Página da Vaga | Monitor de Qualidade - Brasília/DF

Gran Cursos Online; Brasília; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Gran Cursos Online está procurando uma Monitora de Qualidade para integrar a equipe da Diretoria Comercial e Sucesso do Aluno. O profissional será responsável por monitorar a satisfação dos alunos e garantir que a qualidade do atendimento atenda aos padrões estabelecidos. Trabalhará em um ambiente colaborativo e terá diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional, junto a uma empresa que valoriza a educação como um direito de todos.

Serviços

Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica

Vale Refeição ou Vale Alimentação

Auxílio Home Office

Bolsa de estudos integral para Graduação e Pós-Graduação

Seguro de vida

Day Off no aniversário

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Conhecimento em monitoramento/auditoria de qualidade.
• Conhecimento em metodologias de Experiência do Cliente.

Responsabilidades

• Monitorar a satisfação do aluno e garantir qualidade.
• Avaliar interações de atendimento de acordo com padrões.
• Identificar melhorias no processo e propor soluções.

Conhecimentos

Atenção aos detalhes

Comunicação clara

Escuta ativa

Resiliência

Trabalho em equipe

Ferramentas

CRM

Software de gravação de chamadas

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Estamos em busca de uma pessoa Monitora de Qualidade para compor o time da Diretoria Comercial e Sucesso do Aluno do Gran e mudar vidas com a gente!

O Gran é um ecossistema que une educação e tecnologia , que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos e que já impactou mais de 2 milhões de vidas. Hoje temos 2 verticais principais: a de Cursos Preparatórios e a Gran Faculdade.

Atualmente, são mais de 820 mil alunos e alunas , presentes em mais de 1.500 municípios brasileiros . Temos como motivação possibilitar uma educação de alta qualidade que seja diversa e inclusiva, geográfica e economicamente. Nossa tecnologia de ponta é um catalisador que impulsiona para muitas possibilidades de futuro.

Somos grandes defensores da ideia de que a educação é um direito de todos e fazemos o máximo para tornar isso uma realidade Brasil afora. Sabemos que a educação é a chave para muitos futuros possíveis e temos as ferramentas que facilitam o acesso de milhares de brasileiros ao ensino, em vários níveis.

Essa vaga está no nosso modelo de trabalho Gran Nave , sendo 100% presencial em nosso escritório em Brasília/DF.

Todas as nossas vagas são no modelo de trabalho CLT.

Quer saber mais sobre a gente? Clique AQUI para retornar para a página de carreiras.

• Monitorar a satisfação do aluno e garantir que as soluções apresentadas atendam às expectativas de qualidade.
• Avaliar as interações de atendimento (chats, WhatsApp, E-mails, etc.) de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa.
• Identificar pontos de melhoria no processo de atendimento e propor soluções para otimizar a experiência do aluno.
• Apoiar a equipe de qualidade na construção de treinamentos paraos colaboradores, garantindo que eles compreendam os padrões de qualidade exigidos.
• Trabalhar em conjunto comas operações e outros departamentos para garantir a adesão.

O que buscamos:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
• Conhecimento prévio em monitoramento/auditoria de qualidade.
• Atenção aos detalhes e foco na qualidade do serviço prestado.
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento e sistemas de atendimento ao cliente (CRM, software de gravação de chamadas, etc.).
• Habilidade para trabalhar com prazos e múltiplas demandas.
• Conhecimento em metodologias de Experiência do Cliente (NPS, CSAT, CES, etc.).
• Comunicação clara e objetiva;
• Escuta ativa e empatia;
• Pensamento analítico e crítico;
• Organização;
• Gestão do tempo;
• Resiliência e adaptabilidade;
• Trabalho em equipe e colaboração;
• Proatividade e iniciativa.

Aqui você vai encontrar benefícios como:

Saúde e Bem-Estar:

• Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica com cobertura nacional, custeado em 100% pela empresa.
• Wellhub (Gympass) ou reembolso de academia.
• Convênio com Sesc, proporcionando acesso a atividades culturais e de lazer.
• Aplicativos Starbem, Avus e Auster: saúde, bem-estar e suporte completo, incluindo assistência psicológica, financeira e jurídica.

Alimentação:

• Vale Refeição ou Vale Alimentação pagos no cartão Alelo.
• Auxílio Home Office pago no cartão iFood.
• PLR de acordo com as regras vigentes.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• GranPix - Programa de reconhecimento de projetos com premiações.
• Bolsa de estudos integral para Graduação e Pós-Graduação na Gran Faculdade.
• Gran Academy - Universidade Corporativa para desenvolvimento dos GranLovers.
• Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo.

Benefícios Especiais:

• Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pelo Gran.
• Vale Natal em dezembro.
• Kit Gran Baby, um presente para celebrar o nascimento de bebês na família.
• M.O.M - Momento Off Mamãe: 1 (um) dia de descanso adicional no ano, a ser definido junto com a liderança direta.
• Gran Kit Escolar - auxílio material escolar.
• Auxílio Inclusão - exclusivo para PcD.
• Petlove – plano de saúde para os pets da família.
• Day Off no aniversário.
• Seguro de vida.

Local de trabalho: Teletrabalho. Oportunidade de trabalhar em qualquer cidade do Brasil.

Jornada de Trabalho: 44hs - semanais

Período de inscrição: Até dia 10/07/2025

Nós valorizamos a diversidade e todas as pessoas são bem-vindas nos nossos processos seletivos.

A nossa comunicação é feita por e-mail e/ou WhatsApp. Por isso, não esqueça de deixar o seu cadastro atualizado e fique de olho na sua caixa de entrada e spam.

Todo o processo do Gran é feito de forma online e enviamos feedback ao fim de todos os processos.

Caso tenha problemas com a plataforma, entre em contato com a central de ajuda da Gupy!

• Step 2: Avaliação Curricular 2 Avaliação Curricular
• Step 4: Entrevista com time de Pessoas e Cultura e Liderança 4 Entrevista com time de Pessoas e Cultura e Liderança

Somos um ecossistema que une educação e tecnologia , que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos.