Página da Vaga | COORDENADOR OPERAÇÕES

Stefanini Group; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia global em São Paulo busca um Coordenador de Suporte Técnico. O profissional será responsável por coordenar operações de suporte, gerenciar equipes e garantir a satisfação do usuário. Requisitos incluem conhecimento em ITIL e ferramentas ITSM, além de experiência em gestão. Oferecemos benefícios como Vale Alimentação, Assistência Médica e Descontos em Cursos. Junte-se a nós e faça parte da transformação digital!

Serviços

Vale Alimentação ou Vale Refeição

Desconto em cursos e universidades

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Clube de vantagens e descontos

Qualificações

• Experiência em gestão de operações de suporte técnico.
• Familiaridade com soluções omnichannel, URA e chatbot.
• Inglês intermediário para comunicação com a equipe de Nova York.

Responsabilidades

• Coordenar operações de suporte técnico, garantindo cumprimento de SLAs.
• Gerenciar equipe em múltiplas localidades e supervisionar atendimento prioritário.
• Promover atualização da base de conhecimento e atuar na gestão da qualidade.

Conhecimentos

Gestão de operações de suporte técnico

Conhecimento em ITIL v3/v4

Habilidade em liderar equipes

Conhecimento em ferramentas ITSM

Domínio de indicadores operacionais

Formação académica

Ensino Superior completo em TI, Engenharia, Administração

Ferramentas

KaceGO

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

• Coordenar operações de suporte técnico (Service Desk N1, N1.5 e Field Services), garantindo o cumprimento dos SLAs e níveis de serviço acordados;
• Liderar reuniões semanais e mensais com a gestão de TI do cliente, incluindo a apresentação do Book Gerencial com indicadores, planos de ação e resultados operacionais;
• Gerenciar a equipe de analistas (N1, N1.5, VIP, Salas de Reunião, Field) em múltiplas localidades (São Paulo, RJ, BH, Brasília e Nova York - remoto);
• Supervisionar o atendimento prioritário aos usuários VIP (sócios, diretores, secretarias e pessoas com necessidades especiais);
• Coordenar escalonamentos críticos e de alta prioridade, atuando com foco em resolução rápida e experiência do usuário;
• Acompanhar e promover a atualização constante da base de conhecimento e manuais operacionais;
• Atuar na gestão da qualidade (auditorias HDI, controle de FCR, TMA/TME, índice de satisfação);
• Participar do processo de transição, integração de ferramentas (ex: SVX, ITSM) e otimização de jornada do usuário.
• Controlar o turnover, desempenho da equipe e plano de capacitação técnica (ITIL, reciclagens mensais e semestrais).
• Ensino Superior completo em áreas correlatas (TI, Engenharia, Administração).
• Experiência em gestão de operações de suporte técnico;
• Conhecimento sólido em ITIL v3/v4;
• Experiência com ferramentas ITSM (preferencialmente KaceGO, ServiceNow ou similares);
• Familiaridade com soluções omnichannel, URA, chatbot e integração com Active Directory;
• Domínio de indicadores operacionais (SLA, FCR, TMA, Satisfação, HDI Score);
• Habilidade em liderar equipes distribuídas e operação multicanal 24x7.

Diferenciais:

• Certificação ITIL, HDI-SCTL ou PMP;
• Inglês intermediário (leitura e conversação com time de Nova York);
• Experiência prévia em ambientes de outsourcing ou escritórios de advocacia;
• Vivência com projetos de transformação digital ou automação de suporte (ex: SVX, chatbot, scripts automáticos).

Vale Alimentação ou Vale Refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Convênio para Pet;

e muito mais...

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia.

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas.

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!