Página da Vaga | ASSISTENTE DE CUSTOMER SUCCESS

Mundiale; Belo Horizonte; Presencial; BRL 40.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um profissional de Customer Success para atuar na ativação e onboarding de clientes. Este papel é vital para garantir que os clientes tenham uma experiência excepcional com as soluções SaaS oferecidas. Você será responsável por estreitar relações com os clientes, coletar feedbacks e colaborar com as equipes internas para garantir a entrega de soluções eficazes. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e deseja crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo, esta é a oportunidade perfeita para você.

Serviços

Pacote salarial compatível com o mercado

Benefício Flexível

Plano de Saúde Unimed Unipart

Trilha de carreira

Day Off

Short Friday

Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico

Qualificações

• Experiência em Hubspot e gestão de relacionamento com clientes.
• Habilidade em análise de dados e relatórios.

Responsabilidades

• Realizar o processo de ativação dos clientes para garantir a entrega da solução.
• Gerir o processo de onboarding para capacitar o cliente a utilizar a plataforma.

Conhecimentos

Hubspot

Gestão de relacionamento com clientes

Indicadores de CS

Análise de Dados e Relatórios

Modelo SaaS

Gestão de contas de clientes

Aplicar treinamentos

Descrição da oferta de emprego

Job description

Nossa missão aqui na Mundiale é simplificar a relação entre marcas e seus consumidores, proporcionando interações mais humanas, assertivas e fluidas, por meio de tecnologia de ponta e uma metodologia própria.

E para isso, buscamos muita gente fera para se juntar ao nosso time de Munders e viver, a cada dia, novos e empolgantes desafios!

Estamos com uma oportunidade para Customer Success (ATIVAÇÃO/ONBOARDING)!

Conheça abaixo esta oportunidade e venha rampar sua carreira em uma empresa que não para de crescer!

Main responsibilities

• Realizar o processo de ativação dos clientes para garantir a entrega da solução.
• Orientar os clientes quanto aos procedimentos necessários para ativação da solução.
• Atender às demandas solicitadas pelo cliente para garantir a qualidade do atendimento em todos os pontos de contato.
• Estreitar as relações com os clientes para gerar conexão e satisfação.
• Realizar interface com os times de Tech e Produto com o objetivo de implantar com sucesso o produto SaaS.
• Colaborar com as áreas internas para garantir a entrega de soluções eficazes e satisfatórias aos clientes.
• Promover suporte de forma ativa e preventiva para assegurar que as configurações das soluções estejam de acordo com os processos vigentes.
• Gerir o processo de onboarding para garantir que o cliente esteja capacitado a utilizar a plataforma e suas funcionalidades.
• Coletar sugestões, bugs e feedbacks sobre o produto para garantir a melhor experiência do cliente com as soluções.
• Atender às demandas solicitadas pelo cliente para garantir a qualidade do atendimento em todos os pontos de contato.

Requirements and skills

Necessário experiência:

• Hubspot
• Gestão de relacionamento com clientes
• Indicadores de CS
• Análise de Dados e Relatórios
• Modelo SaaS
• Gestão de contas de clientes
• Aplicar treinamentos, promover adoção do cliente

Additional information

• Pacote salarial compatível com o mercado;
• Benefício Flexível (você define como utilizar de acordo com suas necessidades: cultura, app de transporte, assinaturas, academia, alimentação etc.);
• Plano de Saúde Unimed Unipart;
• Trilha de carreira;
• Trabalho Híbrido - Belo Horizonte;
• Day Off;
• Short Friday;
• Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.

Precisamos de pessoas excepcionais, dispostas a fazer o melhor trabalho possível. Se você é legal como a gente e quer rampar sua carreira em uma empresa que não para de crescer, a Mundiale é o lugar certo!