Página da Vaga | Bagy BH | Analista de Atendimento (Suporte) |

Somos uma plataforma de e-commerce do grupo LWSA. Na Bagy, nossa missão é impulsionar o sucesso de lojistas por meio de soluções em tecnologia, ajudando a vender mais pela internet. Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte de Nível 1 talentoso(a) para se juntar à nossa equipe e crescer em um ambiente dinâmico.

Conheça um pouquinho da área e a oportunidade:

O time de Suporte é responsável por garantir uma experiência fluida, eficiente e humanizada para os lojistas que utilizam a plataforma Bagy. Atuamos como ponte entre o cliente e as áreas internas da empresa, solucionando dúvidas, problemas técnicos e garantindo que cada lojista se sinta amparado no dia a dia. Nosso propósito é tornar o suporte um diferencial competitivo e de encantamento.

Responsabilidades:

• Atender lojistas via chat, WhatsApp e e-mail, oferecendo suporte técnico de qualidade;
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados à plataforma e suas funcionalidades;
• Registrar atendimentos e manter a base de conhecimento sempre atualizada;
• Encaminhar demandas para áreas técnicas quando necessário, garantindo o acompanhamento até a resolução;
• Contribuir com sugestões de melhoria a partir das dores identificadas no contato com o cliente.

Como será seu dia a dia por aqui:

Logo no início do dia, você vai acessar nossos sistemas de atendimento e conferir as demandas abertas por nossos lojistas. Ao longo do expediente, seu foco será oferecer suporte técnico com agilidade, empatia e muita atenção aos detalhes.

• Responder dúvidas sobre o funcionamento da plataforma;
• Auxiliar na configuração de funcionalidades, integrações e recursos;
• Investigar e registrar possíveis bugs ou instabilidades, encaminhando para os times responsáveis quando necessário;
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente, compartilhando insights com o time;
• Participar de reuniões rápidas com o time para alinhamentos diários e trocas de conhecimento.

Para ter sucesso, você precisará:

• Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza e empatia;
• Organização para lidar com múltiplos atendimentos e priorizações;
• Vontade de aprender sobre tecnologia e e-commerce;
• Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com outras áreas;
• Perfil analítico para identificar padrões e oportunidades de melhoria;
• Resiliência para lidar com situações de pressão e resolver problemas com calma.

Se você tiver isso também, melhor ainda:

• Experiência prévia com Atendimento ao Cliente ou Suporte Técnico de Nível 1;
• Ensino Técnico ou Superior cursando;
• Conhecimento em fluxo de compras on-line;
• Conhecimento em plataformas de e-commerce ou sistemas de atendimento (como Zendesk, Octadesk ou similares);
• Noções básicas de HTML/CSS ou integrações com ferramentas externas (como gateways de pagamento, logística, etc.);
• Familiaridade com ferramentas como Notion, ClickUp, Slack ou Google Workspace.

Benefícios:

• Convênio médico;
• Vale-refeição / vale alimentação;
• Férias&Co (benefício de viagens);
• Dayoff de aniversário;
• Licença maternidade e paternidade estendidas;

Para quem está no escritório:

• Frutas no escritório todos os dias;
• Máquina de café.

Estamos em um lugar incrível:

Avenida Cristóvão Colombo, nº400, sala 301 - Belo Horizonte - MG

Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social. Aqui, é expressamente proibido a não-contratação de mulheres baseada em seu estado civil e/ou condição reprodutiva.

Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).

Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: ajudar negócios a nascerem e prosperarem por meio da tecnologia.

Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor.

A LWSA tem um lugar que pode ser a sua cara!

Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro.

E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira?

Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!