Página da Vaga | Growth Customer Success

Alest Consultoria; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Alest Consultoria busca um(a) parceiro(a) estratégico(a) para impulsionar o sucesso de seus clientes. O profissional será responsável por gerenciar uma carteira de clientes, identificar oportunidades de crescimento e garantir a satisfação contínua. Se você é proativo(a), analítico(a) e tem paixão por construir relacionamentos, venha fazer parte de uma equipe inovadora e colaborativa.

Serviços

Vale Refeição

Plano de Saúde

Day off no dia do Aniversário

Treinamentos internos

Oportunidade de crescimento na área comercial

Qualificações

• Habilidade de conectar as necessidades do cliente aos benefícios das soluções.
• Experiência prévia em funções administrativas ou atendimento ao cliente é um diferencial.
• Familiaridade com ferramentas de CRM é valorizada.

Responsabilidades

• Gerenciar proativamente uma carteira de clientes como ponto focal principal.
• Identificar e executar estratégias de upsell e cross-sell.
• Coletar feedback e colaborar com as equipes para melhorias.

Conhecimentos

Proatividade

Análise

Orientação a resultados

Escuta ativa

Construção de relacionamento consultivo

Gestão de dados

Mentalidade colaborativa

Formação académica

Cursando ou concluído ensino superior em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Relações Internacionais, Engenharia de Produção ou áreas afins.

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Somos a Alest Consultoria, uma consultoria 100% digital, parceira estratégica dos maiores players de tecnologia do mercado: Google Cloud, monday.com, Workvivo by Zoom, Zoom, AWS e Miro. Acreditamos que a tecnologia é um meio poderoso para ajudar pessoas e impulsionar o crescimento, guiados pela Inovação, Colaboração e Diversidade.

Nossa cultura

• É LIVRE, JOVEM (de espírito!), CRIATIVA e ENTUSIASTA! Valorizamos a organização, a Proatividade e uma forte Capacidade de Aprendizagem.
• Se você busca iniciar sua carreira em uma área estratégica, quer contribuir para o sucesso de uma equipe dinâmica e está pronto(a) para se desenvolver em um ambiente inovador, venha fazer parte da Alest!

Sua missão será

Impulsionar o sucesso e o crescimento dos clientes, atuando como um(a) parceiro(a) estratégico(a) e de confiança. Você será o elo entre a Alest e nossos clientes na base, trabalhando ativamente para maximizar o valor que eles extraem das nossas soluções, concentrando-se na retenção, expansão e na satisfação.

Buscamos alguém altamente proativo(a), analítico(a) e orientado(a) a resultados, com paixão por construir relacionamentos sólidos e que tenha uma visão genuína de Growth, sempre buscando ajudar o cliente a alcançar seus objetivos de negócio, impulsionando nosso crescimento.

Suas principais atividades serão:

1. Gestão Estratégica da Carteira: Gerenciar proativamente uma carteira de clientes, atuando como ponto focal principal e parceiro(a) consultivo(a) para entender suas necessidades de negócio em evolução e garantir seu sucesso contínuo com as soluções Alest;
2. Identificação e Execução de Oportunidades de Crescimento: Identificar, desenvolver e executar estratégias de upsell e cross-sell dentro da base de clientes, posicionando soluções adicionais da Alest que resolvam seus desafios ou impulsionem novos resultados para o cliente. Sua meta é gerar receita de expansão de forma consultiva;
3. Feedback e Melhoria Contínua: Atuar como a voz do cliente dentro da Alest, coletando feedback sobre produtos, processos e necessidades do mercado e colaborando com as equipes de Produto, Inovação e Vendas para impulsionar melhorias e novas soluções;
4. Relacionamento e Confiança: Construir e manter relacionamentos sólidos de longo prazo, de confiança, transparência e entrega de valor constante;
5. Conduzir análises de desempenho e desenvolver planos de ação personalizados para garantir o sucesso e a retenção do cliente;
6. Identificar e executar estratégias de expansão (upselling/cross-selling) e garantir a renovação de contratos;
7. Empoderamento e Adoção: Facilitar um onboarding eficiente e uma adoção profunda das soluções;

Requisitos para a vaga:

• Conexão: Habilidade de conectar as necessidades do cliente aos benefícios das nossas soluções;
• Orientação para Resultados: Forte Motivação e foco na obtenção de resultados;
• Resolução de Problemas: Habilidade analítica para identificar, avaliar dados e solucionar desafios de forma eficaz;
• Escuta Ativa: Capacidade de ouvir atentamente para compreender as perspectivas e necessidades do cliente;
• Construção de Relacionamento Consultivo: Estabelecer-se como um ponto focal de confiança para os stakeholders e influenciadores chave do cliente;
• Gestão de Dados e CRM: Garantir a precisão e atualização constante das informações sobre leads, contas e atividades no CRM e outras ferramentas de suporte;
• Interface com Outras Áreas: Colaborar com equipes como Marketing e Vendas em ações que conectam as áreas;
• Mentalidade Colaborativa: Gostar de trabalhar em equipe e ter satisfação em ajudar os outros a alcançarem seus objetivos;
• Abertura a Feedback e Desenvolvimento: Aprender com os erros e buscar ativamente oportunidades para crescer;
• Adaptabilidade e Resiliência: Flexibilidade para lidar com diferentes tarefas e prioridades do dia a dia, mantendo a calma e a eficiência;
• Valorização da Diversidade e Respeito: Adesão aos valores de diversidade, equidade e inclusão da Alest;
• IA: Familiaridade com o uso de inteligência artificial.

Diferenciais:

• Experiência prévia (estágio ou efetivo) em funções administrativas, suporte a vendas, atendimento ao cliente, marketing ou áreas correlatas.
• Experiência na elaboração e condução de apresentações e demonstrações de produtos/serviços.
• Familiaridade ou experiência básica com alguma ferramenta de CRM (ex: Salesforce, HubSpot, Pipedrive, RD Station CRM).
• Cursando ou concluído ensino superior em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Relações Internacionais, Engenharia de Produção ou áreas afins.
• Segundo idioma (leitura/escrita intermediária ou superior).

Benefícios:

• Vale Refeição
• Plano de Saúde
• Day off no dia do Aniversário
• Treinamentos internos e oportunidade de aprender sobre as soluções dos nossos parceiros globais e processos de negócio.
• Oportunidade de crescimento na área comercial

Por que fazer parte do Time Alest:

• Experiência de trabalho transformadora em um ambiente que valoriza a INOVAÇÃO!
• Nosso ambiente é diverso e respeitoso.
• Ambiente de trabalho horizontal, incentivando autonomia e proatividade.
• Oportunidade de aprender e se desenvolver diariamente com um time disposto a ajudar e fazer a diferença, pois nosso maior propósito é ajudar pessoas!

Informações adicionais:

• Local de atuação: Vila Olímpia - São Paulo, SP
• Horário: Segunda a sexta, das 08h às 18h (1h15 de almoço)
• Contratação: CLT

Quem somos nós?

Somos Parceiros Premier Google Cloud, Platinum monday.com, Zoom, Workvivo by Zoom, AWS e Miro no Brasil. Estamos preparados para entender suas necessidades, construir planos, licenciar, implementar, construir bots, sonhar e realizar. Valorizamos a inovação e buscamos explorar o inexplorável.

A alma da Alest é LIVRE, JOVEM, CRIATIVA e ENTUSIASTA!

Valorizamos a comunicação, a relação entre pessoas e os processos criativos. Acreditamos que juntos podemos nos tornar um só, com uma única linguagem, atendimento e excelência. Nosso DNA Customer-Centric garante que o sucesso do cliente seja nossa prioridade.

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