Página da Vaga | Consultor de Atendimento SR (Plantão)

VOLL; São Paulo; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Analista de Atendimento em Viagens Corporativas para transformar a experiência de mobilidade. O profissional ideal irá oferecer suporte excepcional a clientes, gerenciar reservas de passagens aéreas e hotéis, e utilizar sistemas como Sabre e Zendesk. Este papel é fundamental para garantir a satisfação do cliente, com um foco em soluções personalizadas e eficientes. Se você é apaixonado por viagens e atendimento ao cliente, esta é a oportunidade perfeita para fazer parte de uma equipe dinâmica e em crescimento, onde suas habilidades farão a diferença.

Serviços

Vale-refeição/alimentação no cartão Flash

Plano médico e odontológico com coparticipação

Auxílio home office no cartão Flash

Total Pass e Gympass

Seguro de vida em grupo

Auxílio à saúde mental Voll Care

Auxílio educação através do Voll Education

Consultoria financeira com a nossa parceira Leve

Licença-maternidade de 6 meses

Licença-paternidade de 20 dias

Qualificações

• Fluência em inglês e experiência em viagens corporativas são essenciais.
• Conhecimento em sistemas de reservas e atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Fornecer suporte de alta qualidade aos clientes corporativos.
• Gerenciar reservas e processos relacionados a viagens.

Conhecimentos

Inglês fluente

Experiência em viagens corporativas

Conhecimento em sistemas OBT e GDS

Conhecimento em locadoras e cias aéreas

Conhecimento em players de hospedagem e mobilidade

Ferramentas

Zendesk

Sabre

E-LATAM

Descrição da oferta de emprego

Job description

A VOLL nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global. É a tecnologia mais usada pelas maiores empresas do Brasil para gerir o deslocamento e as viagens das suas equipes.

Que tal fazer parte disso tudo?

Buscamos pessoas com vontade de revolucionar a maneira como os profissionais se movimentam pelo mundo!

Main responsibilities

Estamos em busca de um Analista de Atendimento em Viagens Corporativas para integrar nossa equipe. A pessoa candidata ideal será responsável por fornecer suporte de alta qualidade aos clientes corporativos, realizando atendimento por diversos canais, como Zendesk, Chat e telefone, além de gerenciar processos relacionados à reserva, emissão e reemissão de passagens aéreas, reservas de hotéis, locações de veículos, seguro viagem, entre outros serviços.

O que você irá fazer:

• Atendimento ao cliente por Zendesk, Chat e telefone, garantindo um suporte eficiente e personalizado.
• Cotação, reserva, emissão e reemissão de serviços de viagens nacionais e internacionais, incluindo aéreo, hospedagem, locação de veículos e seguro viagem.
• Utilização dos sistemas Sabre, E-LATAM, entre outros, com conhecimento de nível usuário.
• Realizar feedback imediato sobre ocorrências ao departamento corporativo, incluindo elogios, reclamações e sugestões de melhoria.
• Manutenção e atualização do Helpcenter, garantindo informações precisas e atualizadas.
• Apoio técnico-operacional aos clientes e à equipe.
• Participação em reuniões com clientes e em reuniões estratégicas internas.
• Ministração de treinamentos da plataforma para clientes e equipe.
• Identificação e análise de erros operacionais, reagindo de forma imediata para solucioná-los.
• Realização de interlocução entre o departamento corporativo e demais departamentos, garantindo alinhamento e comunicação eficaz.
• Importante: Atendimento Emergencial Escala 12hs por 36hs em horário noturno

Requirements and skills

Requisitos obrigatórios:

• Inglês fluente;
• Experiência em viagens corporativas.
• Disponibilidade para horário noturno.

Requisitos básicos:

• Conhecimento nível usuário nos sistemas OBT e GDS;
• Conhecimento nível usuário nos sistemas de locadoras e cias aéreas;
• Conhecimento nível usuário de players de hospedagem e mobilidade.

Additional information

O que você vai encontrar:

• Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;
• Plano médico e odontológico com coparticipação;
• Auxílio home office no cartão Flash;
• Total Pass e Gympass;
• Seguro de vida em grupo;
• Auxílio à saúde mental Voll Care;
• Auxílio educação através do Voll Education;
• Consultoria financeira com a nossa parceira Leve;
• Licença-maternidade de 6 meses;
• Licença-paternidade de 20 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos).
• Férias a partir de 6 meses;
• Day off.

Diversidade na Voll

Aqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo #JuntosNoMesmoBarco.