Página da Vaga | MURANO | ASSISTENTE ADMINISTRATIVO

Grupo Simões | #VemProTimeGS; Manaus; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa regional sólida em Manaus está buscando um Assistente Administrativo para apoiar a implementação de processos de gestão e venda, focando na experiência do cliente e em melhorias contínuas. O candidato ideal deverá estar cursando Administração e ter habilidades com processos de qualidade. Oferecemos um ambiente colaborativo e diversas oportunidades de aprendizado.

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Refeição ou Alimentação

Parceria com Instituições de Ensino

Programa de Participação de Resultado (PPR)

Qualificações

• Cursando Nível Superior (Administração de Empresas, Gestão de RH ou correlatas).
• Conhecimento de ferramentas de Qualidade.
• Experiência em auditorias e monitoramento de processos.

Responsabilidades

• Apoiar a implementação e assegurar a conformidade dos processos de gestão.
• Coletar dados e organizar indicadores de satisfação.
• Colaborar na comunicação entre áreas para suporte à qualidade.

Conhecimentos

Conhecimento de Processos de Qualidade/WCD

Habilidade com números

Formação académica

Cursando Nível Superior em Administração ou correlatas

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Somos reconhecidos dentro e fora da empresa pelo Nosso Jeito de Ser.

Temos paixão pelo que fazemos, encantando nossos clientes e entregando os melhores produtos ou serviços. Como organização, temos em essência a valorização do trabalho em equipe e acreditamos que o trabalho e a determinação são capazes de transformar sonhos em realidade.

Priorizamos o desenvolvimento de nossas pessoas e a evolução de suas carreiras em todos os nossos segmentos.

Estamos em busca de um (a) Assistente Administrativo que apoie a implementação e assegure a conformidade dos processos de gestão, vendas e serviços da concessionária, alinhando-os ao programa de qualidade da Stellantis.

Deverá atuar no acompanhamento da jornada do cliente, auxiliando na coleta e organização de dados e indicadores de satisfação, promovendo a cultura de experiência do cliente e a melhoria contínua.

Além disso, colaborará para que os colaboradores da concessionária cumpram seus percursos formativos, visando o aprimoramento da experiência do cliente.

Se você se identifica com nossos valores e com a área de atuação, venha conosco nessa jornada de imersão em grandes aprendizados e conquistas.

#OrgulhoDePertencer

• Prestar suporte no acompanhamento das estratégias e políticas para a melhoria contínua dos processos, visando a qualidade dos produtos e serviços;
• Coletar dados e auxiliar no acompanhamento de processos relacionados ao controle de qualidade, conforme orientações;
• Identificar, sob supervisão, pontos de melhoria em processos, sistemas e tarefas, reportando à equipe;
• Colaborar na comunicação entre áreas como planejamento, gestão, finanças e recursos humanos, para suporte à implementação e manutenção de processos de qualidade;
• Auxiliar na disseminação de informações e ações de melhoria entre os departamentos da concessionária e a montadora;
• Executar auditorias periódicas, utilizando o portal e checklist de autoavaliação da montadora, para verificar a conformidade dos sistemas e procedimentos;
• Contribuir para a manutenção da imagem da concessionária e da Stellantis, auxiliando na observação da qualidade do atendimento e serviços, e zelando pela aparência das instalações;
• Coletar e organizar dados das pesquisas de satisfação (SMD, NPS e CSI), e das verbalizações de Racs Internos e Hot Alerts, para apoio ao supervisor de CRM;
• Registrar informações no SIEBEL, conforme orientação, para suporte na identificação de problemas nos processos;
• Apoiar a formalização de procedimentos operacionais, através de Circular Normativa (CN) e Instruções Operacionais (IO) para as atividades de Vendas, Serviços e Gestão;
• Verificar, via sistema, as verbalizações negativas (Hot Alert) dos clientes nas pesquisas de satisfação (CSI), seguindo o processo da Stellantis;
• Agendar e preparar reuniões com gestores e ATCs para abordar reclamações de clientes, consolidando as verbalizações de promotores, neutros e detratores para discussão;
• Compilar e divulgar mensalmente os resultados das pesquisas de satisfação (SMD e NPS) aos gestores, para análise e definição de ações de melhoria;
• Monitorar o andamento das ações de melhoria, verificando se os resultados esperados estão sendo atingidos;
• Atualizar o quadro de gestão com os resultados das pesquisas de satisfação de clientes, tanto internas quanto da montadora;
• Aplicar, trimestralmente, checklists de Vendas, Serviços e Gestão, para acompanhar as práticas dos Processos Stellantis;
• Prestar suporte no acompanhamento dos indicadores de treinamento de colaboradores e da concessionária, verificando a evolução do conhecimento;
• Auxiliar na organização de reuniões para análise de resultados e objetivos, formalizando atas via Portal Network Standards;
• Prestar suporte no controle da presença e o "no-show" de colaboradores inscritos em treinamentos;
• Conduzir e informar o envio diário dos valores de bônus da fábrica referentes a veículos novos em estoque, em trânsito e a serem faturados;
• Acompanhar diariamente os faturamentos de veículos com desconto e controlar a conta movimento da fábrica (Caixa D’água);
• Conduzir o levantamento mensal dos valores acumulados de bônus, analisar e fechar os valores não pagos pela fábrica, além de abrir chamados para cobrança desses valores;
• Atualizar dados em BI, Excel e relatórios, e repassar informações para contabilidade, gerência e diretoria para o fechamento mensal da concessionária.

O que esperamos que você possua:

• Cursando Nível Superior ( Administração de Empresas, Administração Estratégica, Gestão de RH, Comunicação Social ou correlatas);
• Conhecimento de Processos de Qualidade/WCD e Gestão de Processos;
• Conhecimento de ferramentas de Qualidade;
• Habilidade com números;

Você vai encontrar aqui:

• Assistência Médica com abrangência nacional para você e seus dependentes (com Coparticipação);
• Assistência Odontológica para você e seus dependentes;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Parceria com Instituições de Ensino.
• Programa de Participação de Resultado (PPR);
• Parcerias com Instituições de Ensino de Graduação e Pós-Graduação.

Uma empresa de Origem Amazônica quase 80 anos de atuação em mercado – Excelência no agir, espírito de colaboração e Amazônia no coração.

Em nossas Divisões de veículos, Gás e Porto buscamos ser ágil e único, colaborativo, entusiasmado, atento ao que acontece ao nosso redor, buscando por novas tecnologias e modelos de gestão. Ligada na produtividade, meio ambiente e a sustentabilidade e a diversidade de nosso time. Somos fiéis ao nosso DNA, apaixonados por nossa terra e nossa gente. Tendo excelência como marca e a rapidez como diferencial. É nosso Jeito de Ser que nos diferencia e nos destaca no mercado. E precisamos de pessoas como VOCÊ que leva em si essa energia, e visão de vida com mesma crenças e valores.

• Step 2: Avaliação de Raciocínio Lógico 2 Avaliação de Raciocínio Lógico
• Step 5: Teste - Excel Intermediário 5 Teste - Excel Intermediário

PRAZER, NÓS SOMOS O GRUPO SIMÕES

Somos feitos de pessoas!

Pessoas que trazem no coração o #OrgulhoDePertencer !

Um grupo empresarial, com três divisões, seis empresas e centenas de pessoas apaixonadas, comprometidas e alinhadas com os valores do Nosso Jeito de Ser!

Somos transparentes no que fazemos, somos confiantes diante de nossos desafios, somos otimistas com a vida, temos respeito pelo próximo, pelo mundo ao redor, temos orgulho das nossas raízes, temos atitude para crescer, sabemos fazer a diferença, e é isso que nos faz sermos grandes.

Trazemos firmes conosco os valores de Respeito, Determinação, Excelência e Credibilidade, focados em contribuir com o crescimento e desenvolvimento da Amazônia.