Página da Vaga | Operador Telemarketing SAC

Ouze; Palhoça; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços financeiros está buscando profissionais para o atendimento ao cliente em Palhoça/SC. As atividades incluem retenção de clientes e resolução de problemas. É necessário ensino médio completo e habilidades em negociação. Oferecemos benefícios como vale refeição, descontos em lojas e parcerias com academias.

Serviços

Vale refeição ou vale alimentação

Programa de desconto nas lojas

Parcerias com academias

Convênio com plano de saúde

Convênio com Sesc

Qualificações

• Realizar atendimentos receptivos e ativos de clientes.
• Utilizar habilidades persuasivas para retenção de clientes.
• Resolver problemas ou preocupações dos clientes.

Responsabilidades

• Cumprir metas de retenção e minimizar cancelamentos.
• Adaptar abordagens de acordo com as necessidades dos clientes.
• Desenvolver conhecimento sólido sobre produtos e serviços.

Conhecimentos

Atenção aos detalhes

Habilidades de resolução de problemas

Habilidades de negociação

Formação académica

Ensino médio completo

Cursando ou ter concluído o ensino superior

Ferramentas

Ferramentas do Google

Descrição da oferta de emprego

Aqui, as coisas acontecem de verdade! Somos a Studio Z Ouze, uma única empresa que reúne duas marcas que estão entre as maiores do Brasil no varejo de calçados e no mercado financeiro. São mais de 100 lojas em 16 estados, um time de mais de 2 mil pessoas e um só objetivo: entregar moda e crédito acessíveis, com qualidade e agilidade.

Nosso negócio é simples: oferecer o que nossos clientes precisam, sempre com inovação, energia e foco em resultados. Foi assim que começamos há 49 anos e é isso que seguimos fazendo todos os dias.

Se você busca um ambiente dinâmico, cheio de oportunidades e onde seu trabalho faz diferença, faz muito sentido você viver o propósito de "encantar as pessoas de forma democrática e acessível" com a gente.

Nosso jeito de ser

Fazemos Acontecer | Protagonistas | Acelerados | Colaborativos | Otimistas com pés no chão

Encantamento | Inovação com ousadia | Colaboração | Compromisso com resultados | Transparência

#VemPraSTZ #VemPraOuze e bora crescer juntos!

Suas principais atividades serão:

• Atendimento ao Cliente : Realizar atendimentos receptivos / ativo de clientes que expressam o desejo de cancelar nossos produtos financeiros
• Retenção: Utilizar habilidades persuasivas e de negociação para reter os clientes, oferecendo alternativas personalizadas que atendam às suas necessidades. Isso envolve a criação de argumentações sólidas e a construção de cenários que demonstrem o valor do produto, destacando os diversos benefícios que eles desfrutarão como clientes exclusivos da OUZE/STZ. O objetivo é garantir que os clientes permaneçam leais à marca, continuem utilizando nossos produtos e compreendam plenamente o valor que podem obter como parte da nossa comunidade exclusiva.
• Resolução de Problemas : Resolver problemas ou preocupações dos clientes de forma eficaz, garantindo que eles se sintam valorizados e ouvidos.
• Cumprimento de Metas: Trabalhamospara atingir nossas metas de retenção, com o objetivo de maximizar o número de clientes retidos e minimizar o número de cancelamentos de cartões..
• Abordagem Personalizada: Adaptar a abordagem de retenção de acordo com o perfil e as necessidades individuais de cada cliente, demonstrando empatia e compreensão.
• Compreensão dos Produtos e Serviços: Desenvolver um conhecimento sólido sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa, incluindo detalhes de planos de seguro, benefícios do cartão de crédito e serviços de assistência.
• Treinamento e Desenvolvimento: Participar de treinamentos contínuos para melhorar as habilidades de negociação, conhecimento de produtos e serviços, e aprimorar a qualidade do atendimento ao cliente.
• NPS (Net Promoter Score): Utilizamos a métrica CSAT para avaliar a qualidade do atendimento ao cliente, a qual faz parte dos nossos indicadores de retenção. Valorizamos imensamente nossos clientes e reconhecemos que fornecer um atendimento excepcional desempenha um papel fundamental. É a nossa habilidade de cativar e agregar valor por meio do atendimento que faz toda a diferença.
• Ensino médio completo;
• Cursando ou ter concluído o ensino superior será considerado uma vantagem.
• Familiaridade com as ferramentas do Google;
• Disponibilidade e Flexibilidade para o horário comercial;
• Atenção aos detalhes e habilidades para resolver problemas

Informações importantes que você deve saber:

Qual será o meu local de trabalho?

Palhoça/SC

Qual será a modalidade de trabalho?

Qual o meu horário de trabalho?

Das 11:40h às 18:00h / escala 6x1

E quais são os benefícios e parcerias?

Vale refeição ou vale alimentação (Alelo);

Programa de desconto para utilizar nas lojas da Studio Z;

Parceria com Academias e Estúdios (TotalPass);

Universidade corporativa e plataforma de ensino (Exame Witseed);

Convênio com plano de saúde (Bradesco) e plano odontológico (Prevident);

Convênio com o Sesc com abrangência Nacional.

• Step 2: Entrevista com Atração e Seleção 2 Entrevista com Atração e Seleção

Há 17 anos iniciamos nossa trajetória para ser uma facilitadora de serviços financeiros no mercado. Construímos nossa história com a Studio Z, sendo o cartão de crédito da rede. Juntos, somos um só time!

Desde 2020 atualizamos a marca de Calcard para Ouze, o que nos possibilitou evoluir ainda mais! Com a implementação da bandeira Visa em nossos cartões, conquistamos grandes parcerias de serviços e uma gama maior de produtos.

Valorizamos a colaboração, acreditamos na transparência e estamos sempre em busca de inovação. Colocamos nossos clientes no centro, e pensamos neles do começo ao fim para fazermos acontecer. Nossa equipe é altamente engajada e está sempre pronta para orientar o cliente em todas as etapas do processo. Temos como base nosso PROPÓSITO, DNA e VALORES.

Nosso propósito

Encantar as pessoas de forma democrática e acessível

Fazemos Acontecer | Protagonistas | Acelerados | Colaborativos | Otimistas com pés no chão