Página da Vaga | AUXILIAR DE INFORMACOES JR

Benefícios:; Novo Hamburgo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde em Rio Grande do Sul busca um profissional para prestar suporte no atendimento ao público e na gestão de informações em laboratório. O candidato ideal deve ter habilidades em organização, comunicação clara e empatia com pacientes. Oferecemos benefícios como vale transporte, plano de saúde isento e bônus anual por metas atingidas. O horário de trabalho é de segunda a sexta e sábados alternados.

Serviços

Vale Transporte ou Vale Combustível

Cartão assiduidade

Plano de Saúde e Odontológico (isento de mensalidade)

Bônus anual por metas atingidas

GymPass

Qualificações

• Capacidade de organizar informações de maneira eficiente usando sistemas de gestão.
• Capacidade de ouvir atentamente e compreender as necessidades do paciente.
• Capacidade de realizar várias tarefas ao mesmo tempo.
• Capacidade de tomar decisões rápidas e assertivas.
• Conhecimento básico sobre tipos de exames realizados.
• Empatia com pacientes e familiares.
• Habilidade em Pacote Office (Word, Excel).
• Habilidade para lidar com situações inesperadas.
• Habilidade em comunicação clara e objetiva.

Responsabilidades

• Prestar suporte ao atendimento ao público e gestão de dados.
• Acompanhar métricas de atendimento e produtividade.
• Agendar exames e garantir que informações relevantes sejam registradas.
• Atender e responder solicitações por canais digitais.
• Atualizar informações cadastrais dos pacientes.
• Encaminhar casos complexos para setores responsáveis.
• Explicar aos pacientes os processos de coleta de exames.
• Fornecer informações sobre pagamentos e resultados.
• Lidar com questões de não comparecimento e reagendamentos.
• Orientar sobre serviços disponíveis e entrega de resultados.
• Processar e registrar dados financeiros e administrativos.
• Receber e fazer chamadas telefônicas.
• Registrar interações no sistema.
• Solicitar e enviar segundas vias de documentos.
• Verificar informações relacionadas a convênios de saúde.
• Organizar informações para evitar erros nos exames.

Conhecimentos

Organização de informações

Escuta ativa

Multitarefa

Tomada de decisões rápidas

Conhecimento sobre exames

Empatia

Habilidade em Pacote Office

Resolução de problemas

Comunicação clara

Descrição da oferta de emprego

Job description

Será responsável por prestar suporte no atendimento ao público, fornecendo apoio na gestão e organização de dados e informações dentro do ambiente laboratorial, colaborando para a eficiência do fluxo de trabalho e garantindo que as informações relacionadas aos exames, pacientes e resultados estejam bem gerenciadas e acessíveis.

Main responsibilities

• Acompanhar as métricas de atendimento (tempo de resposta, satisfação do cliente, etc.) e garantir que as metas de produtividade sejam atendidas.
• Agendar exames de acordo com a solicitação do paciente ou médico, garantindo que todas as informações relevantes, como tipo de exame, data, horário e preparo necessário, sejam corretamente registradas no sistema.
• Ajudar na solução de problemas relacionados a convênios, como verificação de autorizações ou dúvidas sobre cobertura de exames.
• Atender e responder a solicitações por e-mail, WhatsApp ou outras plataformas de comunicação digital.
• Atualizar informações cadastrais dos pacientes no sistema, garantindo que os dados de contato, histórico de exames e outros registros estejam corretos.
• Encaminhar casos mais complexos ou específicos (como dúvidas técnicas sobre exames) para os setores responsáveis, como equipe de atendimento ao cliente ou os analistas de laboratório.
• Explicar aos pacientes as etapas do processo de coleta de exames, os requisitos de preparo (jejum, coleta de amostras, etc.) e os tipos de exames oferecidos pelo laboratório.
• Fornecer informações sobre a situação do pagamento de exames ou sobre o envio de resultados para planos de saúde, se aplicável.
• Lidar com questões relacionadas ao não comparecimento para exames, reagendamento de consultas e resolução de problemas que possam surgir durante o processo de agendamento ou coleta de amostras.
• Monitorar a evolução de solicitações e garantir que as questões sejam resolvidas de maneira satisfatória.
• Orientar sobre os serviços disponíveis, como exames de rotina, exames especializados e a forma de entrega de resultados (online, impresso, etc.).
• Processar e registrar os dados financeiros e administrativos do laboratório, como informações sobre pagamentos, faturamento e controle de convênios, se necessário.
• Receber e fazer chamadas telefônicas para agendar exames, fornecer informações sobre procedimentos, esclarecer dúvidas de pacientes e médicos sobre exames e resultados.
• Registrar e encaminhar solicitações específicas para os setores responsáveis, como a área de análises clínicas, se necessário.
• Registrar todas as interações no sistema, anotando detalhes sobre as conversas, solicitações e informações fornecidas, conforme necessário para controle interno e para futuras referências.
• Solicitar e enviar a segunda via de documentos, como guias de exames, laudos ou recibos, quando necessário.
• Verificar e organizar as informações relacionadas a convênios de saúde e planos de saúde, incluindo a solicitação de autorizações para exames, quando necessário.
• Verificar se as informações do paciente estão completas e corretamente registradas para evitar erros nos exames ou na entrega de resultados.

Requirements and skills

• Capacidade de organizar informações de maneira eficiente, utilizando sistemas de gestão de atendimento e de agendamento de forma precisa.
• Capacidade de ouvir atentamente e compreender as necessidades do paciente ou do médico, garantindo que as informações corretas sejam passadas.
• Capacidade de realizar várias tarefas ao mesmo tempo, como atender chamadas enquanto registra informações no sistema ou responde a solicitações por outros canais.
• Capacidade de tomar decisões rápidas e assertivas para resolver as questões de atendimento e garantir a satisfação dos clientes.
• Conhecimento básico sobre os tipos de exames realizados pelo laboratório, os requisitos de coleta e os processos envolvidos.
• Demonstrar empatia com pacientes e familiares, compreendendo suas preocupações e necessidades, especialmente em situações de urgência ou estresse.
• Habilidade em Pacote Office (Word, Excel) e uso de sistemas de gestão (como ERPs) para consulta e atualização de informações.
• Habilidade para lidar com situações inesperadas e solucionar problemas rapidamente, como reagendamento de exames ou problemas com a cobertura de convênios.
• Habilidade para se comunicar de forma clara, cordial e objetiva, tanto por telefone quanto por outros meios digitais (e-mail, WhatsApp, etc.).

Additional information

Benefícios:

• Vale Transporte ou Vale Combustível
• Cartão assiduidade
• Plano de Saúde e Odontológico (isento de mensalidade para o colaborador)
• Bônus anual por metas atingidas
• GymPass

Horário de trabalho:

10:20 12:45 13:00 16:35 SEG A SEX e

07:00 10:00 10:15 13:15 SAB