Página da Vaga | Coordenador de Service Desk

Clinicorp Solutions; Jaraguá do Sul; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Jaraguá do Sul está em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte para liderar sua equipe de atendimento. O profissional será responsável por impulsionar a performance da operação, garantir a excelência no atendimento e conectar a área de Suporte com outras áreas da empresa. É essencial ter experiência em liderar equipes em ambientes de alta demanda, além de habilidades em análise de dados e comunicação.

Qualificações

• Experiência em coordenação de times de suporte ou atendimento ao cliente.
• Vivência em empresas de tecnologia ou operações de alta complexidade.
• Capacidade analítica e habilidade de comunicação.

Responsabilidades

• Liderar e engajar o time de suporte, acompanhando KPIs operacionais.
• Conduzir projetos de melhoria contínua e apoiar a adoção de IA.
• Gerenciar a operação de forma sustentável e ser guardião(a) da experiência do cliente.

Conhecimentos

Coordenação de times de suporte

Análise de dados

Comunicação

Liderança

Ferramentas

Zendesk

Freshdesk

Intercom

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte para liderar nosso time de atendimento e garantir a melhor experiência para nossos(as) clientes. Essa pessoa será responsável por impulsionar a performance da operação, fortalecer a cultura de excelência no atendimento e conectar a área de Suporte com outras áreas da empresa.

Buscamos alguém com experiência em liderar equipes em ambientes de alta demanda. A atuação será tanto operacional quanto estratégica, com forte envolvimento em melhorias de processo, uso de tecnologia e desenvolvimento do time.

Main responsibilities

• Liderar, desenvolver e engajar o time de suporte (níveis júnior a sênior);
• Acompanhar e atuar sobre KPIs operacionais (SLAs, CSAT, TMR, TME, TMA, FCR etc.);
• Implementar rotinas de gestão, feedback e acompanhamento de desempenho;
• Apoiar a evolução de processos e ferramentas, buscando eficiência e escalabilidade;
• Ser ponto de conexão com áreas como Produto, Engenharia, CS, Operações e outras;
• Conduzir projetos de melhoria contínua e apoiar a adoção de IA e automações;
• Gerenciar capacity e escalar a operação de forma sustentável;
• Atuar como guardião(a) da experiência do cliente na linha de frente.

Requirements and skills

• Vivência em coordenação de times de suporte ou atendimento ao cliente;
• Vivência em empresas de tecnologia, SaaS ou em operações de alta complexidade;
• Conhecimento e domínio de ferramentas de atendimento (ex: Zendesk, Freshdesk, Intercom, etc.);
• Capacidade analítica para leitura de dados e tomada de decisão baseada em indicadores;
• Habilidade de comunicação e liderança para gestão de times diversos;
• Desejável conhecimento ou experiência com fluxos de automação, bots e/ou IA;