Página da Vaga | Especialista Relacionamento Digital III - Mídias Sociais (Bilíngue Inglês) - P[...]

Atento Brazil; Campinas; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor automotivo em Campinas está em busca de um profissional para atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter ensino médio completo, experiência em atendimento digital, e habilidades em comunicação escrita, com inglês intermediário. O trabalho envolve interações pelas redes sociais, e é necessário um perfil empático e proativo. Oferecemos um salário de R$ 2.000,00 e benefícios como vale transporte e assistência médica.

Serviços

Vale Transporte

Vale refeição e/ou vale alimentação

Seguro de Vida

Auxílio funeral

Auxílio creche/ Criança com deficiência

Assistência Odontológica

Assistência Médica

Desconto em Produtos

Descontos em Academias / Práticas Esportivas

Parcerias educacionais com descontos em cursos

Plano de carreira

Qualificações

• Ter no mínimo 18 anos de idade.
• Capacidade de comunicação escrita e leitura em inglês.
• Preferencialmente morar em Campinas para acesso fácil ao local de trabalho.

Responsabilidades

• Atendimento ao cliente via redes sociais, chat e e-mail.
• Esclarecimento de dúvidas e tratativa de reclamações.
• Registro das interações em sistema com clareza.

Conhecimentos

Boa digitação

Conhecimentos do Pacote Office

Experiência anterior com atendimento digital

Escrita clara e objetiva

Inteligência emocional

Empatia

Capacidade de gerenciar múltiplas interações

Perfil proativo e organizado

Inglês intermediário/avançado

Espanhol (diferencial)

Conhecimento prévio do setor automotivo

Formação académica

Ensino Médio completo

Superior em curso

Descrição da oferta de emprego

Job description

Se você é apaixonado pelo setor automotivo e tem prazer em ajudar, temos a vaga certa para você!

Atuação com cliente do ramo automotivo de veículos leves (Carros e Vans), criando a cada dia uma relação incrível com o consumidor final.

Seu papel no time será fundamental para atender as pessoas que entram em contato conosco por meio das nossas redes sociais para pedir suporte, fazer sugestões ou reclamações, e assim ajudar para que essas pessoas tenham seus problemas resolvidos e consigam ter mais sucesso em seus processos.

Tudo isso tendo muita empatia e resiliência para lidar com um público que pode estar num momento muito crítico e pode não ser muito amistoso, lidando de forma profissional e contribuir para a construção da imagem positiva da marca nas plataformas digitais.

#LI-TD1

Main responsibilities

• Atendimento ao cliente via redes sociais, chat e e-mail, com foco nos segmentos Automóveis e Vans;
• Esclarecimento de dúvidas, tratativa de reclamações, sugestões, elogios e críticas;
• Abertura de protocolos a partir de casos recebidos via Reclame Aqui, com encaminhamento para áreas internas;
• Identificação das necessidades do cliente para garantir um atendimento resolutivo, seguindo os procedimentos estabelecidos;
• Registro das interações em sistema com clareza e precisão;
• Escalonamento de casos críticos à supervisão;
• Manter o relacionamento com clientes e fãs da marca de forma empática, encantadora e alinhada à linguagem da marca.

Requirements and skills

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ensino Médio completo (Superior em curso será considerado um diferencial);
• Boa digitação e conhecimentos do Pacote Office;
• Experiência anterior com atendimento digital (e-mail, chat e mídias sociais);
• Escrita clara, objetiva e adaptada ao meio digital;
• Agilidade e eficiência nas respostas;
• Inteligência emocional e empatia em situações diversas;
• Capacidade de gerenciar múltiplas interações simultaneamente;
• Perfil proativo, organizado e flexível;
• Inglês intermediário/avançado (comunicação escrita e leitura);
• Espanhol (diferencial);
• Conhecimento prévio do setor automotivo (diferencial);
• Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) para ter fácil acesso até o local de trabalho.

Additional information

Salário

R$ 2.000,00

Horário de Trabalho

• Das 14:00 às 20:20

Jornada de Trabalho

180h mês | Escala 6x1 - Folga Variável

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência/ Auxílio transporte escolar;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: Av. Br Smith de Vasconcelos, 1107 - Distrito Industrial, Campinas - SP.