Página da Vaga | GERENTE GERAL DE OPERACÕES - RIO DE JANEIRO

Vem pra BCC; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder no setor de Call Center busca um líder estratégico para suas operações no Rio de Janeiro. O candidato ideal deve ter experiência sólida em gestão de call center, habilidades analíticas e capacidade de liderança. A oportunidade oferece um ambiente dinâmico com um elenco de benefícios que valorizam o crescimento e o desenvolvimento profissional.

Serviços

Vale-transporte

Assistência médica e odontológica

Programa de treinamento

Participação nos Resultados (PPR)

Day-off no seu aniversário

Auxílio creche/babá

Qualificações

• Sólida experiência em gestão de operações de call center.
• Perfil analítico, com domínio de indicadores e metas.
• Habilidade em liderança e tomada de decisão.

Responsabilidades

• Liderar operações com foco em performance e qualidade.
• Gerenciar o cumprimento dos SLA’s contratuais.
• Desenvolver e engajar equipes de alta performance.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Análise de dados

Proatividade

Resiliência

Formação académica

Ensino superior completo

Pós-graduação

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de pessoas incríveis para trabalhar em uma empresa com mais de 9.000 funcionários em todo o país. Atuamos nos mercados de Call Center e Comercial, oferecendo um ambiente desafiador e motivador! Com mais de 20 anos de tradição e qualidade, somos pioneiros no que fazemos.

Nossos sites têm um ambiente jovem, cheio de aprendizado e colaboração. Com uma infraestrutura moderna e benefícios que valorizam seu talento, garantimos que aqui você pode crescer de verdade.

No nosso Contact Center, você vai ajudar a atender as demandas do Grupo Claro, passando por ouvidoria, Anatel, suporte técnico e financeiro. Na área Comercial, suas habilidades de vendas vão brilhar tanto em lojas quanto em visitas diretas às residências, em diversas regiões do Brasil.

Aqui, nosso foco é sempre oferecer o melhor! Se você busca um lugar que valorize a qualidade e a inovação, essa é a sua chance!

Main responsibilities

Estamos em busca de um líder estratégico, com olhar analítico e paixão por excelência no atendimento, para comandar nossas operações de call center no Rio de Janeiro. Se você acredita que processos bem estruturados e equipes engajadas são a chave para a satisfação do cliente, queremos te conhecer!

• Liderar operações com foco em performance, qualidade e eficiência, garantindo uma jornada de atendimento fluida e de alto impacto.
• Gerenciar o cumprimento rigoroso dos SLA’s contratuais e regulatórios, assegurando conformidade e excelência nos serviços prestados.
• Analisar KPIs operacionais e estratégicos, identificando oportunidades de melhoria contínua e implementando ações corretivas com agilidade.
• Desenvolver, engajar e inspirar equipes de alta performance, promovendo um ambiente colaborativo, motivador e orientado a resultados.
• Atuar como elo entre a ClaroeBrasilcenter, compreendendo necessidades, antecipando demandas e fortalecendo o relacionamento com os stakeholders.
• Otimizar processos e custos operacionais, sem comprometer a qualidade do atendimento e a experiência do cliente.
• Conduzir reuniões de performance e alinhamento com a Claro e áreas parceiras, promovendo sinergia e foco em metas comuns.
• Liderar projetos de inovação e transformação digital, aplicando metodologias ágeis e ferramentas de melhoria contínua.
• Garantir a capacitação constante da equipe, por meio de treinamentos, feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento individual.
• Desejável vivência em gestão de atendimento digital (chat, redes sociais, apps, etc.)

Requirements and skills

O que esperamos de você:

• Ensino superior completo (pós-graduação é um diferencial!).
• Experiência sólida em gestão de operações de call center.
• Perfil analítico, com domínio de indicadores e metas.
• Habilidade em comunicação, liderança e tomada de decisão.
• Resiliência, proatividade e foco em resultados.

O que oferecemos:

• Ambiente dinâmico e colaborativo.
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento.
• Desafios que impulsionam sua carreira.
• E claro, um time incrível ao seu lado!

Additional information

Aqui, você encontra um mundo de oportunidades para se desenvolver profissionalmente! Nossos programas internos são feitos para impulsionar sua carreira, com treinamentos e suporte contínuo para você aprimorar suas habilidades e conhecimentos.

Trabalhar conosco significa estar em um ambiente dinâmico e colaborativo, cercado por uma equipe engajada e focada em resultados.

Acreditamos que a diversidade é a nossa força! Ela nos ajuda a superar desafios, inovar e crescer juntos. Pensamos de forma diferente e estamos sempre em busca das melhores soluções para oferecer uma experiência inesquecível aos nossos clientes.

E para que você tenha a melhor experiência em sua jornada conosco, oferecemos um pacote de benefícios atrativo. Queremos que você se sinta valorizado e motivado a alcançar todo o seu potencial ao nosso lado. Confira:

Benefícios que fazem a diferença:

• Vale-transporte
• Auxilio Combustível
• Vale-refeição e/ou alimentação
• Seguro de vida
• Programas de treinamento
• Remuneração variável
• Participação nos Resultados (PPR)
• Assistência médica e odontológica
• Patrocínio de corridas de rua
• Descontos em produtos
• Day-off no seu aniversário
• Convênios com empresas parceiras
• Auxílio funeral
• Auxílio creche/babá
• Plano de Saúde Pet
• Wellhub

Na Brasilcenter, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso e ético. Aqui, não fazemos distinção de gênero, raça, orientação sexual, classe social ou deficiência.

Todos são muito bem-vindos!