Página da Vaga | Auxiliar Administrativo(a) – Apoia à Ouvidoria

CNI - Confederação Nacional da Indústria; Brasília; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A CNI - Confederação Nacional da Indústria está em busca de um profissional para atuar na Ouvidoria, mediando o diálogo com clientes e cidadãos. O cargo envolve o apoio no recebimento e registro de demandas, controle de documentos e análise de desempenho. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e habilidades em organização de dados e comunicação, com conhecimentos em Pacote Office e Power BI sendo um diferencial. Oferecemos um contrato CLT e uma gama de benefícios, incluindo plano de saúde e vale-alimentação.

Serviços

Ambulatório Médico

Auxílio-Creche

Auxílio-Filho com Deficiência

Plano de Saúde (abrangência nacional)

Plano de Previdência Privada

Plano Odontológico

Programa de Treinamento e Desenvolvimento

Programa de Qualidade de Vida

Reembolso de próteses e órteses ortopédicas

Seguro de Vida

Serviço de Apoio Psicossocial, Financeiro e Jurídico

Vale-Alimentação e/ou Refeição

Vale-Transporte

Qualificações

• Ensino médio completo é obrigatório.
• Experiência com planilhas eletrônicas e gerenciamento de comunicações.
• Conhecimento em Pacote Office e Power BI é desejável.

Responsabilidades

• Apoiar no recebimento e registro das demandas da Ouvidoria.
• Arquivar e controlar documentos seguindo normas de sigilo.
• Acompanhar estatísticas e análises de desempenho dos atendimentos.

Conhecimentos

Organização de dados

Comunicação

Redação de documentos

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Job description

Observações:

• Todas as nossas vagas são abertas para públicos minorizados (pessoas pretas, trans, com deficiência, LGBTQIAPN+ e outros).
• Toda a nossa comunicação é feita por e-mail e WhatsApp, atente-se à atualização dessas informações no seu currículo!

A Ouvidoria tem o objetivo de mediar o diálogo entre a CNI e seus clientes/cidadãos para promover a solução de questões relevantes. Ela recebe e dá seguimento às manifestações que envolvem elogios, sugestões, críticas, reclamações, denúncias e, quando solicitado, reexamina solicitações não atendidas pelo Serviço de Atendimento ao Cidadão - SAC.

Main responsibilities

• Apoiar no recebimento, registro e acolhimento das demandas dos públicos interno e externo, referentes à Ouvidoria;
• Arquivar e controlar documentos relacionados às atividades da Ouvidoria, seguindo normas de sigilo, confidencialidade e segurança da informação;
• Acompanhar estatísticas e análises de desempenho e qualidade dos atendimentos;
• Prestar apoio à Rede Colaborativa de Ouvidores do SI.

Requirements and skills

Formação Acadêmica

• Ensino médio completo.

Experiência Profissional

• Utilização de planilhas eletrônicas e ferramentas online, com foco em organização de dados;
• Gerenciamento de comunicações (e-mails, mensagens, demandas internas e externas);
• Auxílio na redação de documentos, cartas e e-mails.

Conhecimentos Específicos

• Pacote Office – nível intermediário/avançado, com ênfase em Excel e PowerPoint;
• Power BI (básico).

[Desejáveis] Formação, conhecimentos e/ou experiências adicionais

• Graduação em andamento em Administração, Gestão Pública, Secretariado Executivo, Comunicação, Processos Gerenciais ou áreas relacionadas;
• Conhecimento no sistema CRM - Microsoft Dynamics.

Additional information

Informações de contratação:

• Contrato de trabalho por tempo indeterminado - CLT.
• Trabalho presencial no escritório da CNI, em Brasília/DF.
• Horário das 9h às 18h, 40h semanais, com banco de horas.

Nossos principais benefícios:

• Ambulatório Médico
• Auxílio-Creche
• Auxílio-Filho com Deficiência
• Plano de Saúde (abrangência nacional)
• Plano de Previdência Privada
• Plano Odontológico
• Programa de Treinamento e Desenvolvimento
• Programa de Qualidade de Vida
• Reembolso de próteses e órteses ortopédicas
• Seguro de Vida
• Serviço de Apoio Psicossocial, Financeiro e Jurídico
• Vale-Alimentação e/ou Refeição
• Vale-Transporte