Página da Vaga | Coordenador de Operações (Suporte Técnico)

at&m by nstech; São Paulo; Híbrido; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo busca um Coordenador de Operações para liderar a equipe de suporte técnico e garantir a excelência no atendimento. O candidato ideal terá experiência em coordenação, será capaz de implementar melhorias e terá um forte foco em resultados. A oportunidade é híbrida e oferece benefícios como plano de saúde, cartões de benefícios e ambiente colaborativo.

Serviços

Plano de saúde modalidade Apartamento com coparticipação

Cartão de Benefícios (VR/VA, VT)

Zenklub, parceiro no bem-estar

Day off no Aniversário

Licença Maternidade e Auxílio Creche

PLR anual

Universidade Corporativa

Qualificações

• Experiência em coordenação/liderança de equipes de suporte técnico.
• Experiência no segmento de Software.
• Disponibilidade para atuar em regime híbrido e eventuais plantões.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de suporte técnico.
• Garantir SLA e metas de qualidade no atendimento.
• Interagir e colaborar com áreas internas para resolução de problemas.

Conhecimentos

Liderança

Foco em resultados

Melhoria contínua

Excelência no atendimento ao cliente

Formação académica

Graduação em Tecnologia, Administração ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Coordenador de Operações (Suporte Técnico)

Hoje entregamos mais de 10 soluções tecnológicas para transportadores e embarcadores — de ponta a ponta, desde processos 100% automatizados até formas manuais de digitações via “web”.

Possuímos uma equipe altamente qualificada e dedicada, sempre pronta para atendê-lo, nosso suporte técnico funciona 24 horas, todos os dias da semana. Além disso, contamos com uma equipe de outsourcing trabalhando in company em alguns de nossos clientes.

Inovamos e criamos atendendo as necessidades de nossos clientes e do mercado como um todo, nós nos comprometemos com a criatividade, automação, produtividade, bons treinamentos e muito mais. Podemos prestar consultoria para sua empresa, acreditamos que a tecnologia pode contribuir possibilitando que dedique mais do seu tempo cuidando do relacionamento com seus clientes.

Sobre a vaga

Estamos em busca de um profissional talentoso para fortalecer e criar conexões com nossos clientes e parceiros.

Procuramos um profissional experiente para coordenar nossa equipe de suporte técnico especializado em soluções de tecnologia para atender o mercado securitário.

Você será o elo entre clientes, equipe técnica e áreas internas, garantindo excelência no atendimento e resolução eficiente de questões complexas.

Importante que tenha mindset de melhoria contínua e inovação em processos, você vai precisar bastante disso.

Se você é uma pessoa apaixonada por liderança, foco em resultados e excelência no atendimento ao cliente, essa oportunidade é para você!

Responsabilidades e atribuições:

• Liderança e Desenvolvimento da Equipe;
• Garantir SLA e metas de qualidade no atendimento, reduzindo tempo de resposta e aumentando resolução no primeiro contato, gerando valor para os nossos clientes;
• Gerir a equipe de suporte técnico, nível 1 e nível 2, acompanhando desempenho e promovendo o desenvolvimento do time;
• Estabelecer e revisar fluxos, processos e indicadores de desempenho (KPIs) da área.
• Atuar na priorização e escalonamento de chamados críticos ou reincidentes;
• Interagir e colaborar com áreas internas (Engenharia, Produto, Operações, Comercial etc.) para resolução de problemas estruturais e complexos;
• Identificar oportunidades de melhoria, automação e otimização de processos de suporte;
• Implementar melhorias nos processos de atendimento e ferramentas de suporte;
• Criar e estruturar plano de ação para prevenção e contenção de crise;
• Apoiar projetos de implantação de novas ferramentas, integrações ou mudanças técnicas relevantes para o negócio;
• Criar e manter atualizado documentação técnica, procedimentos e base de conhecimento da área;
• Participar de comitês e reuniões estratégicas, representando a operação de suporte;
• Ser ponto focal para escalações técnicas complexas relacionadas ao faturamento;
• Promover uma cultura de atendimento com foco em experiência do usuário, eficiência e agilidade, conectados com a jornada do produto.

Para participar você precisa:

• Graduação em Tecnologia, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência em coordenação/liderança de equipes de suporte técnico;
• Experiência no segmento de Software;
• Disponibilidade para atuar em regime híbrido e eventuais plantões.

Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:

• Experiência com o setor logístico;
• Conhecimento do mercado securitário.
• Experiência com regras de negócios referente ao seguro de transporte, e com os sistemas CIT e CITNET;
• Ter vivência com NFe, CTe, MDFe e demais documentos fiscais
• Trabalhar em uma empresa líder de mercado no setor de Logística;
• Modelo Híbrido de Atuação ( Barra Funda ou Indaiatuba)
• Oferecemos ambiente colaborativo, oportunidades de crescimento e a chance de impactar diretamente a experiência de nossos clientes.

Por que trabalhar na AT&M:

Nossos pilares de cultura e seus atributos são:

• Servir: foco no cliente, humildade, transparência e ética;
• Equipe: é mais importante que o indivíduo, vontade e mão na massa são atributos que valorizamos muito;
• Resultados: agilidade e melhoria contínua, geração de caixa em longo prazo e foco.
• Participar do maior ecossistema de tecnologia para a Logística da América Latina, fazendo parte de uma das empresas do grupo nstech;
• Participar de uma cultura voltada para trabalho em equipe, onde o todo é mais importante do que o indivíduo;
• Estar inserindo em um ambientehands-one colaborativo (Mão na massa).

O que esperamos de você:

Acreditamos que cultura e pessoas são as duas verticais de maiores vantagens competitivas de negócios vencedores - isso porque, pela sua natureza, é impossível copiar 100% uma cultura, e, as pessoas são a bases de todo e qualquer negócio.

O que oferecemos também:

Plano de saúde modalidade Apartamento com coparticipação;

Cartão de Benefícios (VR/VA, VT);

Zenklub, nosso parceiro no seu bem-estar;

Day off no Aniversário;

Licença Maternidade e Auxílio Creche;

????Auxílio filhos com deficiência;

Temos PLR anual;

Universidade Corporativa.

Nossas idas ao escritório no modelo Híbrido são ainda mais agradáveis e energizantes:

Temoscafé da manhã / lanche da tarde todos os dias!

Queremos que a sua experiência com a nossa jornada de seleção seja incrível!

Analisaremos todos os perfis com muita atenção e sempre enviamos feedbacks ao final dos nossos processos, independentemente dos resultados.

A nossa comunicação é feita prioritariamente via e-mail. Por isso, fique de olho à sua caixa de entrada e, também, ao spam.

• Step 7: Entrevista com a Gestão 7 Entrevista com a Gestão

Como parte integrante deste nosso ecossistema, fornecemos uma suíte completa de soluções para as seguradoras, corretoras e segurados do setor de transportes Brasil e América Latina;

Estamos criando produtos novos e inovando no widespace do mercado securitário de transportes;

Somos líderes no Brasil;

Temos uma cultura baseada em fortes valores, fomentamos sempre que todos os nstechers IM sejam disseminadores desta cultura, e, vivam esta cultura no seu dia a dia.

Bora embarcar neste foguete?

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