Página da Vaga | Gerente Sênior de CRM

Gran Cursos Online; Brasília; Teletrabalho; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Gran Cursos Online busca um Gerente Sênior de CRM para liderar a estratégia de personalização e eficiência comercial. O profissional será responsável por integrar a operação de CRM com foco em dados e resultados, colaborando com diversas áreas para maximizar a experiência do aluno. Trabalho 100% remoto com plano de saúde completo e diversos benefícios.

Serviços

Vale Refeição

PLR

Bolsa de estudos integral

Plano de Saúde custeado 100%

Apoio Home Office

Qualificações

• Experiência sólida em operar Salesforce, especialmente Marketing Cloud.
• Histórico comprovado em projetos de vendas e retenção.
• Perfil analítico e experiência em indicadores de CRM.

Responsabilidades

• Liderar a estratégia de CRM da empresa, garantindo eficiência e personalização.
• Implementar e evoluir o uso de Salesforce e Marketing Cloud.
• Monitorar indicadores de CAC, LTV e churn.

Conhecimentos

Liderança de projetos

CRM

Análise de dados

Automação

Estratégia

Formação académica

Formação superior

Ferramentas

Salesforce

Marketing Cloud

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de uma pessoa Gerente Sênior de CRM para compor o time de Marketing do Gran e mudar vidas com a gente!

O Gran tem mais de800 mil alunos ativose uma base demilhões de leads. Estamos iniciando uma nova fase, com foco total em personalização, inteligência de dados e eficiência comercial. Por isso, estamos criando umaestrutura de CRM 360º, e buscamos uma liderança sênior para construir, operar e escalar essa frente com excelência.

Essa posição será responsável por liderar a estratégia e a operação de CRM, comSalesforce como plataforma core, atuando com um olhar integrado para dados, canais, automações e jornada do aluno — do lead à retenção.

Mais do que uma vaga, é a chance de liderar um projeto estruturante, com forte interface comMarketing, Produto, Tecnologia, Dados, Sucesso do Aluno e Comercial, e também com osheads de Growthdas nossas principais BUs (Preparatórios e Ensino Superior), onde parte do time de CRM estará alocada no dia a dia.

Essa vaga está no nosso modelo de trabalho Gran Mundo , sendo 100% remoto. Dessa forma, você não precisa comparecer ao escritório, apenas em casos eventuais que serão avisados com antecedência e custeados pelo próprio Gran.

Todas as nossas vagas são no modelo de trabalho CLT.

Quer saber mais sobre a gente? Clique AQUI para retornar para a página de carreiras.

Missão da posição:

Construir uma operação de CRM moderna, orientada por dados e com impacto direto emCAC, LTV, churn, NPS e receita recorrente.

Integrar governança, insights e ativação numa única estrutura ágil e eficiente.

Ser protagonista na transição e evolução do Salesforce como motor de relacionamento com os alunos.

Atuar comoelo entre estratégia e operação, com visão sistêmica da jornada e foco em escala.

Orquestrar um time com atuação direta nas BUs, garantindo alinhamento com os objetivos de aquisição e retenção.

• Definir e liderar a estratégia de CRM da empresa, garantindo eficiência, personalização e impacto nos resultados.
• Implementar e evoluir o uso de Salesforce, especialmente oMarketing Cloud, com foco em jornadas automatizadas, segmentações avançadas, integrações e governança de dados.
• Liderar as frentes deAtivação, Governança Técnica e Customer Insights, com metas claras e acompanhamento de KPIs.
• Atuar lado a lado com osheads de Growthdas BUs, orientando e integrando os coordenadores de CRM alocados nelas.
• Colaborar com os times deSucesso do Aluno e Comercial, ajudando a melhorar conversão, engajamento, recompra e retenção.
• Garantir governança e qualidade na base de leads e alunos, eliminando redundâncias e criando uma visão única do cliente.
• Monitorar e reportar os principais indicadores da frente de CRM: CAC, LTV, churn, engajamento, recompra e cohort performance.
• Promover a culturacustomer-centricna empresa, aliando estratégia, tecnologia e experiência.

O que buscamos:

• Experiência sólidaoperando e liderando projetos com Salesforce, especialmente Marketing Cloud.
• Domínio de estratégias de CRM, automação, segmentações comportamentais e análise de ciclo de vida do cliente.
• Histórico comprovado em projetos com impacto direto em vendas, retenção e eficiência de comunicação.
• Habilidade para estruturar times e processos com visão estratégica e execução prática.
• Capacidade de atuar comperfil híbrido, navegando entre estratégia corporativa e operações práticas nas BUs.
• Forte perfil analítico, com domínio de indicadores como CAC, LTV, churn e performance por jornada.

Diferenciais:

• Certificações Salesforce (Marketing Cloud, CRM Analytics, etc.).
• Experiência com modelos de negócio recorrente, edtechs, SaaS ou B2C digital.
• Vivência com ferramentas complementares (BI, CDP, WhatsApp API, push, app, etc.).
• Capacidade de explorarrecursos avançados da Salesforcee propor soluções novas que ainda não estejam mapeadas internamente.

Aqui você vai encontrar benefícios como:

Saúde e Bem-Estar:

• Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica com cobertura nacional, custeado em 100% pela empresa.
• Wellhub (Gympass) ou reembolso de academia.
• Convênio com Sesc, proporcionando acesso a atividades culturais e de lazer.
• Aplicativos Starbem, Avus e Auster: saúde, bem-estar e suporte completo, incluindo assistência psicológica, financeira e jurídica.

Alimentação:

• Vale Refeição ou Vale Alimentação pagos no cartão Alelo.
• Auxílio Home Office pago no cartão iFood.
• PLR de acordo com as regras vigentes.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• GranPix - Programa de reconhecimento de projetos com premiações.
• Bolsa de estudos integral para Graduação e Pós-Graduação na Gran Faculdade.
• Gran Academy - Universidade Corporativa para desenvolvimento dos GranLovers.
• Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo.

Benefícios Especiais:

• Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pelo Gran.
• Vale Natal em dezembro.
• Kit Gran Baby, um presente para celebrar o nascimento de bebês na família.
• M.O.M - Momento Off Mamãe: 1 (um) dia de descanso adicional no ano, a ser definido junto com a liderança direta.
• Gran Kit Escolar - auxílio material escolar.
• Auxílio Inclusão - exclusivo para PcD.
• Petlove – plano de saúde para os pets da família.
• Day Off no aniversário.
• Seguro de vida.

Local de trabalho: Teletrabalho. Oportunidade de trabalhar em qualquer cidade do Brasil.

Jornada de Trabalho: 44h semanais

Período de inscrição: Até dia 30/06/2025

Nós valorizamos a diversidade e todas as pessoas são bem-vindas nos nossos processos seletivos.

A nossa comunicação é feita por e-mail e/ou WhatsApp. Por isso, não esqueça de deixar o seu cadastro atualizado e fique de olho na sua caixa de entrada e spam.

Todo o processo do Gran é feito de forma online e enviamos feedback ao fim de todos os processos.

Caso tenha problemas com a plataforma, entre em contato com a central de ajuda da Gupy!

• Step 2: Avaliação Curricular 2 Avaliação Curricular
• Step 4: Entrevista com time de Pessoas e Cultura 4 Entrevista com time de Pessoas e Cultura

Somos um ecossistema que une educação e tecnologia , que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos.