Página da Vaga | Coordinador de Operaciones

Grupo Hive | Omnibees, Bee2Pay y Niara - LATAM; Brasil; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Una empresa líder en tecnología hotelera busca un coordinador de operaciones con más de 5 años de experiencia en el sector. El candidato ideal liderará un equipo, gestionará el cumplimiento de KPIs y garantizará la sinergia entre las áreas. Se valorará formación en Dirección Hotelera y conocimientos en español e inglés. Ofertas de trabajo están disponibles en Brasil.

Qualificações

• Mínimo de 5 años de experiencia en el sector, con al menos 3 años en puestos directivos.
• Formación completa en Dirección Hotelera o áreas afines, o conocimientos comprobados del sector.
• Se valorará el conocimiento de idiomas (español e inglés).

Responsabilidades

• Coordinar al equipo de Operaciones dentro de los estándares y objetivos definidos.
• Responsable del proceso de retroalimentación y evaluación del equipo de Operaciones.
• Gestionar y asegurar el cumplimiento de los KPI predefinidos mediante el control de indicadores.
• Definir métricas e informes mediante el análisis de datos.
• Promover el diagnóstico de quejas y crear un plan de acción.
• Garantizar la sinergia entre las áreas de Operaciones internas y externas.

Conhecimentos

Experiencia en el sector

Liderazgo

Análisis de datos

Conocimiento en KPIs

Comunicación en español e inglés

Formação académica

Dirección Hotelera o áreas afines

Descrição da oferta de emprego

Job description

Junto con la gerencia y/o la junta directiva, establece la estrategia para su equipo, según su área de actividad. Actúa como guardián y desarrolla la cultura organizacional. Lidera un equipo de profesionales de una disciplina específica dentro de la organización.

Tiene una visión anual enfocada en desarrollar planes tácticos, adaptando las políticas a la realidad del equipo.

Su pensamiento se guía por políticas y principios definidos, con libertad para considerar y proponer la necesidad de desarrollar nuevos procedimientos.

Las situaciones a las que se enfrenta el puesto suelen ser variables y requieren un razonamiento analítico, interpretativo, evaluativo y constructivo.

Main responsibilities

• Coordinar al equipo de Operaciones dentro de los estándares y objetivos definidos;

• Responsable del proceso de retroalimentación y evaluación del equipo de Operaciones;

• Gestionar y asegurar el cumplimiento de los KPI predefinidos mediante el control de indicadores;

• Definir métricas e informes mediante el análisis de datos e implementar acciones de mejora en los procesos operativos, garantizando la satisfacción del cliente;

• Promover el diagnóstico de quejas y, en colaboración con el área de Calidad, crear un plan de acción consistente para reducir el número de incidencias, los responsables y los plazos;

• Garantizar la sinergia entre las áreas de Operaciones internas y externas, reforzando siempre el SLA total del cliente y no el de cada área;

• Sinergia con el Coordinador de CSM en acciones conjuntas, cuando sea necesario, para evaluar el desempeño del cliente e identificar acciones proactivas que puedan ayudar a apoyarlo.
• Sinergia con las demás áreas de Operaciones para identificar fallas y/o sugerencias de mejora, y realizar el seguimiento con el Coordinador de Procesos.

Requirements and skills

• Mínimo de 5 años de experiencia en el sector, con al menos 3 años en puestos directivos.

• Formación completa en Dirección Hotelera o áreas afines, o conocimientos comprobados del sector.

• Se valorará el conocimiento de idiomas (español e inglés).