Página da Vaga | Customer Success Manager Sênior I CSM

Ploomes; São Paulo; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Ploomes, um dos líderes em CRM na América Latina, está buscando um CSM Sênior para atuar em um ambiente dinâmico e colaborativo. O candidato ideal terá habilidades em gerenciamento de clientes, resolução de problemas e será responsável por garantir a satisfação e retenção dos clientes. Com um modelo híbrido, a empresa valoriza a diversidade e incentiva candidaturas de grupos minorizados.

Serviços

Plano de saúde e odontológico

Seguro de vida

Zenklub

Gympass

Vale alimentação ou refeição flexíveis

Auxílio Home Office

Auxílio Mobilidade

Plano de Carreira

Auxílio Creche

Day Off de Aniversário

Qualificações

• Experiência com CRM é um diferencial.
• Experiência com ERP é desejável.
• Disponibilidade para visitas eventuais a clientes.

Responsabilidades

• Realizar reuniões com clientes para mapear riscos e oportunidades.
• Gestão de conflitos e promoção de soluções assertivas.
• Negociação de serviços adicionais e cancelamentos.

Conhecimentos

Conhecimento sobre processos comerciais

Definir prioridades

Resolver problemas

Senso de urgência

Organização

Raciocínio lógico

Ferramentas

Microsoft Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

APloomesé amaiorempresa deCRM da América Latina.

Nosso objetivo écentralizartoda a operação comercial possibilitando avisão 360ºdos clientes.

Para isso, desenvolvemos um produto que combinarobustezefacilidadede implementação, utilização e manutenção, com vários módulos que vão auxiliar o dia a dia do time comercial.

Acreditamos naautonomia, na força das nossasconexõese naatitudeque é a chave para gerar oimpactoque queremos no mercado.

Valorizamos um ambiente plural e diverso, por isso, candidaturas de pessoas pretas/negras, mulheres, indígenas, pessoas com deficiências, LGBTQIA+ ou outros grupos minorizados são muito bem vindas!

Inscreva-see venha fazer parte do nosso time!

Main responsibilities

Estamos em busca do nosso(a) próximo(a) CSM Sênior!

Atividades do dia a dia:

• Realização de reuniões com clientes da base para mapeamento de riscos e oportunidades;
• Ser um especialista Ploomes, ganhando a confiança do cliente e garantindo a fluidez de novos desafios com total autonomia;
• Gestão de conflitos, promovendo soluções assertivas para os problemas que podem ocorrer durante a jornada do cliente com a Ploomes;
• Negociação de serviços adicionais à implementação, visando o aumento da retenção através do engajamento;
• Desenvolvimento de materiais (artigos, vídeos, etc.) para auxiliar o aprendizado dos novos clientes;
• Ser guardião da qualidade dos novos clientes, colaborando com indicadores de saúde e adaptabilidade de clientes;
• Negociação de cancelamentos, contribuindo com a diminuição do churn.

Requirements and skills

Para fazer parte do time, é interessante que você:

• Conhecimento sobre processos comerciais;
• Saber definir prioridades e capacidade de resolver problemas;
• Senso de urgência e cabeça de dono;
• Organização é primordial;
• Raciocínio lógico.

️ Saem na frente aquelas que possuem:

• Experiência com CRM;
• Experiência com ERP;
• Domínio do pacote Microsoft Office;
• Experiência com com comercialização de SaaS.
• Disponibilidade para visitas eventuais a clientes;

Additional information

• Plano de saúde e odontológico;
• Seguro de vida;
• Zenklub;
• Gympass;
• Vale Alimentação ou Refeição flexíveis (iFood Benefícios);
• Auxílio Home Office;
• Auxílio Mobilidade;
• Plano de Carreira;
• Auxílio Creche;
• Day Off de Aniversário.

Modelo de contratação:

• Híbrido, 2x por semana presencial.