Página da Vaga | Especialista em Retenção Ativo e Receptivo (Produto Bancário) - Unidade Uruguai

Atento Brazil; Salvador; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Atento está procurando um Especialista em Retenção para atuar em Salvador. O profissional será responsável por evitar cancelamentos de contas através de atendimento ativo e receptivo. Candidatos devem ter Ensino Médio completo e habilidades em comunicação e negociação. Oferecemos um ambiente dinâmico e colaborativo, além de benefícios atrativos incluindo assistência médica e odontológica.

Serviços

Vale refeição e/ou vale alimentação

Auxílio funeral

Auxílio creche

Desconto em Produtos

Assistência Odontológica

Assistência Médica

Plano de carreira

Descontos em Academias

Parcerias Educacionais

Qualificações

• Idade mínima de 18 anos.
• Identificação com Vendas e Negociações.
• Títulos de eleitor e certificado militar (se aplicável).

Responsabilidades

• Atendimento ativo e receptivo para evitar cancelamentos.
• Argumentar e negociar com clientes para assegurar retenção.
• Esclarecer benefícios e serviços oferecidos.

Conhecimentos

Comunicação verbal

Negociação

Argumentação

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Informática

Descrição da oferta de emprego

Especialista em Retenção Ativo e Receptivo (Produto Bancário) - Unidade Uruguai

Job type: Full-time employee Full-time employee

Se você é dinâmico, inovador, com habilidade na comunicação verbal e escrita e forte capacidade de argumentação, ESSA VAGA É PARA VOCÊ!

Como será seu dia a dia:

- Central de Atendimento Ativa e Receptiva por voz, Chat e WhatsApp: Com objetivo de evitar que o cliente faça portabilidade da conta dele para outro Banco.

Sua função será evitar que ocorra esse cancelamento. Trata-se então de uma venda mais difícil pois o cliente já comprou o produto e não deseja mais, então, exige muita argumentação, contra argumentação e ressaltar os benefícios.

Se identificou com nossa vaga? Se candidate e conclua todas as etapas que serão solicitadas. Estamos ansiosos para recebê-lo em nosso time!!

• O Especialista precisará argumentar, negociar com o cliente, ressaltar benefícios da instituição para garantir que o cliente não migre para outra instituição bancária;
• Em cada atendimento prestado, poderá tratar diferentes tipos de situações indicadas pelo cliente, orientações, gestão de conflitos, tratativas de reclamações e direcionamentos. Realizar um atendimento com excelência proporcionando a melhor experiência no atendimento para o cliente.
• Ser claro e simples na resolução de problemas e obcecado por foco no cliente e em gerar a melhor experiência a cada contato;
• Esclarecer benefícios, qualidades e funcionamento dos produtos e serviços;

Requisitos Obrigatórios:

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;
• Identificação com Vendas e Negociações em geral;
• Conhecimentos de informática e digitação;
• Tem Título de Eleitor e também o Certificado Militar(Já dispensado do Serviço Militar) para os homens;
• Residir em Salvador.

Competências Desejáveis:

• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;
• Habilidade para negociar com os clientes e persuadi-los de maneira ética e eficaz
• Capacidade de argumentação e contra argumentação persuasivas;
• Capacidade de manter a calma e a compostura mesmo em situações de alto estresse ou pressão;
• Capacidade de analisar informações e identificar padrões ou tendências relevantes para o atendimento;
• Determinação para encontrar soluções eficazes para os problemas dos clientes e garantir sua satisfação.

Salário: R$ 1.242,00 nos 75 primeiros dias de trabalho. Após esse período o salário será R$ 1.518,00 + RV (Remuneração de acordo com as metas batidas)

Horário de Trabalho: Das 14:00 às 20:20 - De segunda a Sexta. E aos sábados das 08:00 às 14:20

Jornada de Trabalho: 180h mês | Escala 6x1 - Trabalho de Segunda à Sábado. Folga fixa aos domingos e feriados nacionais.

• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Plano de carreira;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Programa Parcerias Educacionais: Descontos em cursos livres, graduação, pós-graduação, profissionalizante, idiomas, ensino básico e até escola infantis.

Local de Trabalho Presencial: Unidade Atento Uruguai: Rua do Uruguay, 53 - Uruguai, Salvador - BA, 40450-211, Brasil.

• Step 3: Avaliação Unificada 3 Avaliação Unificada
• Step 4: Teste Situacional em Atendimento 4 Teste Situacional em Atendimento
• Step 6: Entrevista com o RH e Requisitante 6 Entrevista com o RH e Requisitante

Muito prazer, somos a Atento!

Aqui no Grupo Atento – formado também pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo: vem crescer com a gente!

A Atento é uma das cinco maiores empresas do mundo em serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos (CRM/BPO) – e a líder absoluta na América Latina! Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.

Juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.

Nossa cultura tem nome: One Atento

"One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias:parceiros estratégicos,cuidamos das nossas pessoas,em equipe vencemos,ágil e simples,mente abertaeentrega de resultados.

Estamos de braços abertos pra te receber!

Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.

Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?

Esclarecemos que nenhum valor é cobrado para que você participe dos nossos processos seletivos. Caso seja solicitado a você qualquer pagamento em troca de apostilas, treinamentos ou até mesmo inscrição nas nossas vagas, fique alerta e faça um Boletim de Ocorrência na delegacia mais próxima. Nenhuma companhia, seja ela nossa parceira ou não, possui permissão para exigir pagamentos em nome da Atento. Oferecemos também o canal [e-mail] para denúncias em caso de recebimento de mensagens inadequadas ou impróprias.