Página da Vaga | Especialista em Customer Success – Formatos Comerciais

Grupo Massa; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

O Grupo Massa está em busca de um profissional para atuar como Customer Success, responsável pelo ciclo de vida dos clientes B2B. O candidato ideal deve ter formação superior em áreas correlatas e experiência em atendimento a clientes, além de habilidades em comunicação e empatia. A empresa oferece um ambiente colaborativo e benefícios que priorizam o bem-estar e desenvolvimento dos colaboradores.

Serviços

Vale transporte

Vale Refeição e/ou Vale Alimentação

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Auxílio Educação

Day-off no dia ou mês de aniversário

Cesta de Natal

Qualificações

• Experiência mínima de 6 meses em funções relacionadas a Customer Success ou atendimento a clientes B2B.
• Desejável conhecimento em formatos publicitários 360.

Responsabilidades

• Responsável pelo ciclo de vida dos clientes B2B de Soluções Personalizadas.
• Colaborar com vendas, marketing e produção para desenvolver formatos comerciais.
• Monitorar e analisar métricas de desempenho das campanhas.

Conhecimentos

Comunicação

Empatia

Análise de dados

Formação académica

Formação superior em Marketing, Comunicação, Publicidade e Propaganda ou áreas correlatas

Ferramentas

Google Analytics

Kantar

IBOPE

Meta

Descrição da oferta de emprego

Job description

Venha ajudar a construir um mundo cada vez mais Massa!

Somos um time apaixonado pelo que faz e encaramos nossos desafios de frente, com criatividade, autonomia, agilidade e autorresponsabilidade.

Estamos em busca de um profissional que atue como Customer Success, que deseje que seu dia a dia de trabalho tenha significado e propósito.

1 – Não temos medo de errar;

2 – Somos mais do que colegas, somos um time apaixonado pelo nosso negócio;

3 – Independente de hierarquia, valorizamos o conhecimento e encorajamos o diálogo sincero;

4 – Todos estão aqui porque são especialistas em algo;

5 – Incentivamos as discussões positivas;

6 – Defendemos nossas ideias sem medo;

7 – Praticamos a empatia;

8 – Respeitamos as reuniões;

9 – Assumimos nossas responsabilidades;

10 – Para nós a privacidade de cada um é inviolável.

Se você entende o impacto e responsabilidade desta função não apenas para o Grupo Massa, mas para a rotina de milhares de telespectadores e ouvintes, é você que estamos esperando!

Main responsibilities

Responsabilidades Principais

• Responsável pelo ciclo de vida dos clientes B2B de Soluções Personalizadas e clientes da curva A desde a implementação até a renovação de contratos, assegurando a satisfação e o sucesso contínuo.
• Colaborar com as equipes de vendas, marketing e produção para desenvolver e executar formatos comerciais personalizados que atendam às necessidades dos clientes.
• Monitorar e analisar métricas de desempenho das campanhas, fornecendo insights acionáveis para otimização contínua.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, alinhando soluções adicionais às estratégias de negócios dos clientes.
• Manter comunicação proativa com os clientes, fornecendo atualizações regulares e respondendo prontamente a dúvidas ou preocupações.
• Documentar feedbacks dos clientes e colaborar com as equipes internas para aprimorar produtos e serviços oferecidos.

Requirements and skills

• Formação superior em Marketing, Comunicação, Publicidade e Propaganda, ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 6 meses em funções relacionadas a Customer Success ou atendimento a clientes B2B.
• Desejável conhecimento em formatos publicitários 360.
• Conhecimento em ferramentas de pesquisa (Kantar, IBOPE, Google Analytics, Meta).

Additional information

No Grupo Massa nos preocupamos com o bem-estar, saúde e desenvolvimento dos nossos colaboradores!

Da só uma olhada nos nossos benefícios:

DESLOCAMENTO

• Vem de ônibus? Temos Vale transporte,

ALIMENTAÇÃO

• Somos adeptos da praticidade, por isso você poderá contar com o Vale Refeição e/ou Vale Alimentação disponíveis no Ifood benefícios;

SAÚDE - SUA SAÚDE É NOSSA PRIORIDADE!

Pensando sempre na saúde dos nossos colaboradores e familiares, disponibilizamos as opções de:

• Total Pass;
• Plano de Saúde,
• Plano Odontológico
• Seguro de vida;

EDUCAÇÃO - AQUI NA MASSA NÓS PENSAMOS NO SEU FUTURO!

• Após um ano de casa, você pode optar pelo Auxílio Educação, para te ajudar a se desenvolver e colocar todo o conhecimento adquirido em prática;

BEM-ESTAR ️

• E não para por aí, temos disponível a opção de Empréstimo consignado através da plataforma Creditas;
• Para você aproveitar mais o seu dia, oferecemos Day-off no dia ou mês de aniversário;
• Que tal ter a oportunidade de participar de shows e eventos Massa por nossa conta? Aqui você pode concorrer aos sorteios promovidos pelo Grupo Massa;
• Além de garantir uma Cesta de Natal muito Massa!