Página da Vaga | Customer Success Sênior

Darede; Barueri; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Darede, uma empresa premiada na área de TI, busca um Customer Success Sênior para garantir a satisfação dos clientes e impulsionar a retenção e o crescimento. O profissional será o ponto focal, utilizando análises de dados para oferecer insights e melhorar a experiência do cliente, gerenciar uma carteira de clientes e liderar processos de onboarding. Se você possui experiência sólida em Customer Success e é apaixonado por tecnologia, esta é a sua chance de se juntar a uma equipe inovadora e contribuir para um ambiente em constante evolução.

Serviços

Incentivos Educacionais

Férias Remuneradas

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Licença Maternidade

Reembolso em Certificações AWS

Qualificações

• Sólida experiência em Customer Success (mínimo 5 anos).
• Capacidade consultiva com foco em geração de valor para o cliente.
• Domínio de métricas de sucesso do cliente.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes com foco em retenção e crescimento.
• Promover reuniões de alinhamento e entregas de insights estratégicos.
• Atuar como mentor para CSMs júnior e pleno.

Conhecimentos

Análise de dados

Comunicação

Negociação

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino superior em áreas correlatas

Certificação AWS Cloud Practitioner e/ou Solutions Architect Associate

Especializações em Customer Success

Ferramentas

CRM

Ferramentas de CS

Descrição da oferta de emprego

Somos uma empresa jovem, dinâmica e com foco em inovação! Nosso objetivo é estar entre as maiores e melhores empresas de TI do Brasil, oferecendo o que há de mais inovador aos nossos clientes, parceiros, colaboradores e comunidade.

Junte-se a esse grande grupo que já conquistou diversos prêmios da AWS e é está no ranking das melhores empresas para se trabalhar (GPTW)!

Nosso(a)Customer Success Sênior, desempenhará um papel fundamental na garantia do sucesso e satisfação dos nossos clientes com nossos produtos e serviços. Esta função envolve ser o ponto focal do cliente dentro da Darede, apoiando no que for necessário ao cliente e as áreas quando o tema for relacionado ao cliente, a análise de dados de clientes, a compreensão de suas necessidades e a oferta de insights acionáveis para melhorar a experiência do cliente e impulsionar a retenção e o crescimento.

Se você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud e Devops, essa vaga é para você!

Candidate-se, queremos te conhecer!

• Gerenciar carteira de clientes High touch, com foco em retenção e crescimento da receita.

• Compreender profundamente os objetivos de negócio do cliente e desenvolver planos de sucesso personalizados.

• Liderar o processo de onboarding avançado e garantir adoção consistente da solução tecnológica.

• Promover reuniões de alinhamento e revisões de negócio (QBRs), entregando insights estratégicos baseados em dados de uso e valor entregue.

• Monitorar indicadores de sucesso do cliente (NPS, Health Score, Churn risk, engajamento, etc.) e agir proativamente para evitar riscos.

• Trabalhar de forma consultiva na identificação de oportunidades de expansão (upsell e cross-sell), atuando em parceria com o time de Vendas.

• Ser a voz do cliente internamente, representando suas demandas junto aos times de Produto, Engenharia, Marketing e Suporte.

• Realizar follow-up e registro das demandas dos clientes, por meio das ferramentas disponibilizadas.

• Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário.

• Criar e manter relatórios sobre métricas de saúde do cliente, taxas de churn e outros indicadores chave de desempenho (KPIs). • Apoiar a padronização e evolução dos processos da área de CS, promovendo melhorias contínuas.

• Atuar como mentor e referência técnica para os CSMs júnior e pleno da equipe.

• Representar a Darede em eventos, fóruns e reuniões com AWS.

• Experiência sólida (mínimo de 5 anos) em Customer Success.

• Habilidade consultiva, com foco na geração de valor e no atingimento dos objetivos de negócio dos clientes.

• Domínio de ferramentas de CS, CRM e Métricas.

• Fortes habilidades analíticas com capacidade de interpretar dados e tomar decisões baseadas em dados.

• Excelente comunicação (verbal e escrita) e habilidades interpessoais.

• Capacidade de gerenciar várias tarefas e projetos simultaneamente.

• Mentalidade estratégica com foco em resultado e valor entregue.

Formação:

Ensino superior concluído em áreas como: Administração, Tecnologia da Informação, Marketing, Comunicação, Relações públicas, Engenharias ou correlatas.

• Especializações ou certificações em Customer Success.

• Certificação AWS Cloud Practitioner e/ou Solutions Architect Associate

• Treinamento avançado em negociação, oratória, persuasão e vendas

• Inglês Avançado

Presencial ou Remoto

Flexibilidade de horário

Incentivos Educacionais (Parcerias com Instituições de Ensino)

Férias Remuneradas

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Licença Maternidade

Reembolso em Certificações AWS

• Step 2: Cadastro 2 Cadastro

Somos uma empresa jovem, dinâmica e com foco em inovação! Nosso objetivo é estar entre as maiores e melhores empresas de TI do Brasil, oferecendo o que há de mais inovador aos nossos clientes, parceiros, colaboradores e comunidade.

Temos feito um trabalho significativo ao longo desses 11 anos, transformando não só negócios, mas principalmente histórias! Através do alinhamento de objetivos de vida e de carreira, temos muito orgulho de contar que JUNTOS conquistamos diversos prêmios, reconhecimentos, selos e parceiras através da força do nosso trabalho coletivo.

Só nos últimos dois anos, tivemos:

• Parceira Premier AWS (mais alto nível de parceria com a maior plataforma de serviços em cloud do mundo)
• 15ª colocada no Ranking das Melhores Empresas para Trabalhar 2022 (GPTW) - Barueri e Região
• Líder em dois quadrantes no relatório ISG Provider Lens AWS Ecosystem Partners
• Reconhecimento AWS: 1º no mundo em contribuições à comunidade na categoria webinars
• Reconhecimento AWS: 1º lugar entre os embaixadores LATA à um dos nossos #CloudSpecialists
• Ranking GPTW 2022 - Destaque em Saúde Emocional
• + 400 certificações AWS

Ainda sobre acreditar no potencial humano, apoiamos ativamente projetos sociais como a Escola da Nuvem, Cloudelas e Transformar Tech, porque queremos ser os melhores com os melhores!

Se você busca um local onde possa colocar seu conhecimento técnico em prática, adquirir novos conhecimentos, evoluir na carreira profissional, impactar a sociedade, desenvolver pessoas, transformar contextos e mudar o mundo: aqui é o seu lugar!