Página da Vaga | Digital Performance Analyst (Analista de Performance Digital)

Facell; Fortaleza; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Facell, uma empresa reconhecida no setor de telecomunicações, busca um(a) Analista de Performance Digital para otimizar a jornada do cliente e a eficiência das operações digitais. O profissional será responsável por analisar dados, monitorar plataformas e gerar insights estratégicos que impactem diretamente no sucesso dos projetos. Se você é apaixonado(a) por dados e busca um ambiente dinâmico, essa é a oportunidade ideal para você!

Serviços

Benefício flexível para alimentação

Auxílio Transporte

Plano de Saúde e Odontológico

Day Off de Aniversário

Ambiente com Possibilidade de Desenvolvimento e Crescimento profissional

Qualificações

• Experiência com ferramentas de analytics.
• Conhecimento em KPIs de e-commerce e canais digitais.
• Desejável conhecimento em Google Ads e Meta Ads.

Responsabilidades

• Monitorar e otimizar plataformas de comunicação e automação.
• Analisar e interpretar KPIs para identificar tendências.
• Construir dashboards e relatórios para tomada de decisão.

Conhecimentos

Análise de dados

Otimização

Comunicação interpessoal

Proatividade

Formação académica

Formação superior em Estatística, Engenharia, Ciência de Dados, Marketing Digital ou áreas correlatas

Ferramentas

Excel

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Job description

Desde 2003, a Facell nasceu com a ousadia de seus fundadores e se tornou um nome de peso como parceira estratégica da Tim. Nestes mais de 20 anos de história, construímos uma trajetória de reconhecimento nacional pela qualidade impecável dos nossos serviços e pela performance excepcional dos nossos profissionais. Aqui, cada desafio é um trampolim para o seu crescimento – uma chance real de transformar ambições em conquistas, tanto no âmbito profissional quanto pessoal. Se você se identifica com a nossa visão, prepare-se para uma jornada de realizações que ecoará por muitos anos!

Estamos em busca de um(a)Digital Performance Analyst (Analista de Performance Digital)para otimizar a jornada do cliente e a eficiência das nossas operações digitais. Você terá um papel crucial na análise e otimização de plataformas chave, garantindo que cada interação digital contribua para o nosso crescimento. Esta é uma oportunidade para quem busca um ambiente dinâmico, desafiador e com foco em resultados, onde você terá a chance de impactar diretamente o sucesso dos nossos projetos!

Nossa Presença Forte no Nordeste:

Com uma rede de 24 lojas físicas e um dinâmico Canal Digital, o Grupo Facell conecta pessoas em 3 estados vibrantes do Nordeste: Ceará, Bahia e Rio Grande do Norte. Nossa equipe, com mais de 300 talentos, é o coração do nosso sucesso.

Nossa sede administrativa, pulsando em Natal, é o centro de suporte estratégico, onde profissionais especializados em desenvolvimento, logística, finanças e gestão trabalham em sinergia para impulsionar o sucesso de cada colaborador. Nosso compromisso é claro: equipar você para alcançar resultados extraordinários.

Nosso Legado, Seu Propósito:

Missão: Há mais de duas décadas, promovemos experiências transformadoras em tecnologia e conectividade para nossos clientes.

Visão: Consolidamos nossa posição como número 1 em qualidade e produtividade na Tim Nordeste, e continuamos a mirar o futuro com a mesma ambição.

Valores: Nosso alicerce é o compromisso inabalável com a excelência no atendimento, o foco em resultados que impulsionam o crescimento, o investimento contínuo no desenvolvimento humano, a humildade que nos mantém conectados e a energia contagiante que nos move.

Negócio: Em mais de 20 anos, construímos a reputação de oferecer sempre a melhor escolha, tanto para nossos clientes quanto para nossa equipe.

Seu Próximo Capítulo Começa Aqui!

O Grupo Facell te convida a fazer parte de uma história de sucesso com mais de duas décadas de impacto. Se você busca mais do que um emprego – busca um lugar onde sua paixão e talento serão valorizados, onde os desafios se convertem em oportunidades e onde sua jornada profissional terá um legado duradouro – nossas portas estão abertas para você!

Main responsibilities

Responsabilidades e Atribuições – Digital Performance Analyst

Você é apaixonado(a) por dados e por transformar informações em estratégias vencedoras? Se você respira otimização, ama monitorar cada detalhe e tem um olhar atento para o comportamento do usuário, essa vaga é para você!

Estamos em busca de um(a)Digital Performance Analyst (Analista de Performance Digital)para otimizar a jornada do cliente e a eficiência das nossas operações digitais. Você terá um papel crucial na análise e otimização de plataformas chave, garantindo que cada interação digital contribua para o nosso crescimento. Esta é uma oportunidade para quem busca um ambiente dinâmico, desafiador e com foco em resultados, onde você terá a chance de impactar diretamente o sucesso dos nossos projetos!

O que você vai fazer no dia a dia:

Como nosso(a) Digital Performance Analyst (Analista de Performance Digital), você será o(a) guardião(ã) dos nossos dados e da eficiência das nossas ferramentas. Suas responsabilidades incluirão:

Monitorar e otimizar plataformas de comunicação e automação:

Evolux:Acompanhar discagens e garantir o atendimento ativo e eficiente da nossa base de clientes.

Facell Automate:Gerar e atualizar bases de dados mensais e semanais para lojas e consultores indiretos, assegurando a acurácia das informações.

Hyperflow:Monitorar as filas de atendimento e identificar clientes pendentes, agilizando o fluxo de comunicação.

WhatsApp em Massa:Gerenciar e aprovar scripts, selecionar bases e executar disparos estratégicos para engajar nossa audiência.

SMS:Aprovar conteúdos, selecionar bases e realizar envios estratégicos para campanhas de marketing e comunicação.

Analisar e interpretar KPIs:Monitorar e analisar métricas chave como taxa de conversão, abandono de jornada, engajamento, CAC (Custo de Aquisição de Cliente), ROI (Retorno sobre Investimento) e NPS digital para identificar tendências e oportunidades.

Construir dashboards e relatórios:Transformar dados complexos em insights claros e acionáveis, criando relatórios gerenciais que apoiam a tomada de decisão rápida e assertiva.

Otimizar funis de conversão:Acompanhar de perto os funis de conversão em todos os canais digitais, identificando gargalos e propondo melhorias para otimizar a jornada do cliente e impulsionar vendas.

Realizar testes e experimentos:Propor e validar testes A/B e multivariados para melhorar a eficiência dos canais digitais e maximizar o retorno sobre investimento.

Analisar o comportamento do usuário:Utilizar ferramentas para entender o comportamento do usuário digital e gerar insights valiosos.

Gerar insights estratégicos:Contribuir com o time de marketing digital, fornecendo análises e insights sobre campanhas e ações promocionais para otimizar estratégias de tráfego pago e orgânico.

Colaborar com equipes multidisciplinares:Trabalhar em conjunto com squads de tecnologia e produto, garantindo que a evolução das plataformas digitais esteja alinhada aos dados e resultados de performance.

Foco em metas e resultados:Atuar sempre com foco em objetivos claros, alinhando as estratégias de performance com as áreas comercial, marketing e experiência do cliente da Facell e da TIM.

Requirements and skills

️ Requisitos Técnicos:

• Formação superior completa em Estatística, Engenharia, Ciência de Dados, Marketing Digital, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;

• Experiência com ferramentas de analytics;

• Domínio de Excel para análise de dados e extração de informações;

• Conhecimento em plataformas de visualização de dados: Power BI;

• Vivência com KPIs de e-commerce e canais digitais, como taxa de conversão, CAC, ticket médio, NPS digital, entre outros;

• Desejável conhecimento básico de ferramentas de mídia paga (Google Ads, Meta Ads) e tráfego digital.

Habilidades Comportamentais:

• Pensamento analítico e orientado a dados;

• Proatividade para identificar problemas e oportunidades sem depender de demandas prontas;

• Boa comunicação interpessoal e capacidade de traduzir dados em recomendações práticas;

• Organização e habilidade de lidar com múltiplas demandas simultâneas;

• Mentalidade de dono e foco em resultado;

• Capacidade de trabalhar em equipe multidisciplinar com agilidade e colaboração;

Competências e Diferenciais Desejáveis:

• Familiaridade com o segmento de telecomunicações ou varejo digital;

• Experiência prévia com CRM, jornada de cliente e modelos de funil de vendas digitais;

• Noções de UX e usabilidade digital

• Vivência em ambientes ágeis (Scrum, Kanban)

Additional information

Remuneração compatível com o mercado local

Benefício flexível para alimentação

Auxílio Transporte

Cuidado com a sua saúde:Plano de Saúde e Odontológico

Day Off de Aniversário:Um dia de folga para você aproveitar sua data especial!

Ambiente com Possibilidade de Desenvolvimento e Crescimentoprofissional