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Página da Vaga | COORDENADOR SUPORTE TECNICO

Stefanini Group

Rio de Janeiro

Presencial

BRL 160.000 - 200.000

Tempo integral

Há 30+ dias

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Resumo da oferta

Uma empresa líder no setor de TI busca um Coordenador de Suporte Técnico para supervisionar equipes de N1 e N2. O profissional será responsável por garantir o cumprimento de SLAs, gerenciar recursos e propor melhorias contínuas nos processos de atendimento. É desejável experiência com ITIL e ferramentas de gerenciamento de serviços de TI.

Qualificações

  • Experiência prévia em coordenação de equipes de suporte técnico.
  • Conhecimentos sólidos em ITIL (desejável certificação).
  • Domínio de ferramentas ITSM e processos de gerenciamento de serviços de TI.

Responsabilidades

  • Supervisionar atividades de N1 e N2, assegurando o cumprimento dos SLAs.
  • Gerenciar recursos técnicos e infraestrutura conforme demanda.
  • Acompanhar desempenho da equipe por meio de relatórios, feedbacks e KPIs.

Conhecimentos

Coordenação de equipes de suporte técnico
ITIL
Gestão de indicadores
Análise de tendências
Melhoria contínua

Ferramentas

Ferramentas ITSM

Descrição da oferta de emprego

Requisitos e responsabilidades para a posição:
  • Experiência prévia em coordenação de equipes de suporte técnico.
  • Conhecimentos sólidos em ITIL (desejável certificação).
  • Domínio de ferramentas ITSM e processos de gerenciamento de serviços de TI.
  • Habilidade em gestão de indicadores, análise de tendências e melhoria contínua.
Principais responsabilidades:
  • Supervisionar atividades de N1 e N2, assegurando o cumprimento dos SLAs.
  • Gerenciar recursos técnicos e infraestrutura conforme demanda.
  • Acompanhar desempenho da equipe por meio de relatórios, feedbacks e KPIs.
  • Manter atualizadas as normas, fluxos e procedimentos do ITSM.
  • Administrar e adaptar processos de incidentes, requisições, mudanças e problemas.
  • Manter e configurar ferramenta de Gerenciamento de Serviços de TI.
  • Propor melhorias contínuas em fluxos e processos de atendimento.
  • Garantir a manutenção da base de conhecimento e scripts atualizados.
  • Integrar e alinhar os serviços de suporte com outras áreas de TI.
  • Realizar reuniões com stakeholders para acompanhar mudanças e melhorias.
  • Apoiar na elaboração de normas com base em ITIL v3 ou superior.
Obtém a tua avaliação gratuita e confidencial do currículo.
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