Página da Vaga | Especialista Suporte Atendimento III (Máquina de Cartão) - Prédio do Cliente n[...]

Atento Brazil; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma Instituição Financeira em São Paulo busca um Analista de Sustentação TEF responsável por suporte técnico em soluções de pagamento. O candidato ideal tem ensino superior em Tecnologia, habilidades em comunicação, e conhecimento em Microsoft Dynamics CRM. Oferecemos um salário inicial de R$ 2.890,00, com benefícios como plano de saúde e vale alimentação.

Serviços

Vale Transporte

Vale refeição e/ou vale alimentação

Seguro de Vida

Auxílio funeral

Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência

Desconto em Produtos

Assistência Odontológica

Assistência Médica

Descontos em Academias / Práticas Esportivas

Parcerias educacionais com descontos em cursos

Plano Pet

Plano de carreira

Qualificações

• Ensino Superior completo em Tecnologia, Administração ou equivalente.
• Residência perto do local de trabalho é preferível.

Responsabilidades

• Implantar e prestar suporte em ocorrências técnicas.
• Atender clientes e registrar ocorrências no sistema.
• Analisar e solucionar as solicitações dos clientes.
• Comunicar soluções e encerrar chamados.

Conhecimentos

Organização

Dinamismo

Capacidade de concentração

Saber ouvir e se comunicar

Responsabilidade sobre informações confidenciais

Espanhol e Inglês intermediário

Conhecimento de Microsoft Dynamics CRM

Conhecimento de TEF

Formação académica

Ensino Superior em Tecnologia ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Job Description

Analista de sustentação TEF para atuar em soluções que contam com diversas funções de pagamentos com cartões, QRCode e apps, entre outros, além de vários serviços financeiros como recargas de crédito, correspondente bancário, fidelidade, etc. Disponível para todos os tipos negócio físico e digital. (Pagamentos online e pagamentos presenciais do cliente).

Traga sua motivação garantindo um atendimento de qualidade aos clientes da nossa Instituição Financeira.

Main Responsibilities

• Implantar e prestar suporte principalmente em ocorrências de baixa ou média complexidade, atuando internamente, por acesso remoto ou através de visita técnica ao cliente;
• Realizar atendimento a clientes, abrindo e registrando as ocorrências no sistema adotado pela empresa (Microsoft Dynamics CRM);
• Analisar e solucionar as solicitações dos clientes (internos e externos), conforme complexidade da solicitação;
• Comunicar o cliente a respeito da solução e/ou andamento da ocorrência e realizar o processo de encerramento do chamado;
• Verificar a fila de ocorrências, chamadas telefônicas ou requisições de qualquer outro meio eletrônico vindas de clientes;
• Atualizar os procedimentos de controle (CRM, Planilhas da Equipe ou da Área, etc.);
• Realizar instalações /configurações das ferramentas e produtos envolvidos na atividade;
• Receber, analisar e realizar solicitação de alteração e configuração de clientes hospedados na produção e Áreas internas com senso de urgência;
• Esclarecer dúvidas de clientes, demonstrando segurança e conhecimento de acordo com a complexidade do atendimento.

Requirements and Skills

• Ensino Superior completo (Tecnólogo ou Graduação na área de Tecnologia (Processamento de Dados, Ciências da Computação, Engenharia de Software/Telecomunicações, Redes, Sistemas de Informações, Gestão da Tecnologia da Informação), Administração (com ênfase em e Sistemas de Informação) ou cursos equivalentes);
• Organização;
• Dinamismo na execução das atividades;
• Capacidade de concentração
• Saber ouvir e se comunicar;
• Senso de responsabilidade para lidar com informações confidenciais;
• Senso de responsabilidade sobre a tarefa.
• Diferencial Espanhol e Inglês intermediário;
• Diferencial o Conhecimento de Microsoft Dynamics CRM;
• Diferencial o Conhecimento de TEF (Transferência Eletrônica de Fundos).
• Preferencialmente residir próximo ou ter fácil acesso ao local de trabalho (Avenida Paulista, nº2300).

Additional Information

Salário

Nos 90 primeiros dias: R$ 2.890,00 (Piso experiência) e após será de R$ 3.400,00

Horário de Trabalho

• Das 09:00 às 17:12

Jornada de Trabalho

180 mês | Escala 5x2 - Folga Variável

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano Pet;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: Av. Paulista, 2300 - 4º andar - São Paulo - SP, CEP: 02035-010.