Página da Vaga | GRU - Atendente a Passageiro Líder

dnata Brasil; Guarulhos; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de assistência à aviação está à procura de um Líder de Atendimento a Passageiro no Aeroporto de Guarulhos. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente, habilidades de liderança e inglês avançado. O papel inclui supervisionar a equipe, resolver conflitos e garantir a qualidade dos serviços prestados aos passageiros. Oportunidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador.

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de aviação ou transporte.
• Inglês avançado.
• Conhecimento em normas da aviação civil e atendimento a PNAEs (desejável).

Responsabilidades

• Coordenar e orientar a equipe de atendimento durante o embarque, desembarque e permanência dos passageiros nas áreas do terminal.
• Atuar como ponto focal entre a equipe operacional, clientes e demais áreas.
• Resolver conflitos ou problemas operacionais que envolvam passageiros, voos, bagagens ou serviços especiais.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos de segurança e atendimento.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Resolução de conflitos

Empatia

Formação académica

Ensino médio completo

Ensino superior (diferencial)

Descrição da oferta de emprego

Venha trabalhar em uma das maiores empresas especializadas em assistência à aviação no país! ️

Adnata Brasilopera em 30 aeroportos, garantindo que todos os voos recebam o melhor atendimento com o máximo de agilidade; nossas equipes são reconhecidas pela dedicação, profissionalismo, ética, qualidade e expertise apresentados; somos 100% dedicados ao cumprimento de nossas funções.

Globalmente, adnatafoi fundada em 1959 em Dubai, possui mais de 46.000 funcionários divididos em 38 países nos 6 continentes, com atuação em 136 aeroportos e auxiliando mais de 347 clientes.

O Líder de Atendimento a Passageiro deve garantir a excelência no atendimento aos passageiros, supervisionando a equipe de atendimento, solucionando ocorrências operacionais e zelando pela qualidade dos serviços prestados, conforme os padrões da empresa e da legislação vigente.

Esta é uma vaga exclusiva para oAeroporto de Guarulhos!

• Coordenar e orientar a equipe de atendimento durante o embarque, desembarque e permanência dos passageiros nas áreas do terminal;
• Atuar como ponto focal entre a equipe operacional, clientes e demais áreas (check-in, segurança, bagagens, etc.);
• Resolver conflitos ou problemas operacionais que envolvam passageiros, voos, bagagens ou serviços especiais;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos de segurança e atendimento, com foco na experiência do cliente;
• Acompanhar e apoiar passageiros com necessidades especiais (PNAEs), garantindo assistência adequada;
• Elaborar relatórios de ocorrências e propor ações corretivas/preventivas.
• Ensino médio completo (superior é diferencial);
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de aviação ou transporte;
• Habilidade em liderança e gestão de equipes;
• Boa comunicação, empatia e resolução de conflitos;
• Conhecimento em normas da aviação civil e atendimento a PNAEs (desejável);
• Inglês avançado.
• Step 2: Avaliação de CV ️ 2 Avaliação de CV ️

Líder mundial em fornecer serviços aéreos!

Junta-se a nós e venha trabalhar em uma das maiores empresas especializadas em assistência à aviação no Brasil. A dnata Brasil opera em 30 aeroportos, atendendo as principais companhias aéreas nacionais e internacionais que operam no país, sempre 100% dedicados em cumprir nossas funções com ética, qualidade, expertise e excelência.

A nível global, dnata foi fundada em 1959, possui mais de 46.000 colaboradores com atuação em 38 países nos 6 continentes, atendendo mais de 347 clientes em 136 aeroportos.

Estamos sempre buscando novos talentos para nossa equipe!