prevident);

Convênio com o Sesc com abrangência Nacional.