Página da Vaga | Bagy BH | Analista de Suporte Júnior | Presencial

LWSA; Belo Horizonte; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de e-commerce busca um(a) Analista de Suporte de Nível 1 para garantir uma experiência fluida aos lojistas. O candidato ideal deve ter boas habilidades de comunicação e organização, além de vontade de aprender sobre tecnologia. O trabalho envolve atender clientes, diagnosticar problemas e colaborar com equipes técnicas.

Serviços

Convênio médico

Convênio odontológico

Vale-refeição / vale-alimentação

Vale transporte

Auxílio-creche

Férias&Co (benefício de viagens)

Dayoff

Auxílio home-office

Seguro de vida

Licença maternidade e paternidade estendidas

WellHub (GymPass)

Qualificações

• Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza e empatia.
• Organização para lidar com múltiplos atendimentos e priorizações.
• Vontade de aprender sobre tecnologia e e-commerce.
• Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com outras áreas.
• Perfil analítico para identificar padrões e oportunidades de melhoria.
• Resiliência para lidar com situações de pressão e resolver problemas com calma.

Responsabilidades

• Atender lojistas via chat, WhatsApp e e-mail, oferecendo suporte técnico de qualidade.
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados à plataforma e suas funcionalidades.
• Registrar atendimentos e manter a base de conhecimento sempre atualizada.
• Encaminhar demandas para áreas técnicas quando necessário.
• Contribuir com sugestões de melhoria a partir das dores identificadas.

Conhecimentos

Comunicação escrita e verbal clara

Organização

Vontade de aprender sobre tecnologia e e-commerce

Trabalho em equipe

Perfil analítico

Resiliência

Formação académica

Ensino Técnico ou Superior cursando

Ferramentas

Zendesk

Notion

ClickUp

Slack

Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

Job description

Sobre a Bagy

Somos uma plataforma de e-commerce do grupo LWSA. Na Bagy, nossa missão é impulsionar o sucesso de lojistas por meio de soluções em tecnologia os ajudando a vender mais pela internet. Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte de Nível 1 talentoso(a) para se juntar à nossa equipe e crescer em um ambiente dinâmico.

Conheça um pouquinho da área e a oportunidade:

O time deSuporteé responsável porgarantir uma experiência fluida, eficiente e humanizada para os lojistas que utilizam a plataforma Bagy. Atuamos como ponte entre o cliente e as áreas internas da empresa, solucionando dúvidas, problemas técnicos e garantindo que cada lojista se sinta amparado no dia a dia. Nosso propósito é tornar o suporte um diferencial competitivo e de encantamento.

Entre as tarefas realizadas diariamente, podemos destacar:

• Atender lojistas via chat, WhatsApp e e-mail, oferecendo suporte técnico de qualidade;
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados à plataforma e suas funcionalidades;
• Registrar atendimentos e manter a base de conhecimento sempre atualizada;
• Encaminhar demandas para áreas técnicas quando necessário, garantindo o acompanhamento até a resolução;
• Contribuir com sugestões de melhoria a partir das dores identificadas no contato com o cliente.

Main responsibilities

Como será seu dia a dia por aqui:

Logo no início do dia, você vai acessar nossos sistemas de atendimento e conferir as demandas abertas por nossos lojistas. Ao longo do expediente, seu foco será oferecer suporte técnico com agilidade, empatia e muita atenção aos detalhes.

Você vai:

• Responder dúvidas sobre o funcionamento da plataforma;
• Auxiliar na configuração de funcionalidades, integrações e recursos;
• Investigar e registrar possíveis bugs ou instabilidades, encaminhando para os times responsáveis quando necessário;
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente, compartilhando insights com o time;
• Participar de reuniões rápidas com o time para alinhamentos diários e trocas de conhecimento.
• Tudo isso em um ambiente colaborativo, com espaço para aprendizado constante e muita troca entre as áreas. Aqui, cada atendimento é uma oportunidade de encantar nossos clientes e fazer a diferença na jornada deles com a Bagy!

Requirements and skills

E para tirar de letra, você precisará:

• Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza e empatia;
• Organização para lidar com múltiplos atendimentos e priorizações;
• Vontade de aprender sobre tecnologia e e-commerce;
• Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com outras áreas;
• Perfil analítico para identificar padrões e oportunidades de melhoria;
• Resiliência para lidar com situações de pressão e resolver problemas com calma.

E se tiver isso também, melhor ainda:

• Experiência prévia com Atendimento ao Cliente ou Suporte Técnico de Nível 1;
• Ensino Técnico ou Superior cursando;
• Conhecimento em fluxo de compras on-line;
• Conhecimento em plataformas de e-commerce ou sistemas de atendimento (como Zendesk, Octadesk ou similares);
• Noções básicas de HTML/CSS ou integrações com ferramentas externas (como gateways de pagamento, logística, etc.);
• Familiaridade com ferramentas como Notion, ClickUp, Slack ou Google Workspace.

Additional information

Benefícios

????Convênio médico;

Convênio odontológico;

️Vale-refeição / vale-alimentação;

Vale transporte;

Auxílio-creche;

️Férias&Co (benefício de viagens);

Dayoff

Auxílio home-office;

Seguro de vida;

Licença maternidade e paternidade estendidas;

️️WellHub (GymPass)

Para quem está no escritório:

Frutas no escritório todos os dias;

Máquina de café

Estamos em um lugar incrível:

Avenida Cristóvão Colombo, nº400, sala 301 - Belo Horizonte - MG

Importante ressaltar:

Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.

Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).