Página da Vaga | CUSTOMER SUCCESS JUNIOR (ONGOING)

Mundiale; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Mundiale, uma empresa em crescimento, busca um profissional de Customer Success para gerenciar o processo de Ongoing e fortalecer o relacionamento com os clientes. Você será responsável por desenvolver estratégias, minimizar churn e garantir a satisfação dos clientes em um ambiente colaborativo e dinâmico. Se você tem experiência com Hubspot e análise de dados, venha impulsionar sua carreira conosco.

Serviços

Pacote salarial compatível com o mercado

Benefício Flexível

Plano de Saúde Unimed Unipart

Trilha de carreira

Day Off

Short Friday

Ambiente colaborativo e dinâmico

Qualificações

• Experiência prática em gestão de relacionamento com clientes.
• Forte habilidade em análise de dados e geração de relatórios.
• Conhecimento em Hubspot e modelos SaaS é essencial.

Responsabilidades

• Gerir o processo de Ongoing para evitar churn e promover satisfação.
• Desenvolver estratégias para maximizar o crescimento dos clientes.
• Realizar análises de desempenho e identificar oportunidades.

Conhecimentos

Gestão de relacionamento com clientes

Análise de Dados e Relatórios

Indicadores de CS

Experiência com Hubspot

Modelo SaaS

Gestão de contas de clientes

Capacitação de clientes

Descrição da oferta de emprego

Job description

Nossa missão aqui na Mundiale é simplificar a relação entre marcas e seus consumidores, proporcionando interações mais humanas, assertivas e fluidas, por meio de tecnologia de ponta e uma metodologia própria.

E para isso, buscamos muita gente fera para se juntar ao nosso time de Munders e viver, a cada dia, novos e empolgantes desafios!

Estamos com uma oportunidade para Customer Success (ONGOING)!

Conheça abaixo esta oportunidade e venha impulsionar sua carreira em uma empresa que não para de crescer!

Main responsibilities

• Gerir o processo de Ongoing a fim de evitar churn, promover a satisfação, apoiar o cliente para alcançar os resultados esperados e fidelizá-lo.
• Desenvolver e implementar estratégias para maximizar o potencial de crescimento dos clientes;
• Realizar análises regulares de desempenho dos clientes, identificando oportunidades e riscos potenciais para evitar o churn.
• Identificar e estreitar as relações com os clientes garantindo a satisfação e promovendo o upsell/cross-sell.
• Criar estratégias comerciais para cada cliente, transformando a parceria em uma relação duradoura.
• Colaborar com as áreas internas, como produto e marketing, para garantir a entrega de soluções eficazes e satisfatórias aos clientes.
• Acompanhar os indicadores gerais da carteira e aprofundar nos resultados dos clientes mais críticos para garantir a qualidade da entrega.

Requirements and skills

• Experiência com Hubspot
• Gestão de relacionamento com clientes
• Indicadores de CS
• Análise de Dados e Relatórios
• Conhecimento em Modelo SaaS
• Gestão de contas de clientes
• Aplicar treinamentos, promover a adoção do cliente

Additional information

• Pacote salarial compatível com o mercado;
• Benefício Flexível (você define como utilizar de acordo com suas necessidades: cultura, app de transporte, assinaturas, academia, alimentação etc.);
• Plano de Saúde Unimed Unipart;
• Trilha de carreira;
• Trabalho Híbrido - Belo Horizonte;
• Day Off;
• Short Friday;
• Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.