Página da Vaga | OPERADOR DE TELEATENDIMENTO JUNIOR - SP (EXCLUSIVO PARA PESSOA COM DEFICIÊNCIA)

Job description

Na CASSI somos movidos pelo propósito de “Cuidar do participante em todas as fases da sua vida”. Ainda que façamos parte de uma equipe de atividade meio ou fim, nosso propósito é único e sempre voltado ao participante da CASSI.

A Central CASSI estabelece comunicação através de vários canais com participantes e prestadores de serviço 24 horas por dia, inclusive nos finais de semana e feriados.

Por isso, acreditamos que um Operador de Teleatendimento Júnior não é somente um cargo, mas alguém que participa ativamente da construção de uma CASSI melhor a cada dia.

Buscamos pessoas dispostas a aprender, multiplicar conhecimento, trabalhar de forma inovadora, motivadora e dinâmica, com uma visão de atendimento acolhedor, prontas para avaliar e trocar ideias sobre o processo, sempre buscando melhorias constantes.

Se você tem algum tipo de deficiência, nosso convite é para você: venha fazer parte do nosso banco de talentos.

Main responsibilities

RESPONSABILIDADES:

1. Fornecer senhas para procedimentos realizados na rede de prestadores, obedecendo à sua alçada.
2. Orientar, encaminhar e autorizar usuários e prestadores de serviço, de acordo com os princípios e diretrizes do modelo de atenção à saúde, contribuindo para a parceria da CASSI com sua Rede Credenciada.
3. Fornecer informações administrativas com presteza, segurança e educação, estabelecendo sinergia com clientes e prestadores de serviço.
4. Registrar sugestões, reclamações e problemas que necessitam de análise, fornecendo soluções ou encaminhando para análise interna, conforme normativos internos.
5. Registrar informações sobre procedimentos médicos nos sistemas tecnológicos, subsidiando a análise médica na Central CASSI.
6. Executar atividades de Telemarketing Ativo.
7. Executar atividades de Multimeios.
8. Receber e acatar prontamente pedidos de remoções, avaliando tecnicamente e reportando ao superior, garantindo agilidade e satisfação no atendimento.
9. Atuar nos processos de 2º Nível de Atendimento, Suporte Operacional, ligações receptivas e demandas da gerência de Atendimento Receptivo.
10. Atuar nos processos de 2º Nível de Atendimento, Suporte Operacional, ligações ativas e demandas da gerência de Multimeios e 2º Nível.
11. Zelar pela qualidade do atendimento telefônico, garantindo confidencialidade, padronização e satisfação do cliente.
12. Manter-se atualizado sobre os processos da Central CASSI e rotinas de atendimento ao cliente.
13. Zelar pela organização do posto de trabalho, materiais e equipamentos, informando falhas ao superior.
14. Participar de atividades do Sistema de Gestão da Qualidade.
15. Auxiliar na elaboração e atualização de documentos.
16. Atuar como Multiplicador nas atividades de atualização, novas rotinas e implantação de sistemas.
17. Atuar nos módulos de atendimento conforme estratégias da escala de trabalho.
18. Sugerir melhorias alinhadas à Política de Qualidade.

Requirements and skills

PRÉ-REQUISITOS:

• Ensino Médio completo.
• Experiência de pelo menos 6 meses em atendimento ao cliente.

Lembramos que, em caso de aprovação no processo seletivo, será necessário apresentar laudo médico atualizado e documentos comprobatórios dos pré-requisitos na admissão.

REQUISITOS DESEJÁVEIS:

• Experiência em atendimento receptivo e ativo.
• Conhecimento do pacote Office.
• Noções de informática.
• Conhecimento na área de saúde.
• Cursos de Atendimento, Relacionamento e Acolhimento ao Cliente.

Additional information

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

• Salário: R$ 2.098,68 (após o período de experiência).
• Atuação híbrida (após o período de experiência).
• Jornada de trabalho: 36h/semanais (de segunda a sábado ou domingo).

BENEFÍCIOS:

• Cesta alimentação: R$ 473,84.
• Vale refeição/alimentação: R$ 984,02.
• Vale Transporte.
• Plano de Saúde CASSI Família II (opcional).
• Previdência Privada (opcional).
• Auxílio creche.

Observação:

• O candidato é responsável pelas informações fornecidas na inscrição. A CASSI pode solicitar comprovação dos requisitos durante a seleção.