Página da Vaga | Especialista Relacionamento Digital III - Mídias Sociais (Bilíngue Inglês) - C[...]

Atento Brazil; Campinas; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa do setor automotivo está contratando para atendimento ao cliente em Campinas. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento digital e ser capaz de gerenciar múltiplas interações simultaneamente. Este papel é fundamental para resolver problemas e contribuir para uma imagem positiva da marca nas redes sociais. O salário oferecido é de R$ 2.000,00 e a jornada de trabalho é 180h por mês.

Serviços

Vale Transporte

Vale refeição e/ou vale alimentação

Seguro de Vida

Auxílio creche

Desconto em Produtos

Assistência Odontológica

Assistência Médica

Descontos em Academias

Plano de carreira

Qualificações

• Mínimo de 18 anos de idade.
• Experiência anterior com atendimento ao cliente digital.
• Capacidade de gerenciar múltiplas interações simultaneamente.

Responsabilidades

• Atender clientes via redes sociais, chat e e-mail.
• Esclarecer dúvidas e tratar reclamações.
• Registro claro das interações em sistema.

Conhecimentos

Atendimento digital

Agilidade e eficiência

Inteligência emocional

Boa digitação

Comunicação escrita clara

Flexibilidade

Inglês intermediário

Formação académica

Ensino Médio completo

Superior em curso

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Se você é apaixonado pelo setor automotivo e tem prazer em ajudar, temos a vaga certa para você!

Atuação com cliente do ramo automotivo de veículos leves (Carros e Vans), criando a cada dia uma relação incrível com o consumidor final.

Seu papel no time será fundamental para atender as pessoas que entram em contato conosco por meio das nossas redes sociais para pedir suporte, fazer sugestões ou reclamações, e assim ajudar para que essas pessoas tenham seus problemas resolvidos e consigam ter mais sucesso em seus processos.

Tudo isso tendo muita empatia e resiliência para lidar com um público que pode estar num momento muito crítico e pode não ser muito amistoso, lidando de forma profissional e contribuir para a construção da imagem positiva da marca nas plataformas digitais.

Main responsibilities

• Atendimento ao cliente via redes sociais, chat e e-mail, com foco nos segmentos Automóveis e Vans;
• Esclarecimento de dúvidas, tratativa de reclamações, sugestões, elogios e críticas;
• Abertura de protocolos a partir de casos recebidos via Reclame Aqui, com encaminhamento para áreas internas;
• Identificação das necessidades do cliente para garantir um atendimento resolutivo, seguindo os procedimentos estabelecidos;
• Registro das interações em sistema com clareza e precisão;
• Escalonamento de casos críticos à supervisão;
• Manter o relacionamento com clientes e fãs da marca de forma empática, encantadora e alinhada à linguagem da marca.

Requirements and skills

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ensino Médio completo (Superior em curso será considerado um diferencial);
• Boa digitação e conhecimentos do Pacote Office;
• Experiência anterior com atendimento digital (e-mail, chat e mídias sociais);
• Escrita clara, objetiva e adaptada ao meio digital;
• Agilidade e eficiência nas respostas;
• Inteligência emocional e empatia em situações diversas;
• Capacidade de gerenciar múltiplas interações simultaneamente;
• Perfil proativo, organizado e flexível;
• Inglês intermediário/avançado (comunicação escrita e leitura);
• Espanhol (diferencial);
• Conhecimento prévio do setor automotivo (diferencial);
• Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) para ter fácil acesso até o local de trabalho.

Additional information

Salário

R$ 2.000,00

Horário de Trabalho

Das 14:00 às 20:20

Jornada de Trabalho

180h mês | Escala 6x1 - Folga Variável

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência/ Auxílio transporte escolar;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: Av. Mercedes Bens, 679- Distrito Industrial, Campinas - SP.