Página da Vaga | Gerente Tecnologia

Atento Executivos; São Paulo; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de tecnologia está em busca de um Gerente de Tecnologia para supervisionar e operar setores de TI, promovendo a transformação digital e a resiliência tecnológica. O candidato ideal deve possuir sólida experiência em ambientes de grande porte e habilidades em gestão de equipes. Este papel oferece um modelo de trabalho híbrido e diversos benefícios como vale refeição, assistência médica e um plano de carreira.

Serviços

Vale refeição e/ou vale alimentação

Auxílio funeral

Desconto em Produtos

Assistência Médica

Plano de carreira

Qualificações

• Experiência sólida e comprovada em gestão de operações em ambientes de grande porte.
• Sólida experiência em posição de liderança.
• Experiência robusta com equipes multidisciplinares (infraestrutura, redes, segurança).

Responsabilidades

• Supervisionar e operacionalizar os setores de Gerência de TI, Service Desk, Field e Monitoramento.
• Definir processos estratégicos para alinhar a gestão dos sites com o plano da empresa.
• Garantir a estabilidade e o suporte tecnológico às operações nos sites.

Conhecimentos

Liderança

Transformação digital

Gerenciamento de TI

Melhores práticas ITIL

Inglês intermediário

Espanhol intermediário

Formação académica

Formação superior completa

MBA ou Pós-graduação

Ferramentas

Equipamentos de Call Center

Descrição da oferta de emprego

Buscamos Gerente de Tecnologia que seja líder e estrategista.

Sua missão ser responsável pela supervisão e operação dos setores de Gerência de TI, Service Desk, Field, Monitoramento e Suporte de Sistemas. Este profissional deve ter um perfil generalista, promovendo e impulsionando a transformação digital e a resiliência tecnológica, além de liderar equipes de alta performance para garantir a excelência nos serviços prestados.

• Administrar, controlar e suportar todos os usuários dos Sites Atento no que tange a tecnologia;
• Definir processos estratégicos que mantenham a gestão dos sites alinhada com o plano da empresa;
• Dar suporte para os gestores de site em assuntos estratégicos e mantê-los direcionados para atingir as metas da companhia;
• Garantir a estabilidade e o suporte tecnológico às operações instaladas em cada site;
• Buscar constantemente melhorias nos processos da área para sempre atender as necessidades dos usuários do site e manter-se alinhados com a companhia;
• Elaborar e fazer cumprir o Budget da área. (Capex/Opex);
• Garantir que todas as normas de segurança da informação;
• Suportar a área de operações em discussões de projetos, ocorrências e melhorias na plataforma tecnológica em reuniões com clientes;
• Garantir que todas as manutenções preventivas e corretivas sejam realizadas de forma adequada na infraestrutura tecnológica dos sites sem ônus para nossos Clientes;
• Pesquisar e desenvolver novos produtos, processos e procedimentos que visem otimizar as funcionalidades Operacionais;
• Acompanhar e Gerir a entrada de todos os serviços dos sites, bem como volume de equipamentos instalados e contratos de Tecnologia.
• Formação superior completa (MBA ou Pós-graduação serão diferencial)
• Experiência sólida e comprovada em gestão de operações em ambientes de grande porte.
• Sólida experiência em posição de liderança.
• Experiência robusta com equipes multidisciplinares (infraestrutura, redes, segurança, suporte técnico, etc.)
• Domínio das melhores práticas ITIL, COBIT, ISO 20.000, ISO 27.000
• Conhecimento em Equipamentos utilizados em Call Center.
• Inglês e espanhol intermediário

Horário de Trabalho: 9h às 18h

Modelo de trabalho: SP Hibrido

• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.
• Step 3: Entrevista Gestão 3 Entrevista Gestão

Muito prazer, somos a Atento!

Aqui no Grupo Atento – formado também pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Vem ser Atento!

Somos líderes como Business Transformation Outsourcing (BTO), combinando tecnologia avançada com o toque humano para revolucionar a experiência do cliente (CX) entre marcas e consumidores globalmente. Estamos em 17 países , com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes , muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.

Juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.

Nossa cultura tem nome: One Atento

"One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias:parceiros estratégicos,cuidamos das nossas pessoas,em equipe vencemos,ágil e simples,mente abertaeentrega de resultados.

Ao longo da nossa trajetória, seguimos com grandes conquistas:

• Certificação de Sistema de Gestão de Serviços de TI - ISO20000-1

• Certificação de Gestão da inovação - ISO56002

• Certificação de Sistemas de gestão ambiental – ISSO 14001

• Certificação COPC (Customer Operation Performance Center)

• Prêmios Prêmio WEPs Brasil

• Reconhecimento pelo Instituto +Diversidade e pelo Fórum de Empresas e Direitos LGBTI+