Página da Vaga | Gestor de Clientes - Unidade Madureira RJ

Atento Brazil; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de call center no Rio de Janeiro busca um gestor com habilidades de comunicação e capacidade analítica para liderar uma equipe. O profissional garantirá a execução de processos e a análise estratégica de KPIs. É essencial ter experiência em liderança e domínio do Pacote Office, além de preferencialmente residir próximo a Madureira. Benefícios incluem vale transporte, vale refeição e assistência médica.

Serviços

Vale Transporte

Vale refeição e/ou vale alimentação

Seguro de Vida

Auxílio funeral

Auxílio creche

Desconto em Produtos

Assistência Odontológica

Assistência Médica

Descontos em Academias / Práticas Esportivas

Parcerias educacionais com descontos em cursos

Plano de carreira

Qualificações

• Vivência na função de liderança em um ambiente de Operações de Call Center.
• Excelentes habilidades de comunicação, influência e relacionamento interpessoais.
• Preferencialmente morar próximo a Madureira RJ.

Responsabilidades

• Gerir e desenvolver equipe de líderes e especialistas.
• Manter a carteira de clientes existente.
• Garantir os processos operacionais e de recursos materiais/humanos.
• Analisar KPIs de forma estratégica.
• Negociar com o cliente.

Conhecimentos

Habilidades de comunicação

Capacidade analítica

Negociação

Relacionamento interpessoal

Formação académica

Formação Superior Completa

Ferramentas

Pacote Office (Excel e Power Point)

Descrição da oferta de emprego

Job description

Se você é um profissional analítico, resolutivo, com excelente comunicação, facilidade na tomada de decisão e focado em resultados, essa oportunidade é para você!

Esse gestor será responsável pelo gerenciamento da equipe de liderança e especialistas. Será responsável pela garantia na execução dos processos estabelecidos, identificação de problemas que impactem a entrega dos resultados dos KPIs internos e externos.

Venha fazer parte! ️

#Oneatento

#VemPraAtento

Main responsibilities

• Gerir e desenvolver equipe de líderes e especialistas através da administração das rotinas de trabalho;
• Manter a carteira de clientes existente, apoiando novos negócios a empresa e assegurando o atingimento de metas dentro dos padrões de custos estabelecidos;
• Garantir os processos operacionais e de recursos materiais/humanos viabilizando o cumprimento das metas;
• Analisar KPIs de forma estratégica para cumprimentos dos requisitos contratuais;
• Atuar no relacionamento com o cliente para negociação de demandas e negócios;
• Atuar em negociação e comitê de resultados;
• Identificar melhores oportunidades de negócio;
• Comparação e apresentação de resultados.

Requirements and skills

• Formação Superior Completa;
• Vivência na função de liderança em um ambiente de Operações de Call Center;
• Domínio Pacote Office (Power Point e Excel - nível intermediário);
• Excelentes habilidades de comunicação, influência e relacionamento interpessoais;
• Capacidade analítica e de tomada de ação/resolutivo;
• Saber negociar/persuadir;
• Preferencialmente morar próximo a Madureira RJ;

Additional information

Salário

R$ 8.000,00

Horário de Trabalho

9:00 às 18:48

Jornada de Trabalho

220h mês | Escala 5x2 - Folga aos sábados e domingos

Benefícios:

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho:

Presencial- R. Dona Clara, 118 - Madureira, Rio de Janeiro - RJ, 21310-030, Brazil