Página da Vaga | GERENTE EXCELÊNCIA COMERCIAL

ALPLA Group; Duque de Caxias; Presencial; BRL 60.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Gerente de Excelência Comercial para liderar a interface com clientes na região SOAM. Este papel crucial envolve supervisionar processos de atendimento ao cliente, garantindo a satisfação e retenção, além de implementar melhorias contínuas. Se você é um profissional proativo, com experiência em gestão de relacionamento e habilidades de comunicação excepcionais, esta é uma oportunidade única para crescer em um ambiente colaborativo e dinâmico. Venha fazer parte de uma equipe que valoriza a curiosidade e o desenvolvimento contínuo!

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Convênios com academia

Vale Refeição

Estacionamento

Seguro de Vida

Empréstimo Consignado

Qualificações

• Experiência sólida na gestão de relacionamento com clientes em embalagens ou manufatura.
• Excelentes habilidades de comunicação e liderança, com foco em resultados.

Responsabilidades

• Gerenciar o relacionamento com clientes, garantindo suas necessidades.
• Supervisionar o atendimento a solicitações e feedbacks dos clientes.

Conhecimentos

Gestão de Relacionamento com Clientes

Comunicação

Liderança

Resolução de Problemas

Análise de Dados

Fluência em Inglês

Formação académica

Formação superior em Administração

Engenharia

Gestão de Negócios

Descrição da oferta de emprego

Job description

Descubra do que somos feitos!

Ser curioso. Ter vontade de expandir os próprios limites, aprender continuamente e descobrir novos mundos para si mesmo. Soa atraente? Para este tipo de espírito pioneiro, nossaALPLA Academyoferece um ambiente perfeito para o desenvolvimento de cada colaborador. Como profissional e como pessoa. Com ofertas para especialistas em diversos campos. Pois um espírito pioneiro precisa constantemente de novos incentivos.

Valores familiares, confiança e segurança são muito importantes para nós. Na ALPLA ninguém precisa se preocupar se vai ou não conseguir conciliar família e trabalho.

Nossos colaboradores enfrentam os desafios em equipe. Juntos, experimentamos novas soluções e crescemos além de nós mesmos. Em todos os departamentos da ALPLA, você pode continuar se desenvolvendo, mostrar iniciativa e viver sua curiosidade — em resumo, tornar-se parte da Família de Pioneiros.

Como numa família, nós valorizamos falar abertamente. Assumimos aresponsabilidadee trabalhamos juntos para tornar o futuro sustentável.

Não importa onde: a ALPLA valoriza as raízes locais. Queremos criar o sentimento de lealdade familiar típico da ALPLA em todo o mundo.

Main responsibilities

Objetivo do Cargo:

O Gerente de Excelência Comercial será o principal ponto de interface entre a ALPLA e seus clientes na região SOAM, garantindo que as demandas e expectativas dos clientes sejam atendidas com excelência. Esse profissional terá um papel fundamental na supervisão e na melhoria contínua de todos os processos de Customer Service, assegurando uma experiência pós-venda excepcional, alinhada com as melhores práticas de mercado e com os padrões de qualidade da empresa. A posição exige um foco proativo na satisfação e retenção de clientes, assim como na solução rápida e eficaz de problemas operacionais.

Principais Responsabilidades:

Gestão do Relacionamento com o Cliente:

• Manter contato constante e estratégico com os clientes, garantindo que suas necessidades sejam compreendidas e atendidas de forma eficiente.
• Atuar como intermediário entre os clientes e os departamentos internos da empresa, assegurando a comunicação clara e o alinhamento de expectativas.
• Aumentar a lealdade dos clientes por meio da construção de relacionamentos sólidos e duradouros.

Resolução de Problemas e Atendimento Pós-Venda:

• Supervisionar o atendimento a solicitações, reclamações e feedbacks dos clientes, garantindo resolução rápida e precisa de todos os problemas operacionais.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar o suporte pós-venda, elevando os níveis de satisfação dos clientes.

Coordenação com Departamentos Internos:

• Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas, como TC, operações, logística e qualidade, para garantir a entrega eficaz de soluções integradas ao cliente.
• Liderar iniciativas de melhoria contínua nos processos de atendimento ao cliente, promovendo sinergia entre as áreas.

Desenvolvimento de Soluções Proativas e Redução de Custos:

• Identificar oportunidades para otimizar os processos de atendimento e sugerir soluções inovadoras que agreguem valor ao cliente e gerem economia de custos.
• Implementar programas de melhoria de performance que antecipem as necessidades dos clientes, prevenindo problemas e aumentando a eficiência operacional.

Análise de Dados e Feedbacks:

• Monitorar e analisar indicadores de desempenho e satisfação dos clientes, utilizando feedbacks e dados para promover ajustes estratégicos e operacionais.
• Produzir relatórios de desempenho do atendimento ao cliente e recomendar ações corretivas para garantir excelência contínua.

Desenvolvimento de Políticas e Procedimentos de Atendimento:

• Desenvolver e implementar políticas, procedimentos e padrões de excelência em atendimento, assegurando que a equipe esteja alinhada com as melhores práticas do setor.
• Garantir a capacitação constante da equipe de Customer Service para responder com agilidade e qualidade às demandas dos clientes.

Requirements and skills

• Formação superior em Administração, Engenharia, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
• Experiência sólida na gestão de relacionamento com clientes, preferencialmente em empresas do setor de embalagens ou manufatura.
• Excelentes habilidades de comunicação e liderança, com forte foco em resultados.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, gerenciando múltiplas prioridades e prazos.
• Já ter atuado com o segmento de Embalagens Plásticas.
• Experiência em alinhar estratégias comerciais e negociações com C-Level e Board de Diretores.
• Disponibilidade para viagens frequentes.
• Inglês fluente (Espanhol será um diferencial).

Additional information

• Veículo.
• Assistência Médica.
• Assistência Odontológica.
• Convênios com academia, farmácias e óticas.
• Seguro de Vida.
• Vale Refeição.
• Estacionamento.
• Empréstimo Consignado.