Página da Vaga | Monitor de Qualidade

Dryve; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de call center em Ribeirão Preto está em busca de um Monitor de Qualidade para avaliar e orientar a equipe de vendas. O profissional será responsável por monitorar as interações, garantir conformidade com os padrões de qualidade e contribuir para o desenvolvimento da equipe através de feedbacks construtivos. É imprescindível ter ensino médio completo e experiência anterior em call center. A contratação será no modelo PJ, com remuneração fixa de R$ 3.000,00 e benefícios como seguro de vida e plano de carreira.

Serviços

Seguro de Vida

Refeitório

Plano de Carreira - Avaliação de Desempenho

Qualificações

• Experiência prévia em call center.
• Desejável conhecimento em metodologias de qualidade (ex.: PDCA, Six Sigma, Kaizen).
• Noções de auditoria são valorizadas.

Responsabilidades

• Monitorar chamadas ao vivo e gravadas, avaliando a aderência aos scripts.
• Fornecer feedback individual e coletivo para vendedores.
• Elaborar relatórios de desempenho da qualidade e indicadores.

Conhecimentos

Ferramentas de monitoria e gravação de chamadas

Pacote Office

Indicadores de call center

Formação académica

Ensino médio completo

Superior em andamento em Administração, Gestão de Qualidade ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

Job description

O Monitor de Qualidade é responsável por acompanhar, avaliar e orientar os atendimentos realizados pela equipe de vendedores internos de assintura de veículos, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade, normas regulatórias e metas de satisfação do cliente. Atua como facilitador do desenvolvimento dos operadores, fornecendo feedbacks construtivos e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Main responsibilities

• Monitorar chamadas ao vivo e gravadas (ativo e receptivo), avaliando a aderência aos scripts e procedimentos.
• Aplicar checklists e relatórios de qualidade, analisando critérios como cordialidade, clareza, resolução e compliance.
• Fornecer feedback individual e coletivo para vendedores, destacando pontos fortes e oportunidades de melhoria.
• Elaborar relatórios de desempenho da qualidade e indicadores (ex.: NPS interno).
• Apoiar supervisores e equipe de treinamento em ações de capacitação e reciclagem.
• Garantir a conformidade com políticas internas
• Identificar falhas recorrentes e propor melhorias em processos, fluxos e metodologias de atendimento.
• Atuar como parceiro estratégico da gestão, apoiando na tomada de decisão com dados de qualidade

Requirements and skills

• Formação: Ensino médio completo (desejável superior em andamento em Administração, Gestão de Qualidade, Comunicação ou áreas afins).
• Experiência: Vivência prévia em call center (como operador ou monitoria de qualidade).
• Conhecimentos técnicos:
• Ferramentas de monitoria e gravação de chamadas.
• Pacote Office (Excel/PowerPoint para relatórios).
• Indicadores de call center (TMA, NPS, FCR, SLA).
• Desejável: Conhecimento em metodologias de qualidade (ex.: PDCA, Six Sigma, Kaizen) e noções de auditoria.

Additional information

• Trabalho Presencial em Ribeirão Preto
• Modelo de Contratação: PJ
• Remuneração Fixa - R$ 3.000,00
• Seguro de Vida
• Refeitório
• Plano de Carreira - Avaliação de Desempenho