Página da Vaga | LIDER DE ATENDIMENTO DE CAMPO

Clube de Regatas do Flamengo; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

O Clube de Regatas do Flamengo busca um líder para sua equipe de atendimento de campo, supervisionando operações e promovendo melhoria contínua. O profissional será responsável por treinar a equipe, acompanhar projetos e manter a qualidade do serviço, além de gerenciar processos de TI e garantir comunicação eficiente. Candidatos devem ter formação superior em TI e experiência comprovada na área.

Qualificações

• Experiência mínima de 2 anos na área de TI.
• Conhecimento em cabeamento estruturado.
• Gestão de projetos desejável.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de atendimento em campo, garantindo operações eficientes.
• Criar e implementar planos operacionais para suporte ao cliente.
• Monitorar tickets e garantir SLA dos serviços prestados.

Conhecimentos

Inglês básico

Pacote Office

Redes

ITIL

Formação académica

Superior Completo em TI

Ferramentas

Microsoft 365

Azure

Descrição da oferta de emprego

Job description

Buscamos um profissionalque será responsável pela Liderança da equipe de atendimento de campo, supervisionando todas as atividades garantindo que a equipe esteja operando conforme o planejamento.

Main responsibilities

• Criar e implementar planos operacionais para melhorar o suporte ao cliente em campo
• Oferecer treinamentos contínuos para a equipe de campo, garantindo que todos estejam atualizados com os procedimentos e tecnologias utilizadas
• Monitorar o status dos tickets e garantir que os serviços prestados atendam aos padrões de qualidade da empresa dentro do SLA estipulado
• Planejar, executar e acompanhar o progresso de projetos relacionados ao atendimento de campo, assegurando que sejam concluídos dentro do prazo e com a qualidade esperada
• Manter uma comunicação clara e eficiente com a equipe de campo, departamentos da empresa para garantir a coordenação e a resolução rápida de problemas
• Incentivar e motivar a equipe de campo, fornecendo feedback construtivo e suporte contínuo para melhorar o desempenho individual e coletivo
• Definir plantões, férias, folgas garantindo a continuidade do serviço de atendimento
• Fornecer feedback frequente para ajudar no desenvolvimento individual dos membros da equipe
• Criar um ambiente de trabalho colaborativo, incentivando a cooperação entre os membros da equipe
• Responsável pela administração de todo o processo de compras da TI CRF bem como o controle de Estoque/Ativos
• Gerenciamento de acessos dos sistemas satélites e suas respectivas consoles de gerenciamento (Adobe / Apple / Telefonia / Docusign / ANAC / ...)
• Responsável por manter 100% operacional as salas de Reuniões e Vídeo Conferência
• Acompanhar os serviços terceirizados (contratos) pelos fornecedores para garantir o SLA contratado

Requirements and skills

• Superior Completo em TI, ou áreas correlatas
• Inglês básico
• Experiência mínima de 2 anos na área de TI
• Conhecimento Pacote Office
• Produtos Microsoft (365 / Intune / Defender / Azure)
• Redes
• Cabeamento estruturado
• ITIL

Additional information

Hard Skills – Desejáveis

• Segurança da Informação
• Gestão de projetos
• Especialização na área

Soft Skills – Desejáveis

• Comunicação
• Cordialidade
• Disciplina
• Proatividade
• Prontidão
• Relacionamento interpessoal
• Administração do tempo
• Agilidade de raciocínio
• Tato e trato
• Diligência
• Espírito de equipe
• Planejamento e controle
• Potencial para aprendizagem
• Atenção