Página da Vaga | Coordenador de Atendimento ao Cliente (Sac)

Norte Marketing; São Paulo; Presencial; BRL 60.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Norte Marketing busca um Coordenador de Atendimento ao Cliente para liderar a estratégia e operação do relacionamento com participantes de eventos. O profissional será responsável por assegurar a excelência no atendimento, utilizando ferramentas digitais e promovendo uma experiência inovadora. Se você tem experiência B2C e um perfil voltado para soluções digitais, este papel é para você!

Qualificações

• Experiência anterior em liderança de times de atendimento ao cliente B2C.
• Conhecimento de ferramentas de atendimento digital.
• Perfil inovador e voltado à automação.

Responsabilidades

• Liderar a estratégia e operação de relacionamento com os participantes dos eventos.
• Supervisionar toda a operação de atendimento (SAC e mídias sociais).
• Garantir excelência e inovação nos canais de atendimento.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Visão analítica

Gestão de indicadores

Inovação

Resolução de Problemas

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Relacionamento ou áreas correlatas

Ferramentas

Zendesk

Freshdesk

Octadesk

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São Paulo - SP

Job type: Full-time employee

Buscamos um Coordenador de Atendimento ao Cliente para compor nosso time!

Somos uma empresa que cria conteúdo na forma de experiências.

Planejamos, captamos, promovemos, construímos e executamos projetos esportivos, culturais e sociais em todo o Brasil, para todas as idades e propósitos.

Somos a maior produtora de eventos esportivos da América Latina.

Se você se identifica com esse ambiente, venha fazer parte!

Resumo da posição:

O Coordenador de Atendimento ao Cliente será responsável por liderar a estratégia e operação de relacionamento com os participantes dos eventos, garantindo excelência, empatia, agilidade e inovação nos canais de atendimento. Atuará na melhoria contínua da jornada do cliente, promovendo soluções digitais, escaláveis e humanizadas, supervisionando toda a operação de atendimento (SAC e mídias sociais) e liderando uma equipe dedicada à experiência do atleta.

• Coordenar a supervisão de SAC e do time de atendimento multicanal (WhatsApp, e-mail, chat e outras ferramentas).
• Garantir o cumprimento dos SLA’s, qualidade de resposta, tom de voz e satisfação dos clientes (atletas).
• Treinar, motivar e acompanhar a equipe de atendimento, promovendo uma cultura de excelência no relacionamento.
• Criar, revisar e implementar políticas, fluxos e padrões de atendimento.
• Mapear jornadas do cliente para identificar pontos de atrito e oportunidades de melhoria.
• Liderar iniciativas de digitalização e automação do atendimento, como bots, centrais de ajuda e FAQ inteligentes.
• Acompanhar indicadores como NPS, CSAT, tempo médio de resposta, taxa de reabertura e outros KPI’s estratégicos.
• Ser responsável pelo atendimento ao cliente em canais públicos, como Instagram, Facebook, Twitter e outros.
• Desenvolver estratégias para lidar com comentários, dúvidas e crises em tempo real, com tom de voz alinhado à marca.
• Integrar o time de atendimento às áreas de comunicação e marketing para garantir alinhamento das mensagens.
• Colaborar com as equipes de Produção, Marketing e Tecnologia para alinhar informações e repassar feedbacks estratégicos dos atletas.
• Preparar e executar estratégias específicas de atendimento para períodos de alta demanda (ex: semana de prova, entrega de kits, pós-evento).
• Garantir que os aprendizados de cada evento gerem insights e planos de ação para os próximos.

Requisitos necessários:

• Experiência anterior em liderança de times de atendimento ao cliente B2C.
• Conhecimento de ferramentas de atendimento digital (ex: Zendesk, Freshdesk, Octadesk, etc.).
• Visão analítica e foco em dados e indicadores de performance.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Gestão de indicadores.

Requisitos desejáveis:

• Experiência no setor de eventos ou em empresas com alto volume de atendimento (e-commerces, entretenimento, turismo).
• Vivência com atendimento via mídias sociais.
• Conhecimento em metodologias de Customer Experience (CX), NPS, CSAT.
• Perfil inovador e voltado à automação e tecnologia aplicada ao relacionamento.

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Relacionamento ou áreas correlatas.
• Domínio do pacote Office, especialmente Excel.

Competências:

• Senso de Propriedade
• Senso de Prioridade
• Resolução de Problemas
• Inovação

Posição 100% presencial no bairro do Limão - São Paulo - SP

Entrevistas com o gestor da vaga

Somos uma empresa que acredita que todo sonho começa com um desejo, um projeto e um propósito. Acreditamos no conteúdo e na informação, mas temos convicção de que nada supera a experiência. Ela transforma, gera vínculos e altera destinos. Por isso, realizamos mais de 300 eventos por todo o Brasil, de formação, sociais, esportivos e culturais, para todas as idades e propósitos. Somos conteúdo em forma de experiência.