Página da Vaga | Assistente em Atendimento e Sucesso do Cliente – Icaraí/ Niterói

Conexão Talento - Consultoria de RH; Niterói; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa dinâmica está em busca de um Assistente em Atendimento e Sucesso do Cliente para garantir que cada cliente tenha a melhor experiência possível. Este papel envolve a gestão de atendimento, desenvolvimento de estratégias de fidelização e análise de resultados para melhorias contínuas. Se você possui habilidades excepcionais de comunicação, organização e experiência em vendas, esta é a oportunidade ideal para você. Venha fazer parte de um ambiente que valoriza a satisfação do cliente e a excelência no serviço, onde suas contribuições terão um impacto significativo na retenção e sucesso dos clientes.

Serviços

Vale Transporte

Vale Refeição (R$ 20,00 p/ dia)

Qualificações

• Excelentes habilidades de comunicação e organização são essenciais.
• Experiência em vendas e uso de CRM para gestão de clientes.

Responsabilidades

• Gerenciar atendimento ao cliente e acompanhar vendas.
• Desenvolver estratégias de fidelização e monitorar taxas de desistência.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Habilidade organizacional

Facilidade com tecnologia

Domínio básico de Excel

Experiência em vendas e CRM

Negociação

Foco em resultados

Ferramentas

CRM

Excel

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de uma Assistente em Atendimento e Sucesso do Cliente para atuar em nosso cliente!

Se você possui um atendimento de alta padrão garantindo que cada cliente tenha a melhor experiência possível, com foco em aumentar a taxa de renovação, fidelização e analisar os resultados para melhorias contínuas, essa vaga é para você.

Main responsibilities

Gestão de Atendimento:

1. Realizar atendimento 1 a 1 em todos os canais da empresa, sendo o primeiro ponto de contato com os clientes.
2. Retirar dúvidas, realizar follow-up e acompanhar o processo até o fechamento da venda.
3. Executar atividades de venda e pós-venda, compreendendo e melhorando a experiência do cliente.

Gestão de CRM:

1. Alimentar e atualizar o sistema CRM com informações relevantes dos clientes.
2. Manter um registro detalhado de interações e status dos clientes, garantindo a precisão dos dados para estratégias futuras.

Desenvolvimento de Estratégias:

1. Desenvolver e implementar estratégias de fidelização e acompanhamento do sucesso do cliente, visando aumentar a retenção.

Controle de Taxa de Desistência:

1. Monitorar e controlar a taxa de desistência dos clientes, propondo e aplicando estratégias para reduzir cancelamentos e melhorar a retenção.

Feedback, Pós-Venda e Melhoria Contínua:

1. Desenvolver e aplicar formulários de satisfação do cliente para identificar áreas de melhoria.
2. Realizar ações de pós-venda, garantindo que o cliente continue satisfeito e obtendo sucesso com o serviço.
3. Colher feedback para aprimorar os serviços e compartilhar nas redes sociais, fortalecendo a imagem da empresa.

Acompanhamento de Sucesso do Cliente:

1. Enviar mensagens regulares para entender a satisfação do cliente com os serviços e oferecer suporte adicional quando necessário.
2. Monitorar o engajamento dos clientes, identificando aqueles que precisam de mais atenção para aumentar a taxa de renovação.

Análise de Resultados:

1. Analisar os resultados das estratégias de atendimento, vendas e pós-venda para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
2. Gerar relatórios periódicos para avaliar a eficácia das ações implementadas e ajustar as abordagens conforme necessário.

Requirements and skills

• Excelente comunicação verbal e escrita, com uma abordagem positiva e solícita.
• Forte habilidade organizacional e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas eficientemente em um ambiente dinâmico.
• Facilidade com tecnologia: Conforto em lidar com ferramentas digitais e plataformas online.
• Domínio básico de Excel: Conhecimento em planilhas para controle e análise de dados.
• Experiência em vendas e CRM: Vivência em processos de vendas e no uso de sistemas CRM para gestão de clientes.
• Negociação: Capacidade de negociar e fechar negócios com foco em resultados.
• Foco em Resultados: Orientação para alcançar metas e superar expectativas.

Additional information

• Regime de contratação: CLT
• Remuneração: R$1.821,60.
• Benefícios:
• Vale Transporte
• Vale Refeição (R$ 20,00 p/ dia)
• Carga Horária:
• 13h - 22h – SEG a SEX
• 13h - 17h - SAB.
• Local de Trabalho: Icaraí/ Niterói