Página da Vaga | Operador Telemarketing Retenção | Palhoça/SC

Ouze; Palhoça; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Ouze, uma empresa inovadora no setor de telemarketing, busca um Operador de Telemarketing Retenção para atuar em Palhoça/SC. O profissional será responsável por atender clientes, reter produtos financeiros e resolver problemas, em um ambiente dinâmico e remoto. Se você possui experiência em Call Center e habilidades de negociação, venha fazer parte de uma equipe que valoriza a colaboração e a transparência.

Serviços

Vale refeição ou alimentação (Alelo)

Descontos nas lojas Studio Z

Parceria com academias (TotalPass)

Universidade corporativa e plataforma de ensino (Exame Witseed)

Planos de saúde (Bradesco) e odontológico (Prevident)

Sesc com abrangência nacional

Qualificações

• Experiência em Call Center em retenção e vendas.
• Disponibilidade para trabalho remoto e horário das 11:40h às 18:00h.
• Conexão de internet de alta qualidade.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos receptivos e ativos de clientes.
• Utilizar habilidades persuasivas para reter clientes.
• Resolver questões ou preocupações dos clientes.

Conhecimentos

Persuasão

Negociação

Resolução de Problemas

Atenção aos Detalhes

Formação académica

Ensino médio completo

Cursando ou concluído ensino superior

Ferramentas

Ferramentas do Google

Descrição da oferta de emprego

Operador Telemarketing Retenção | Palhoça/SC

Venha fazer parte da Studio Z Ouze, uma empresa que reúne duas marcas líderes no Brasil nos setores de varejo de calçados e mercado financeiro. Com mais de 100 lojas em 16 estados, uma equipe de mais de 2 mil colaboradores e o propósito de entregar moda e crédito acessíveis, com qualidade e agilidade.

Nosso objetivo é oferecer o que nossos clientes precisam, sempre inovando, com energia e foco em resultados. Há 49 anos, começamos essa jornada e continuamos a fazer a diferença todos os dias.

Se você busca um ambiente dinâmico, cheio de oportunidades e onde seu trabalho faz a diferença, venha viver o propósito de "encantar as pessoas de forma democrática e acessível".

Nosso jeito de ser

Fazemos Acontecer | Protagonistas | Acelerados | Colaborativos | Otimistas com pés no chão

Valorizamos Encantamento, Inovação com ousadia, Colaboração, Compromisso com resultados e Transparência.

#VemPraSTZ #VemPraOuze e vamos crescer juntos!

Suas principais atividades serão:

1. Atendimento ao Cliente: Realizar atendimentos receptivos e ativos de clientes que desejam cancelar nossos produtos financeiros.
2. Retenção: Utilizar habilidades persuasivas e de negociação para reter clientes, oferecendo alternativas personalizadas que atendam às suas necessidades, destacando os benefícios de nossos produtos e garantindo a fidelidade à marca.
3. Resolução de Problemas: Resolver questões ou preocupações dos clientes de forma eficaz, fazendo com que se sintam valorizados e ouvidos.
4. Cumprimento de Metas: Trabalhar para atingir metas de retenção, maximizando clientes retidos e minimizando cancelamentos.
5. Abordagem Personalizada: Adaptar a abordagem de retenção de acordo com o perfil de cada cliente, demonstrando empatia.
6. Conhecimento dos Produtos e Serviços: Desenvolver sólido entendimento sobre nossos produtos, incluindo planos de seguro, benefícios do cartão e serviços de assistência.
7. Treinamento e Desenvolvimento: Participar de treinamentos contínuos para aprimorar habilidades de negociação, conhecimento de produtos e atendimento.
8. NPS (Net Promoter Score): Utilizamos a métrica CSAT para avaliar a qualidade do atendimento, valorizando nossos clientes e fornecendo um serviço excepcional.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Experiência em Call Center em retenção e vendas;
• Cursando ou concluído ensino superior será um diferencial;
• Familiaridade com ferramentas do Google;
• Disponibilidade para trabalho remoto e horário das 11:40h às 18:00h, escala 6x1;
• Conexão de internet de alta qualidade, atenção aos detalhes e habilidades de resolução de problemas.

Informações importantes:

Local de trabalho: Palhoça/SC

Modalidade de trabalho: Remoto

Benefícios:

• Vale refeição ou alimentação (Alelo);
• Descontos nas lojas Studio Z;
• Parceria com academias (TotalPass);
• Universidade corporativa e plataforma de ensino (Exame Witseed);
• Planos de saúde (Bradesco) e odontológico (Prevident);
• Sesc com abrangência nacional.

O processo de seleção inclui:

• Entrevista com Atração e Seleção

Desde 2020, evoluímos de Calcard para Ouze, com a bandeira Visa, ampliando nossas parcerias e produtos. Valorizamos a colaboração, transparência e inovação, colocando o cliente no centro de tudo, fundamentados em nosso PROPÓSITO, DNA e VALORES.

Nosso Propósito

Encantar as pessoas de forma democrática e acessível