Página da Vaga | Especialista Relacionamento Digital III - Mídias Sociais (Bilíngue Inglês) - P[...]

Atento Brazil; Campinas; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder no setor automotivo busca um Atendente de Suporte ao Cliente para atuar em Campinas. O profissional será responsável por atender clientes em situações críticas, oferecendo suporte via redes sociais e contribuindo para a imagem positiva da marca. É necessário ter Ensino Médio completo e habilidades em comunicação digital, além de empatia e resiliência para lidar com o público.

Serviços

Vale Transporte

Vale refeição e/ou vale alimentação

Seguro de Vida

Auxílio funeral

Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência

Desconto em Produtos

Assistência Odontológica

Assistência Médica

Descontos em Academias / Práticas Esportivas

Parcerias educacionais com descontos em cursos

Plano de carreira

Qualificações

• Mínimo 18 anos de idade.
• Experiência com atendimento ao cliente por E-mail/Chat e Mídias Sociais.
• Inglês intermediário e Espanhol intermediário (diferencial).

Responsabilidades

• Atendimento de dúvidas, reclamações, sugestões e elogios.
• Identificar as necessidades do cliente para um atendimento adequado.
• Registrar via sistema as aplicações do atendimento.

Conhecimentos

Comunicação Digital

Empatia

Resolução de Problemas

Organização

Flexibilidade

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ensino Superior em curso

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Se você é apaixonado pelo setor automotivo e tem prazer em ajudar, temos a vaga certa para você!

Atuação com cliente do ramo automotivo de veículos leves (Carros e Vans), criando a cada dia uma relação incrível com o consumidor final.

Seu papel no time será fundamental para atender as pessoas que entram em contato conosco por meio das nossas redes sociais para pedir suporte, fazer sugestões ou reclamações, e assim ajudar para que essas pessoas tenham seus problemas resolvidos e consigam ter mais sucesso em seus processos.

Tudo isso tendo muita empatia e resiliência para lidar com um público que pode estar num momento muito crítico e pode não ser muito amistoso, lidando de forma profissional e contribuir para a construção da imagem positiva da marca nas plataformas digitais.

#LI-TD1

Main responsibilities

• Atendimento de dúvidas, reclamações, sugestões e elogios;
• Identificar as necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme procedimentos estabelecidos;
• Deverá registrar via sistema as aplicações do atendimento;
• Dar suporte aos clientes que nos procuram por redes sociais com dúvidas sobre a Marca;
• Realizar o relacionamento com os usuários, se preocupando com o ele, e levando nossa mensagem de forma clara e encantadora.

Requirements and skills

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ter no mínimo o Ensino Médio Completo (Ensino Superior em curso será diferencial);
• Conhecimentos/habilidades em pacote office e prática em digitação;
• Ter experiência com atendimento ao cliente por E-mail/ Chat e Mídias Sociais;
• Ter conhecimento e familiaridade redigindo e-mail;
• Habilidades de Comunicação Digital;
• Escrita clara e objetiva;
• Respostas rápidas e eficientes;
• Empatia e Inteligência Emocional nas interações digitais;
• Capacidade de Gerenciamento de situações negativas;
• Resolução rápida e eficiente de problemas;
• Pro atividade;
• Organização e Acompanhamento (Gestão de múltiplas interações);
• Capacidade de Análise e Relatórios;
• Flexibilidade e Adaptabilidade;
• Inglês intermediário;
• Espanhol Intermediário (Diferencial);
• Conhecimento do Setor Automotivo (Diferencial);
• Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) para ter fácil acesso até o local de trabalho.

Additional information

Salário

R$ 2.000,00

Horário de Trabalho

• 14:00 às 20:20

Jornada de Trabalho

180h mês | Escala 6x1 - Folga Variável

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: Av. Br Smith de Vasconcelos, 1107 - Distrito Industrial, Campinas - SP.