Página da Vaga | Assistente Monitoria - Prédio do Cliente em Campinas

Atento Brazil; Campinas; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de transformação de negócios em Campinas está em busca de um Assistente de Monitoria para monitorar a qualidade do atendimento, analisar dados em Excel e liderar reuniões. É necessário ter boa comunicação e conhecimento em Pacote Office. A posição requer atuação presencial e oferece um ambiente de trabalho diverso e acolhedor.

Qualificações

• Experiência em monitoramento de qualidade será um diferencial.
• Ter no mínimo 18 anos de idade.
• Desejável conhecimento em feedback.

Responsabilidades

• Monitorar interações para manter qualidade no atendimento.
• Analisar a jornada do Cliente e reclamações.
• Controlar monitorias nas ferramentas existentes.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Capacidade de análise

Domínio na Língua Portuguesa

Conhecimento em Pacote Office

Inglês

Formação académica

Ensino Superior Cursando ou Completo

Ferramentas

Excel

Power Point

Descrição da oferta de emprego

Assistente Monitoria - Prédio do Cliente em Campinas

• Monitorar as interações de atendimentos aleatórias ou específicas para detectar a manutenção de qualidade no atendimento prestado, verificando padrões de qualidade, mostrando os pontos positivos e os pontos a melhorar, realizar a apresentação de melhorias e oportunidades dos processos, elaborando planilhas e relatórios sobre os resultados, acompanhando os processos de certificação de qualidade prestando auxílio na elaboração de scripts;
• Analisar a jornada do Cliente e reclamações decorrentes a falha operacional;
• Através de estudos, mapear oportunidades de melhorias humanas ou dos processos;
• Aplicar feedback quando necessário;
• Participar e estruturar as calibrações com as frentes envolvidas;
• Controlar de forma correta e completa as monitorias realizadas dentro das ferramentas existentes.
• Análise de dados em excel;
• Domínio na Língua Portuguesa;
• Compartilhar indicadores e insights de negócio;
• Relacionamento com os consultores, apoiando na realização de feedbacks;
• Elaborar ata de reunião, e-mails e material de apoio para operação;
• Elaborar reports em Power Point contento análises de causa raiz e plano de ação;
• Liderar reuniões de calibração entre supervisores operacionais e cliente externo.
• Disponibilidade para atuação presencial em Campinas/SP;
• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ter o conhecimento em Inglês será um diferencial;
• Já ter trabalhado em qualidade será um diferencial;
• Desejável Ensino Superior Cursando ou Completo;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de análise.

Horário de Trabalho

Das 09h00 às 17h12

Jornada de Trabalho

180h mês | Escala 5x2 - folga sábado e domingo

Local de Trabalho: Prédio do Cliente - Av. Mercedes Benz, 679 - Distrito Industrial / CEP: 13054750 / Portaria 1 / Campinas-SP.

• Step 2: Avaliação Unificada 2 Avaliação Unificada
• Step 4: Entrevista com o RH 4 Entrevista com o RH
• Step 5: Validação com o Requisitante 5 Validação com o Requisitante

Muito prazer, somos a Atento!

Aqui no Grupo Atento – formado também pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo: vem crescer com a gente!

Somos líderes como Business Transformation Outsourcing (BTO), combinando tecnologia avançada com o toque humano para revolucionar a experiência do cliente (CX) entre marcas e consumidores globalmente. Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.

Juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.

Nossa cultura tem nome: One Atento

"One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias:parceiros estratégicos,cuidamos das nossas pessoas,em equipe vencemos,ágil e simples,mente abertaeentrega de resultados.

Estamos de braços abertos pra te receber!

Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.

Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?